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選型指南
2023-11-30 15:58:47
作者:科技黑
閱讀量:1688
文章目錄
專業(yè)、好用的在線客服分為幾個(gè)維度,一方面是本身系統(tǒng)操作簡(jiǎn)單,第二是更新升級(jí)快速并且品牌售后培訓(xùn)體系良好,第三就是多渠道的兼容性如何。
1.客服工作人員工作時(shí)間有限,不可能全天候用來(lái)解決客戶問(wèn)題。
如果是遇到大型的節(jié)日搞促銷或者周年活動(dòng),后臺(tái)就會(huì)有大量的咨詢,出現(xiàn)供不應(yīng)求的現(xiàn)象。
2.客戶發(fā)起請(qǐng)求后,不同部門之間信息處理滯后,很難第一時(shí)間處理客戶問(wèn)題。
每天面對(duì)大量重復(fù)的問(wèn)題,以及經(jīng)常需要處理客戶的投訴或者退換貨服務(wù),客服人員對(duì)工作的激情逐漸流失,導(dǎo)致人員流失率高,招聘成本巨大。
3.多個(gè)渠道發(fā)起訂單,無(wú)法將信息實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一化管理。
優(yōu)點(diǎn):較穩(wěn)定,bug少,ui精細(xì),用戶體驗(yàn)不錯(cuò),
多渠道接入,多樣化溝通(移動(dòng)APP, 網(wǎng)頁(yè)咨詢, 圖片即刻復(fù)制發(fā)送,語(yǔ)音,表情,視頻,文件多元素溝通)
多客服對(duì)話分配(支持客服分流/轉(zhuǎn)接,多客服溝通,到達(dá)信息精準(zhǔn)傳達(dá),無(wú)須客戶溝通重復(fù)內(nèi)容)
訪客信息有效轉(zhuǎn)化(實(shí)時(shí)可獲取訪客瀏覽動(dòng)態(tài),溝通后可保存訪客聯(lián)系方式并可一鍵導(dǎo)入到釘釘客戶管理系統(tǒng))
1、看需求,根據(jù)需求來(lái),如果自己公司需求比較高可以通過(guò)尋找做在線客服系統(tǒng)的公司定制化,這樣費(fèi)用比較高,但是好用。如果是一些小一點(diǎn)的公司,就選擇通用版軟件就可以了(個(gè)人不選擇做廣告推廣的,道理你懂的);
2、看背景,在在線客服系統(tǒng)領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)的年限,歲月淘金,穩(wěn)定性和安全性有保障
3、看功能,基本的是否具備,主次分明;
點(diǎn)擊免費(fèi)試用,助力企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷數(shù)字化升級(jí)>>
卷到飛起的金融行業(yè),想要脫穎而出,得先把客服服務(wù)這關(guān)“拿下”。得助智能客服系統(tǒng)在金融業(yè)客服的解決方案...
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