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產(chǎn)品功能
2021-09-27 17:55:09
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文章目錄
隨著社會不斷轉(zhuǎn)型,目前,很多顧客業(yè)務裝置是擁護顧客機構(gòu)的資料裝置,呼叫管理系統(tǒng),能覆蓋客戶溝通的所有入口,幫助企業(yè)打造用戶體驗,適應場景有:政務、醫(yī)療、教育培訓、醫(yī)療美容、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)使用。
呼叫管理系統(tǒng)支持一鍵開啟,批量外呼,為話務人員節(jié)省時間,支持通過表格到戶客戶資料數(shù)據(jù),也可以在任務管理中添加客戶信息,也可以實現(xiàn)手動錄入;系統(tǒng)還支持自動外撥,支持自動外呼轉(zhuǎn)IVR,也可設置將已完成的號碼重新添加到自動外呼,進行下次的重新?lián)芴枴?/font>
智能外呼系統(tǒng)可以通過條件篩選,將呼叫完成的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)成外呼設置新任務,話務人員可以 通過外呼功能管理進行客戶數(shù)據(jù)的分配。支持對外呼結(jié)果的查看,自動外呼的數(shù)據(jù)是可以記錄錄音的,包括語言結(jié)果錄音,撥號的時間,外呼數(shù)據(jù)的查詢都是可以查看的。外呼任務的管理,可以設置控制臺,主要是通過查看外呼狀態(tài)一家外呼時間段。還支持設置外呼時間段,可自定義開始時間,終止時間等。
呼叫管理系統(tǒng)導入客戶資料后,可以通過人工外呼的方式來進行,可以自定義設置外撥通道的數(shù)量以及外撥時段,自動檢測無效號碼,呼叫管理系統(tǒng)可以選擇通過轉(zhuǎn)人工服務的方式通過外呼轉(zhuǎn)移服務,不管是哪個外呼方式,都能將公司開展的業(yè)務來告知用戶,還能由人工坐席來進行客戶跟蹤,一直到完成客戶成單為止。
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