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產(chǎn)品功能
2024-01-12 15:23:26
作者：超能AI
閱讀量：555
文章目錄
工單系統(tǒng)又稱為工單管理系統(tǒng)。它是一種網(wǎng)絡(luò)軟件系統(tǒng)，根據(jù)不同組織，部門和外部客戶的需求，來由針對的管理，維護(hù)和追蹤一系列的問題和請求。一個完善功能的工單系統(tǒng)又可以稱為幫助臺系統(tǒng)。選擇一個值得入手的工單管理軟件，首先要看一下是否能解決工單管理中的常見痛點：流程不規(guī)范、通知不及時、進(jìn)度可追蹤等問題；除了滿足核心痛點，還能全方位地對人員、資源、數(shù)據(jù)進(jìn)行管理。
推薦一款備受客戶喜歡的軟件：得助，不僅能輕松地、快速地、靈活地搭建出一個工單管理系統(tǒng)，實時地查看工單的進(jìn)展到哪里，同時還能實現(xiàn)工單的自動提醒功能；如果還擔(dān)心提醒不到位，放心，得助能通過微信、釘釘、企業(yè)微信等全渠道觸達(dá)~
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1、流程規(guī)范化、自動化、自定義
針對訂單管理中的流程，一定要能及時跟蹤到訂單的進(jìn)度，因此將流程規(guī)范化很有必要。
利用得助可以根據(jù)業(yè)務(wù)流程來自己創(chuàng)建出滿足具體場景的工單流程（自定義），比如：創(chuàng)建工單→分配工單→接受工單→開始服務(wù)→填寫回單→客戶回訪等；
當(dāng)規(guī)范好流程后，通過電腦web端或者手機端就能查看訂單的進(jìn)展，實時監(jiān)控每個環(huán)節(jié)工作進(jìn)展的效率，方便后續(xù)對工單流程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行定位和優(yōu)化；
2、自動化智能派單
得助提供了多種派單方式：手動派單，自動派單，工單池?fù)寙蔚龋?/p>
特別是自動派單功能，是利用了得助機器人自動觸發(fā)的功能，可以將每一筆訂單在第一時間通知到相關(guān)的人去負(fù)責(zé)工單，省去了信息溝通的成本，大幅度提高了效率。
除了上述的智能派單方式，還支持根據(jù)業(yè)務(wù)場景定制派單方式，比如根據(jù)客戶狀態(tài)、位置、服務(wù)團隊等，自定義高效的派單方式。
3、移動端發(fā)起訂單&處理訂單
對于客戶來說：每一個需求都值得被快速地滿足，只要有想要解決的需求，客戶通過移動端（微信小程序、釘釘、企業(yè)微信等）就能迅速地發(fā)起請求，方便且快捷，用最快最簡單的方式來提出需求；
對于企業(yè)來說：接到客戶的請求后，能在第一時間進(jìn)行響應(yīng)，能根據(jù)工單查看過往是否有服務(wù)記錄、客戶的基本信息、設(shè)備信息等；
接受訂單后，為用戶提供服務(wù)時，可以通過移動端上傳服務(wù)的照片、定位打卡、服務(wù)反饋等，后續(xù)能及時跟蹤最新訂單的進(jìn)展；
得助客服工單系統(tǒng)能夠根據(jù)用戶反饋的問題，通過當(dāng)前會話或呼叫同時帶入相應(yīng)的用戶信息一鍵生成工單，及時同步更新到工作臺并分配到相應(yīng)的技能組處理，實現(xiàn)跨部門高效跟蹤協(xié)同，加快客戶問題解決速度，提升客戶滿意度。
在線工單系統(tǒng)的靈活配置和全程可視化管理功能是現(xiàn)代企業(yè)提升效率、增強客戶滿意度和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程不可或缺的...
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作為三大金融基礎(chǔ)設(shè)施的專業(yè)化運行機構(gòu)，征信中心在防范金融風(fēng)險、促進(jìn)中小微企業(yè)融資、支持實體經(jīng)濟發(fā)展、優(yōu)化營商環(huán)境、提升社會信用意識等方面發(fā)揮了重要作用。
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