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產(chǎn)品功能
2021-09-26 18:16:18
閱讀量:1346
文章目錄
在線客服系統(tǒng)接入訪客時(shí),可以自動彈出窗口,還能自動發(fā)出話術(shù),引導(dǎo)訪客進(jìn)行互動交流,為客戶提供更好的服務(wù),提高體驗(yàn)度,帶來更高的轉(zhuǎn)化效果。當(dāng)訪客離開時(shí),可以根據(jù)訪客的行為作出預(yù)判,能抓住即將流失的訪客。當(dāng)夜間沒人的時(shí)候,也可以改成智能客服接待狀態(tài),能輕松應(yīng)對多種場景。
在線客服系統(tǒng)可以設(shè)置多種接待規(guī)則,能滿足不同企業(yè)業(yè)務(wù)的需求。支持分配方式,優(yōu)先級,客服的全方位自定義設(shè)置。根據(jù)來訪者從什么渠道進(jìn)入、開始咨詢的時(shí)間,使用手機(jī)還是電腦設(shè)備進(jìn)入以及搜索關(guān)鍵詞等描述客戶畫像,做出分析和統(tǒng)計(jì)。并支持第三方的應(yīng)用接入系統(tǒng),以便于多渠道接入平臺,利用系統(tǒng)統(tǒng)一回復(fù)客戶,不在來回切換,使得效率增倍。
客服系統(tǒng)是企業(yè)營銷不可或缺的工具。在聊天過程中,能實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控,多個(gè)客服能同一訪客一起溝通,方便團(tuán)隊(duì)協(xié)作,一對一實(shí)時(shí)視頻語音通話,人工坐席可以設(shè)置同時(shí)夾帶訪客的數(shù)量,超過上限則自動實(shí)行排隊(duì)的方式來接入訪客。
智能機(jī)器人通過學(xué)習(xí)人工座席與客戶的聊天記錄,形成數(shù)據(jù)庫,可以智能分析訪客提出的問題,并找出合適答案。 客服機(jī)器人能獨(dú)立解決常見的問題,讓企業(yè)機(jī)器人客服無所不知、無所不大、輕松完成客戶的詢問,在人工客服接待時(shí),機(jī)器人可以自動尋找只是庫的相關(guān)問題,進(jìn)行輔助回答,讓答案更標(biāo)準(zhǔn)。人工座席十分忙碌時(shí),機(jī)器人可協(xié)助人工接待,做到接待客戶0延時(shí)。
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