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中關(guān)村科金得助智能-小得
選型指南
2024-01-16 18:04:50
作者:王蒙
閱讀量:606
文章目錄
內(nèi)卷之下,跨境電商正成為越來越多企業(yè)拓展國(guó)際市場(chǎng)的重要方式。然而,在跨境電商蓬勃發(fā)展的同時(shí),也面臨著一系列售后服務(wù)的痛點(diǎn)。中關(guān)村科金得助AI海外語音機(jī)器人正是為解決這些痛點(diǎn)而誕生的創(chuàng)新解決方案。
根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,過去幾年間,跨境電商交易額年均增長(zhǎng)率超過20%。這一趨勢(shì)主要得益于消費(fèi)者對(duì)海外商品的需求不斷增長(zhǎng)以及電商平臺(tái)的全球化布局。越來越多的企業(yè)開始將目光投向海外市場(chǎng),希望通過跨境電商實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和品牌國(guó)際化。
然而,跨境電商的售后客服卻面臨著一系列挑戰(zhàn)。首先,語言障礙是一個(gè)普遍存在的問題。由于跨境電商涉及多個(gè)國(guó)家和地區(qū),客戶可能使用不同的語言進(jìn)行溝通。這給企業(yè)帶來了巨大的困擾,因?yàn)樾枰度氪罅康娜肆臀锪頋M足不同語言需求。此外,即使企業(yè)雇傭了多語種客服人員,也難以保證其專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量。
其次,時(shí)差問題也是一個(gè)重要的痛點(diǎn)。由于地理位置的差異,不同國(guó)家和地區(qū)之間的時(shí)差較大。這導(dǎo)致客戶在遇到問題時(shí)無法及時(shí)得到解答和幫助,影響了客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。同時(shí),企業(yè)也需要投入更多的人力和資源來應(yīng)對(duì)不同時(shí)區(qū)的客戶咨詢和投訴。
為了解決這些售后客服的痛點(diǎn),中關(guān)村科金得助AI海外語音機(jī)器人提供了一種創(chuàng)新的解決方案。多語言支持各國(guó)用戶,支持AI語音機(jī)器人預(yù)覽外呼、預(yù)測(cè)外呼等,并基于專利認(rèn)證的預(yù)測(cè)算法及實(shí)時(shí)空號(hào)檢測(cè),坐席利用率高達(dá)80%;基于策略中心流程畫布的5種策略8種渠道自定義拖拽組合,實(shí)現(xiàn)多策略多渠道聯(lián)合觸達(dá);基于閃信、號(hào)碼認(rèn)證、策略外顯提升品牌可信度,提升接通率。
中關(guān)村科金得助AI海外語音機(jī)器人為跨境電商提供了一種高效、便捷且全球化的客戶服務(wù)方式。它不僅解決了語言障礙、時(shí)差問題和跨文化溝通等痛點(diǎn),還提供個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。這不僅有助于提升客戶滿意度,還能夠增強(qiáng)企業(yè)的品牌形象和競(jìng)爭(zhēng)力。
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