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得助國(guó)際客服系統(tǒng)-全球適配,跨越語言障礙

產(chǎn)品功能

2024-01-29 18:03:28

作者:超能AI

閱讀量:524

文章目錄

文章摘要:得助國(guó)際客服系統(tǒng)以其獨(dú)特優(yōu)勢(shì)幫助出海企業(yè)與全球消費(fèi)者溝通。其強(qiáng)大功能如AI實(shí)時(shí)翻譯、渠道與場(chǎng)景統(tǒng)一處理以及廣泛穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍等特點(diǎn)讓它成為幫助出海品牌開展海外業(yè)務(wù)的必備工具.

在全球化經(jīng)濟(jì)的背景下,企業(yè)出海已成為一種趨勢(shì)。然而,隨之而來的是服務(wù)全球客戶所面臨的挑戰(zhàn),尤其是在客服領(lǐng)域。語言多樣性、時(shí)區(qū)差異以及不同市場(chǎng)的溝通渠道選擇,都給企業(yè)提供國(guó)際化服務(wù)帶來了諸多困難。幸運(yùn)的是,得助國(guó)際客服系統(tǒng)以其全球適配能力、渠道統(tǒng)一和場(chǎng)景統(tǒng)一等優(yōu)勢(shì),為出海企業(yè)提供了有效解決方案。

全球適配:跨越語言和文化障礙

得助通過提供多語言系統(tǒng)界面和機(jī)器人服務(wù),在根本上解決了跨國(guó)交流中最大的障礙——語言問題。此外,系統(tǒng)還具備多時(shí)區(qū)功能,使得企業(yè)能夠根據(jù)不同地區(qū)用戶的實(shí)際時(shí)間提供服務(wù)。更為重要的是AI實(shí)時(shí)翻譯技術(shù)使得客服人員可以無縫接待來自世界各地不同母語的顧客,極大地提升了工作效率并增強(qiáng)了用戶體驗(yàn)。

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渠道統(tǒng)一:集中管理節(jié)省資源

對(duì)于出海企業(yè)而言,在WhatsApp、Facebook、Line和Instagram等海外主流社交媒體上與顧客互動(dòng)已成常態(tài)。然而管理這些分散在不同平臺(tái)上的互動(dòng)可能會(huì)造成資源浪費(fèi)并增加管理負(fù)擔(dān)。得助通過支持對(duì)接這些社交媒體及Shopify等電商平臺(tái),并將所有反饋信息集中處理,從而簡(jiǎn)化了操作流程,并顯著減少了服務(wù)及管理成本。

場(chǎng)景統(tǒng)一:覆蓋各類聯(lián)絡(luò)需求

無論是售前推廣還是售后服務(wù),得助均能提供相應(yīng)解決方案,實(shí)現(xiàn)從WhatsApp營(yíng)銷到社交媒體咨詢?cè)俚洁]件+工單系統(tǒng)售后支持等全鏈路覆蓋.這種場(chǎng)景統(tǒng)一讓出海企業(yè)可以通過一個(gè)平臺(tái)滿足所有類型顧客聯(lián)絡(luò)需求,極大地優(yōu)化了運(yùn)營(yíng)效率并保證了用戶體驗(yàn)質(zhì)量。

海外穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)+線路覆蓋:確保暢通無阻

借鑒中關(guān)村科金深度整合全球頭部線路供應(yīng)商資源,得助外呼網(wǎng)絡(luò)覆蓋超過200個(gè)國(guó)家,800多個(gè)電信網(wǎng)絡(luò)。這意味著無論目標(biāo)顧客位于何處,出海企業(yè)都可以依托穩(wěn)定可靠網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行高效溝通。同時(shí)利用服務(wù)器集群及節(jié)點(diǎn)加速技術(shù)保證數(shù)據(jù)傳輸速度與安全性,確保每次聯(lián)絡(luò)均快速響應(yīng)且毫無阻礙。

綜上所述,得助國(guó)際客服系統(tǒng)以其獨(dú)特優(yōu)勢(shì)幫助出海企業(yè)與全球消費(fèi)者溝通。其強(qiáng)大功能如AI實(shí)時(shí)翻譯、渠道與場(chǎng)景統(tǒng)一處理以及廣泛穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍等特點(diǎn)讓它成為幫助出海品牌開展海外業(yè)務(wù)的必備工具。

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