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2021-09-26 18:18:59
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文章目錄
智能客服可以進(jìn)行全渠道的路徑接入,主要有網(wǎng)站、搜索引擎、軟文渠道等接口。智能客服可以主動(dòng)生成邀請(qǐng)對(duì)話,在訪客瀏覽的時(shí)候,可以主動(dòng)彈出對(duì)話窗口,和客戶主動(dòng)聊天。
智能客服系統(tǒng)支持多種媒體消息,支持文本,語音,圖片,截圖以及表情等多種形式的發(fā)送,打破一對(duì)一的傳統(tǒng)模式,可以輔助坐席,協(xié)同完成復(fù)雜問題的訪問,可以快速的給對(duì)話打上標(biāo)簽,對(duì)訪客咨詢的類型,作出統(tǒng)計(jì),可以一鍵生成工單,便于部門的協(xié)作和工作的流轉(zhuǎn),對(duì)敏感詞有過濾作用,能識(shí)別敏感詞,這樣可以避免服務(wù)中出現(xiàn)不規(guī)范的語言,坐席之間也可以做會(huì)話轉(zhuǎn)接。
智能客服是可以全渠道覆蓋接入,形成統(tǒng)一反饋,不漏掉客戶。智能外呼系統(tǒng)可以提高客戶轉(zhuǎn)化率,降低企業(yè)人工成本,被稱為是永遠(yuǎn)在線的客服,對(duì)每個(gè)客戶形成全面分析,提高線上轉(zhuǎn)化率,帶有智能工單系統(tǒng),當(dāng)遇到處理不了的問題時(shí),可以公司協(xié)調(diào)進(jìn)行問題處理,提升客戶問題解決的速度,隨時(shí)隨地服務(wù)客戶。智能數(shù)據(jù)管理可以驅(qū)動(dòng)客服管理,讓考核和營銷更加一目了然。
智能客服系統(tǒng)可以自主配置對(duì)話,用戶可以按照任意的問答詢問機(jī)器人的信息,也可以同時(shí)回答多個(gè)問題,智能客服可以準(zhǔn)確識(shí)別,并自動(dòng)收集問題,時(shí)刻調(diào)整和訪客的話術(shù),作出準(zhǔn)確回答。
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