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首頁 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 多語言客服系統(tǒng)選型指南-覆蓋全球主要的市場和地區(qū)語言

多語言客服系統(tǒng)選型指南-覆蓋全球主要的市場和地區(qū)語言

產(chǎn)品功能

2024-01-30 18:38:34

作者:超能AI

閱讀量:654

文章目錄

文章摘要:多語言客服系統(tǒng)不僅支持中英文,還支持日語、韓語、越南語、馬來語、印度語、印尼語、法語、德語、葡萄牙語等多國語言,可以覆蓋全球主要的市場和地區(qū)。這樣,客戶可以根據(jù)自己的需求,選擇合適的語言進行咨詢,無論客戶來自哪個國家或地區(qū),都可以得到及時和專業(yè)的服務。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和全球化的趨勢,越來越多的企業(yè)需要與不同國家和地區(qū)的客戶進行溝通和交易,而語言是溝通的基礎(chǔ)和橋梁。如何解決多語言客服的問題,是企業(yè)提升客戶服務水平和拓展國際市場的關(guān)鍵。

多語言客服系統(tǒng)是一種能夠支持多種語言的在線客服系統(tǒng),它可以幫助企業(yè)提供跨國界的客戶服務,打破語言障礙,提高客戶滿意度和忠誠度。多語言客服系統(tǒng)的功能主要包括以下幾個方面:

中英文版本:多語言客服系統(tǒng)的前后端均支持中英文,可以根據(jù)客戶的語言偏好,自動切換到相應的語言版本,或者提供語言選擇的選項。這樣,客戶可以用自己熟悉的語言與客服人員進行溝通,提高溝通效率和滿意度。中英文版本的多語言客服系統(tǒng)是全球通用的,是外貿(mào)行業(yè)的必備工具。

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多語言設置:多語言客服系統(tǒng)不僅支持中英文,還支持日語、韓語、越南語、馬來語、印度語、印尼語、法語、德語、葡萄牙語等多國語言,可以覆蓋全球主要的市場和地區(qū)。這樣,客戶可以根據(jù)自己的需求,選擇合適的語言進行咨詢,無論客戶來自哪個國家或地區(qū),都可以得到及時和專業(yè)的服務。

自動翻譯:多語言客服系統(tǒng)利用人工智能技術(shù),實現(xiàn)了文本的多語言互譯功能,可以支持文本的實時翻譯,實現(xiàn)客服與用戶交流的實時雙邊翻譯。這樣,客服人員不需要掌握多種語言,也不需要使用第三方翻譯服務,就可以與不同語言的客戶進行溝通,提高工作效率和質(zhì)量。自動翻譯功能還可以精準識別客戶的意圖和需求,提供合適的回復和解決方案。

海外獨立部署:多語言客服系統(tǒng)針對跨國業(yè)務,可以進行海外服務器部署,也可以獨立部署。這樣,可以保證客戶服務的速度和穩(wěn)定性,避免網(wǎng)絡延遲和中斷的問題。海外獨立部署還可以保證客戶數(shù)據(jù)的安全和隱私,避免數(shù)據(jù)泄露和濫用的風險。

功能可定制:多語言客服系統(tǒng)的軟件功能可以進行拓展,滿足跨國業(yè)務的需求。例如,可以增加多語言的語音識別和語音合成功能,實現(xiàn)語音的多語言互譯,提供更自然和更人性化的客戶服務。也可以增加多語言的知識庫和智能問答功能,實現(xiàn)常見問題的自動回復,提供更快速和更準確的客戶服務。

除了具備多語言國際化支持,擁有覆蓋全球用戶的觸達能力,為了服務好更多的中國出海企業(yè), 得助得助深度整合全球頭部線路供應商資源,外呼網(wǎng)絡覆蓋超過200個國家,800多個電信網(wǎng)絡,具備海外服務器集群及節(jié)點加速的技術(shù)優(yōu)勢。目前, 得助得助已成功服務捷安特、基恩士(中國)、玫琳凱、馬來亞銀行、開泰銀行、南銀法巴消費金融、富邦華一銀行等全球知名企業(yè)。

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