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得助智能外呼機器人推薦-助力物美集團客戶觸達效率提升50%，人工壓力降低40%

成功案例

2023-12-22 18:07:40

作者：超能AI

閱讀量：629

文章目錄

文章摘要：通過得助智能外呼機器人解決方案，物美突破了傳統(tǒng)零售場景的限制，最終實現(xiàn)目標(biāo)客戶觸達效率提升50%，人工壓力降低40%。

**電銷機器人-從線索到成單一步到位** 免費試用

**語音機器人-媲美真人的對話能力** 免費試用

**企業(yè)出海解決方案-支持多語種配置** 免費試用

體驗升級的新趨勢下，隨著數(shù)字技術(shù)持續(xù)賦能我國零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新，零售電商交易活動不斷突破時間和空間限制，產(chǎn)生新的零售電商業(yè)態(tài) 。即時零售作為體驗升級的產(chǎn)物，也是傳統(tǒng)零售與電商的融合與迭代，是存量時代為數(shù)不多的高增長地帶。數(shù)據(jù)預(yù)計，中國即時零售市場規(guī)模，在2026年將突破萬億。

巨大的市場潛力，必然吸引眾多企業(yè)持續(xù)發(fā)力，伴隨著整體大環(huán)境的利好，即時零售帶動零售電商發(fā)展已駛?cè)肟燔嚨馈?/p>

為了幫助零售電商行業(yè)加快數(shù)字化經(jīng)營步伐，享受即時零售帶來的增長紅利，作為中關(guān)村科金旗下全場景智能營銷服務(wù)平臺，得助重磅打造了《零售電商AI數(shù)智化營銷服務(wù)白皮書》（下稱“白皮書”）。

基于得助與眾多零售電商企業(yè)的深度合作，白皮書深刻洞察行業(yè)營銷服務(wù)數(shù)智化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域存在的痛點，總結(jié)了零售電商行業(yè)在體驗、效率、運營三方面的痛點。

比如，零售電商在體驗方面，存在消費者等待時間長、無法識別緊急問題快速轉(zhuǎn)人工等痛點；效率方面，存在咨詢渠道多，缺乏統(tǒng)一客服平臺、重復(fù)問題消耗客服大量精力等痛點；運營方面，傳統(tǒng)質(zhì)檢覆蓋率低，無法有效提升服務(wù)質(zhì)量；客服人員流動大，培訓(xùn)成本居高不下......

白皮書指出，要突破零售電商營銷、服務(wù)、運營三大瓶頸，企業(yè)急需建立全新的一體化智能客戶營銷服務(wù)平臺，做到快速響應(yīng)，為客戶提供全天候、快捷、高質(zhì)量的服務(wù)，同時融合AI等技術(shù)能力，降低客服的工作難度，提升工作效率，優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶體驗。

為了幫助行業(yè)明確解決問題實踐路徑，白皮書從對話式AI技術(shù)角度出發(fā)，圍繞零售電商客戶全生命周期提出一體化AI智能營銷服務(wù)解決方案，同時還選取了多個標(biāo)桿企業(yè)應(yīng)用樣本。

以物美集團為例，物美是我國最大、發(fā)展最早的全渠道數(shù)字化流通企業(yè)之一，旗下?lián)碛小拔锩馈?、“美廉美”、“麥德龍”、“百安居”、“新華百貨”等知名品牌，以及多點電商平臺，在全國擁有超過1800家多業(yè)態(tài)門店，年銷售規(guī)模逾1000億元，引領(lǐng)中國零售產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展和技術(shù)創(chuàng)新。

物美集團以往促銷信息以人工撥打電話及多點APP內(nèi)信息推送為主，但因人工外呼效率較低，APP內(nèi)消息推送容易被客戶忽略，無法保證優(yōu)惠福利精準(zhǔn)觸達相應(yīng)的客戶群體。

通過得助智能外呼機器人解決方案，物美突破了傳統(tǒng)零售場景的限制，最終實現(xiàn)目標(biāo)客戶觸達效率提升50%，人工壓力降低40%。

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其中，通過智能外呼，物美能夠向通過"多點APP"進入物美商城購物的客戶快速傳達優(yōu)惠福利通知及物流配送信息，從而實現(xiàn)精準(zhǔn)匹配，喚新促活，保持客戶粘性，持續(xù)提升客戶滿意度。

此外，通過智能外呼機器人替代人工向客戶精準(zhǔn)傳達優(yōu)惠券福利、活動通知及物流配送等信息，物美解決了以往由人工逐個通知耗時耗力的痛點，釋放了人工精力，讓員工投入于更加需要人工作業(yè)的項目上，切實實現(xiàn)降本增效。

數(shù)字化時代，技術(shù)帶動的零售電商全新模式正在賦能全產(chǎn)業(yè)鏈，深刻影響并顯著提升行業(yè)效率，實現(xiàn)高質(zhì)量增長。未來，中關(guān)村科金得助將深耕AI技術(shù)，推動零售電商營銷服務(wù)數(shù)字化，充分挖掘企業(yè)自身數(shù)據(jù)價值，提升全渠道客戶體驗，帶動業(yè)績增長，最終實現(xiàn)降本增效。

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