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中關(guān)村科金得助智能-小得
選型指南
2023-12-26 18:40:43
作者:超能AI
閱讀量:608
文章目錄
目前國內(nèi)做智能客服系統(tǒng)的很多的,水平也參差不齊。企業(yè)在選擇智能客服廠商時,需求匹配、開發(fā)周期、維護成本、系統(tǒng)性能、可遷移性和可持續(xù)服務(wù)能力都是重要的考慮因素。中關(guān)村科金的智能化客戶服務(wù)中心為企業(yè)提供全方位解決方案,集成了電話客服、智能客服、多媒體人工客服、視頻客服和工單客服等多種服務(wù)渠道,能夠滿足客戶需求和情境,提供最適合的服務(wù)方式。
同時,得助智能客服系統(tǒng)目前在很多行業(yè)都有成熟的客戶,系統(tǒng)功能齊,頁面操作也很方便。系統(tǒng)功能有智能客服、工單系統(tǒng)、呼叫中心、視頻客服等等,還有語音智能質(zhì)檢可以檢測客服質(zhì)量,可以免費試用,下面給給大家詳細介紹一下。
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1、多渠道接入
現(xiàn)在大部分企業(yè)都會有多種的宣傳渠道,比如官網(wǎng)、微信、微博、抖音等,在線客服系統(tǒng)支持將多個渠道同時接入到一個系統(tǒng)中進行統(tǒng)一管理。企業(yè)的客服人員不用在多個渠道后臺來回切換,只需要登陸在線客服系統(tǒng)就可以回復(fù)所有渠道的客戶,提高工作效率。
2、提高對話連接速度
過去的客服服務(wù)響應(yīng)速度非常慢,這也是客戶一直以來都反饋的一個問題?,F(xiàn)在的智能客服機器人可以有效提高響應(yīng)速度,在客戶接入對話后的第一時間就能進行接待,從而提高對話的連接率,防止客戶因為要等待太長的時間而離開。
3、實時監(jiān)控/數(shù)據(jù)報表
在線客服系統(tǒng)對數(shù)據(jù)進行實時監(jiān)控,管理者可以直觀、準(zhǔn)確的進行數(shù)據(jù)監(jiān)控,并且數(shù)據(jù)結(jié)果以圖表形式實時展現(xiàn),并以報表形式導(dǎo)出,方便對在線客服的管理。系統(tǒng)支持滿意度、工作量和會話來源等多維度數(shù)據(jù)報表,靈活的自定義分析報告,量化客服工作支撐客服KPI考核機制,支撐企業(yè)數(shù)字化運營。
4、多種溝通形式
智能客服機器人服務(wù)和過去單一的文字表現(xiàn)形式不同,現(xiàn)在還支持語音交流,這對年長的用戶來說就非常的“人性化”了。除了語音交流之外,還可以發(fā)送短視頻、表情包甚至是文件等格式,讓應(yīng)付感覺不到和自己對話的是機器,而是一個活生生的“人”。
5、智能分配對話
智能客服機器人還支持7*24小時的不間斷工作,不管客戶在任何時間連接客服,都能得到親切的回應(yīng)。而當(dāng)客戶提出的問題智能客服機器人不能回答時,會將該對話根據(jù)預(yù)設(shè)的分配規(guī)則轉(zhuǎn)接給對應(yīng)的人工客服,讓人工客服及時解決客戶問題。
作為對話式AI技術(shù)解決方案提供商,中關(guān)村科金得助基于數(shù)字化洞察與營銷、數(shù)字化服務(wù)與運營、數(shù)“智”底座三大產(chǎn)品矩陣,已為金融、零售、教育、醫(yī)療、政務(wù)、制造等行業(yè)900余家頭部企業(yè)提供高質(zhì)量解決方案,涉及客戶服務(wù)、創(chuàng)新營銷等售前、售中、售后多種典型場景。
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