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中關(guān)村科金得助智能-小得
產(chǎn)品功能
2024-01-29 17:53:56
作者:超能AI
閱讀量:598
文章目錄
隨著全球化的加速發(fā)展,越來越多的企業(yè)選擇“出?!?,將業(yè)務(wù)拓展到國際市場。然而,面對不同文化、語言和法律環(huán)境的挑戰(zhàn),提供優(yōu)質(zhì)、高效且無障礙的客戶服務(wù)成為了成功出海的關(guān)鍵因素之一。那么如何選擇適合出海企業(yè)的國際客服系統(tǒng)?
出海企業(yè)面臨的客服挑戰(zhàn)
企業(yè)選擇客服系統(tǒng)時,應(yīng)該先明確遇到的痛點。在服務(wù)海外用戶時,企業(yè)通常會遇到以下幾個主要挑戰(zhàn):
1.語言多樣性:不同地區(qū)用戶使用不同語言,需要客服系統(tǒng)支持多語言服務(wù)。
2.通信渠道差異:各國家和地區(qū)流行的社交媒體和通信工具各不相同。
3.數(shù)據(jù)安全與合規(guī)性:遵守GDPR等國際數(shù)據(jù)保護法規(guī)是必須考慮到的問題。
4.系統(tǒng)穩(wěn)定性與響應(yīng)速度:確保無論用戶身處何地都能獲得快速、穩(wěn)定的服務(wù)體驗。
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得助——滿足出海需求的全渠道客服系統(tǒng)解決方案
針對上述挑戰(zhàn),得助提供了國際客服系統(tǒng)一站式解決方案。以下是得助國際客服系統(tǒng)解決方案的主要特點:
1.全渠道接入:得助集成了微信、微博、APP、Web端、移動SDK、小程序以及電話、短信等20多個國內(nèi)外溝通渠道。這意味著無論您的目標用戶習慣于使用哪種平臺進行交流,都可以通過一個統(tǒng)一平臺管理所有互動。
2.AI智能輔助:采用最新AI技術(shù)開發(fā)文本機器人與IVR(語音機器人,在大幅減輕人工壓力同時提供7*24小時自助服務(wù),并根據(jù)每個地區(qū)設(shè)置專屬IVR播報內(nèi)容以保護隱私并增強用戶體驗。
3.高效穩(wěn)定連接:利用強大后端支撐及其在全球布局節(jié)點優(yōu)勢,有效解決訪問延遲問題,并通過智能路由確保每次連接都是最低延遲路徑。
4.符合國際標準數(shù)據(jù)安全管理:得助深知數(shù)據(jù)安全部署重要性,在設(shè)計之初就兼容并遵循GDPR等相關(guān)國際法規(guī)要求。即便面對跨境數(shù)據(jù)處理也能確保信息安全。
5.靈活可擴展結(jié)構(gòu)設(shè)計:得助支持根據(jù)實際需求調(diào)整功能模塊組合,使其既適用于初創(chuàng)型小企業(yè),也滿足大型跨國公司復(fù)雜需求。
得助國際客服系統(tǒng)憑借其全球化客戶服務(wù)能力,多語言支持,以及技術(shù)平臺,為企業(yè)提供了一個強有力的客服解決方案,幫助它們在全球市場中脫穎而出。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展,得助國際客服系統(tǒng)將變得更加智能化、高效和個性化,進一步推動企業(yè)客戶服務(wù)的革新。
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