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產(chǎn)品功能
2021-09-22 18:30:15
閱讀量:1604
文章目錄
傳統(tǒng)的營銷方式早已被淘汰,企業(yè)只有利用客服系統(tǒng)進(jìn)行多種渠道融合,將數(shù)據(jù)信息連通,提高服務(wù)效率。
一、好用的客服系統(tǒng)擁有哪些功能
許多企業(yè)通過整合各種數(shù)據(jù),投放廣告,為消費(fèi)者提供最佳體驗(yàn)。全方位營銷有助于品牌開放市場,使品牌在營銷活動(dòng)中觸到更廣泛、更多樣的受眾,并可通過不同的渠道,利用不同的營銷策略抓住潛在的消費(fèi)者需求。這需要企業(yè)使用客服系統(tǒng),好用的客服系統(tǒng)擁有哪些功能呢?
1、全渠道接入
現(xiàn)在很多企業(yè)都不會(huì)投放單一的渠道,網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展也促使著多渠道的投放,這也就意味著人力物力財(cái)力成本增加。但好用的客服系統(tǒng)會(huì)通過對(duì)網(wǎng)站、微信、小程序、微博等多種渠道進(jìn)行統(tǒng)一接入,只需一個(gè)工作臺(tái)就可以完成接待工作。避免了在不同頁面之間切換所需的麻煩,節(jié)省了人力成本,大大提高了工作效率。還可對(duì)文字、圖片、文件、語音、視頻等多種消息一鍵回復(fù),對(duì)話輕松方便。
2、智能路由
得助智能引入自動(dòng)分配模型,支持順序分配、優(yōu)先分配等策略,使坐席工作與效率達(dá)到平衡,有效提高客戶滿意度。公司可自定義不相干的分配規(guī)則,即按區(qū)域分配對(duì)話,為最適合的坐席分配,避免同一客戶多人接待,有的客戶無人接待等尷尬情況,極大地提高解決問題的效率。
3、CRM系統(tǒng)
好用的客服系統(tǒng)可以查看顧客來源及瀏覽軌跡,幫助企業(yè)調(diào)整促銷策略,并對(duì)顧客需求作出初步判斷,方便人員準(zhǔn)備相關(guān)話術(shù)。顧客的性別、地址等基本信息會(huì)自動(dòng)存儲(chǔ),根據(jù)對(duì)話獲得的信息,可以為客戶添加標(biāo)簽,進(jìn)行分類管理。通過不同標(biāo)簽的描述,實(shí)現(xiàn)精確營銷,提高顧客變現(xiàn)的可能性。與此同時(shí)顧客資料永久保存,客服無法刪除和修改,最大限度的保證了客資安全。
4、工單
使用工單,可實(shí)現(xiàn)流程化處理,所有客戶信息、數(shù)據(jù)及相關(guān)記錄均存入在線系統(tǒng),以便隨時(shí)查詢。多種定制域,滿足企業(yè)個(gè)性化流程;定制服務(wù)等級(jí),保證服務(wù)質(zhì)量;全面統(tǒng)計(jì)報(bào)表,處理問題流程標(biāo)準(zhǔn)化,工作效率更高。
5、數(shù)據(jù)報(bào)表
精確的數(shù)據(jù)分析報(bào)告既可以作為衡量客服效率的依據(jù),也有助于塑造企業(yè)的整體戰(zhàn)略??蓪?duì)坐席工作進(jìn)行評(píng)估分析,包括工作量、會(huì)話記錄和滿意度評(píng)價(jià)數(shù)據(jù),全面衡量客服工作。
好用的客服系統(tǒng)還為客戶分析、客戶談話記錄、行為軌跡、搜索關(guān)鍵詞等統(tǒng)計(jì)提供全面的用戶畫像,讓您清晰把握客戶需求,提高轉(zhuǎn)化率。
根據(jù)客戶來源渠道、搜索詞、受訪頁面、登陸頁面等多維統(tǒng)計(jì)客戶信息,更好的分析投放情況。
客服系統(tǒng)給市場營銷帶來了翻天覆地的變化,企業(yè)不僅僅是向消費(fèi)者展示內(nèi)容,而是與消費(fèi)者進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通。這樣不但會(huì)影響到消費(fèi)者的生活習(xí)慣,而且會(huì)對(duì)整個(gè)商業(yè)模式產(chǎn)生巨大的影響,那些能抓住機(jī)會(huì)的企業(yè)最終也會(huì)從中脫穎而出。
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