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2021-09-24 18:01:09
閱讀量:1596
文章目錄
在市場(chǎng)上,從多行業(yè)話術(shù)庫(kù)積累、知識(shí)圖譜成熟度、用戶意圖識(shí)別準(zhǔn)確率等多個(gè)維度來看,得助智能在市場(chǎng)上的表現(xiàn)較為理想。
一、定義
智能客服機(jī)器人基于AI技術(shù)代替在線客服解決客戶問題的程序,它可以根據(jù)用戶咨詢內(nèi)容識(shí)別用戶意圖并自動(dòng)回復(fù)話術(shù),在無人工干預(yù)的情況下實(shí)現(xiàn)客戶咨詢智能接待、自動(dòng)營(yíng)銷套電等工作。
二、從什么角度判斷
任何東西的好壞都需要從多個(gè)專業(yè)維度進(jìn)行評(píng)判,包括特定行業(yè)或知識(shí)領(lǐng)域的語(yǔ)料積累、知識(shí)圖譜成熟度、實(shí)際訪客接待接待過程中答非所問的概率等。
1、行業(yè)話術(shù)庫(kù)
累積時(shí)間和沉淀量是決定客服機(jī)器人能否像真人一樣和表現(xiàn)參差不齊的用戶進(jìn)行對(duì)話的前提之一。
高質(zhì)量的文本機(jī)器人需要在某一行業(yè)或知識(shí)領(lǐng)域積累大量的聊天記錄,通過專業(yè)人員的篩選過濾,保證了話術(shù)的權(quán)威性和高質(zhì)度,獲取足夠的語(yǔ)料數(shù)據(jù)支持知識(shí)圖譜的構(gòu)建。
2、知識(shí)庫(kù)
要讓機(jī)器人足夠智能,需要組建專業(yè)的數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)來對(duì)大量的客戶聊天對(duì)話進(jìn)行數(shù)據(jù)標(biāo)注,訓(xùn)練機(jī)器人的 AI能力,使其對(duì)某個(gè)領(lǐng)域或行業(yè)中事物與事物之間的關(guān)系有清晰完整的認(rèn)知。
3、算法模型的訓(xùn)練
供應(yīng)商還需要組建獨(dú)立的 nlp算法團(tuán)隊(duì),借助于先進(jìn)的算法模型,將知識(shí)圖譜和話術(shù)庫(kù)串聯(lián)起來,使智能客服機(jī)器人能夠準(zhǔn)確地識(shí)別各種不同的表達(dá)方式,從而確定用戶描述的背景及咨詢的意圖,確保在復(fù)雜的多目標(biāo)咨詢場(chǎng)景下也能以正確的方式回答用戶所咨詢事項(xiàng)的相應(yīng)解答。
4、在實(shí)際中的作用
上面標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)服務(wù)商的產(chǎn)業(yè)資源累積、團(tuán)隊(duì)規(guī)模大小的判斷,而用戶最后還是看結(jié)果部分:智能客服機(jī)器人在實(shí)際接待中是否能夠準(zhǔn)確回復(fù)或答非所問,可以直接跟服務(wù)提供者拿到標(biāo)準(zhǔn)案例的智能客服機(jī)器人進(jìn)行互動(dòng)。
三、智能客服機(jī)器人哪個(gè)好
1、得助智能擁有專業(yè)團(tuán)隊(duì),有五年經(jīng)驗(yàn)積累,對(duì) AI算法團(tuán)隊(duì)進(jìn)行研究,獲得多項(xiàng)專利技術(shù)。
2、機(jī)器人的目的是在企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)中主動(dòng)咨詢用戶需求,挖掘用戶痛點(diǎn),并自動(dòng)從歷史對(duì)話中尋找保留率較高的對(duì)話節(jié)點(diǎn)發(fā)出索聯(lián)請(qǐng)求,留聯(lián)率高達(dá)65%,比人工客服高10%-30%。
3、目前,上千家企業(yè)正在使用得助智能進(jìn)行自動(dòng)套電,不僅解決了夜班流量問題,而且?guī)椭髽I(yè)機(jī)構(gòu)節(jié)省80%的服務(wù)費(fèi)用。
四、價(jià)格
得助智能的產(chǎn)品按需收費(fèi),智能機(jī)器人主要分為兩種模式,一種按有效回答次數(shù),以一萬(wàn)次進(jìn)行收費(fèi),另一種是按機(jī)器人收費(fèi),大約每年幾萬(wàn)。
由行業(yè)話術(shù)庫(kù)積累、算法團(tuán)隊(duì)與行業(yè)案例、自動(dòng)回復(fù)準(zhǔn)確率等多項(xiàng)指標(biāo)來看,得助智能是一款值得選擇的產(chǎn)品。
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