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產(chǎn)品功能
2021-09-24 18:40:05
閱讀量:1609
文章目錄
在線客戶服務(wù)系統(tǒng)是網(wǎng)頁端即時回復(fù)消息的軟件。與我們知名的QQ、微信等即時通訊軟件相比,區(qū)別在于可以無縫整合網(wǎng)站、APP、微信公眾號、小程序等多種渠道,實現(xiàn)多渠道協(xié)同管理的系統(tǒng)。通過開發(fā)改造,實現(xiàn)PC與手機的消息同步,即客服人員可以通過手機接待訪客。同時,訪客無需下載注冊即可與客服人員溝通,方便快捷,可以說是網(wǎng)絡(luò)營銷的硬產(chǎn)品。
在線系統(tǒng)已經(jīng)通過電子商務(wù)普及,所以目前市場上的在線客戶服務(wù)系統(tǒng)將滿足基本的溝通需求,采用多種方式(文字、圖片、語音、視頻)實現(xiàn)溝通的零障礙。同時,它將根據(jù)開發(fā)公司的不同策略,做一些有偏差的功能,如機器人、消息預(yù)測、訪客跟蹤、多網(wǎng)站管理、網(wǎng)站訪問監(jiān)控、聊天記錄。這是非常全面的,而且會有很多細節(jié)可以考慮。
得助智能客服系統(tǒng)更集成了其他原本獨立的功能,如呼叫中心和工單系統(tǒng)。
工單系統(tǒng)用于記錄、處理和跟蹤某項工作的完成情況,提供系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的工作處理流程??捎糜诙嗖块T協(xié)同加工,具有批量加工、標(biāo)準(zhǔn)流程和性能的特點。
在線客戶服務(wù)系統(tǒng)與工單系統(tǒng)的集成有助于改進客服系統(tǒng),而在線客戶服務(wù)系統(tǒng)往往處于售前狀態(tài)??蛻舴?wù)可以在記錄需求的同時與訪客進行溝通。同時可根據(jù)客戶需求發(fā)起相應(yīng)的工單,進入系統(tǒng)管理的自動提醒流程。客戶可以全程跟蹤工單的進度,實時提醒處理人員,關(guān)注人。工單發(fā)起也可以根據(jù)不同類型由客戶服務(wù)人員或客戶自己添加。例如,可以打開預(yù)訂工單和投訴工單,供客戶獨立添加。
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