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陜西電子口岸借助智能文本機(jī)器人客服優(yōu)化口岸服務(wù),助力貿(mào)易流程線上化

成功案例

2023-12-21 12:14:00

作者:王蒙

閱讀量:797

文章目錄

文章摘要:得助智能文本機(jī)器人作為線上服務(wù)的核心“員工”,可“隨時(shí)隨地”接待來自網(wǎng)站、微信等官方服務(wù)渠道的所有咨詢


在國際貿(mào)易蓬勃發(fā)展的時(shí)代背景下,貿(mào)易流程線上化、數(shù)據(jù)化對(duì)整個(gè)進(jìn)出口貿(mào)易生態(tài)鏈的建設(shè)與發(fā)展有著重要影響。這其中,“單一窗口”是進(jìn)出口貿(mào)易實(shí)現(xiàn)線上化的重要模式之一,通過“互聯(lián)網(wǎng)+”報(bào)關(guān)模式,能有效提升通關(guān)效率,縮減企業(yè)成本。陜西電子口岸以中國(陜西)國際貿(mào)易“單一窗口”建設(shè)為核心,以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)+外貿(mào)+物流”為重點(diǎn),以“口岸大數(shù)據(jù)應(yīng)用綜合服務(wù)商”為目標(biāo),深度應(yīng)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),優(yōu)化政務(wù)公共服務(wù)、便利企業(yè)投資貿(mào)易、促進(jìn)外貿(mào)產(chǎn)業(yè)升級(jí)、優(yōu)化口岸營商環(huán)境、推動(dòng)外貿(mào)物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展,為陜西深度融入“一帶一路”建設(shè),加速推動(dòng)“三個(gè)經(jīng)濟(jì)”發(fā)展,創(chuàng)造新機(jī)遇,提供新動(dòng)能。在陜西電子口岸的咨詢服務(wù)中,得助智能文本機(jī)器人作為線上服務(wù)的核心“員工”,可“隨時(shí)隨地”接待來自網(wǎng)站、微信等官方服務(wù)渠道的所有咨詢。基于包含知識(shí)圖譜的多語境精準(zhǔn)理解、多輪會(huì)話等功能,能自主解答通關(guān)服務(wù)的相關(guān)問題,提取并理解客戶意圖,檢索大數(shù)據(jù)找到最優(yōu)應(yīng)對(duì)方案,輔助民眾自助辦理業(yè)務(wù),提升通關(guān)效率。在具體的工作場景中,中關(guān)村科金為陜西電子口岸搭建了專屬的知識(shí)庫,涵蓋多項(xiàng)通關(guān)服務(wù)流程涉及的常見問題,可快速冷啟動(dòng)。中關(guān)村科金基于自然語言處理技術(shù)、深度學(xué)習(xí)技術(shù)、機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)等自研的底層AI技術(shù),打造的“基于多語境感知的得助智能文本機(jī)器人”,具備高穩(wěn)定性、高適用性等特點(diǎn),可解決復(fù)雜場景的交互問題,能夠在多終端、多渠道24小時(shí)不間斷隨時(shí)響應(yīng)客戶問題并精準(zhǔn)應(yīng)答。當(dāng)文本機(jī)器人碰上無法處理的復(fù)雜性問題時(shí),通過智能決策引擎進(jìn)行分析決策,自動(dòng)流轉(zhuǎn)至人工客服繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù),確??蛻舻拿恳粋€(gè)問題都能得到及時(shí)有效處理。通過文本機(jī)器人優(yōu)先接待、智能輔助人工、高效協(xié)同的方式,有效分流人工客服壓力,形成服務(wù)閉環(huán),提升服務(wù)響應(yīng)效率,讓陜西電子口岸的客戶滿意度持續(xù)穩(wěn)定在較高水準(zhǔn)。

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