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電商智能客服機(jī)器人哪家好?得助電商智能客服覆蓋服務(wù)營銷全場景

產(chǎn)品功能

2023-11-20 19:42:21

作者:科技藍(lán)

閱讀量:734

文章目錄

文章摘要:智能客服成為了電商企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度的利器
近年來,電商行業(yè)的增速逐漸放緩,競爭愈發(fā)激烈。因此,智能客服成為了電商企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度的利器。
智能客服廣泛應(yīng)用于電商行業(yè)的各個營銷服務(wù)場景,比如售前咨詢:智能客服可以在用戶購物前提供詳細(xì)的產(chǎn)品信息和購物建議,幫助用戶快速找到合適的商品;售后服務(wù):智能客服可以解答用戶在購物過程中遇到的問題,提供退換貨等售后服務(wù);用戶反饋:智能客服可以收集用戶的意見和建議,幫助企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù);營銷推送:智能客服可以根據(jù)用戶的購物記錄和喜好,推送相關(guān)的優(yōu)惠活動和商品信息,提高轉(zhuǎn)化率。 

在此背景下,得助電商智能客服應(yīng)運(yùn)而生,得助以“消費(fèi)者體驗(yàn)”為中心,打造電商智能客服一體化解決方案,由AI機(jī)器人智能應(yīng)答,自助完成業(yè)務(wù)咨詢、查詢和辦理 有效攔截 80%以上簡單、重復(fù)性問題。其中,多渠道整合:隨時隨地服務(wù)響應(yīng)客戶,提升客戶體驗(yàn)和滿意度;智能客服文本機(jī)器人服務(wù)接待: 7x24小時響應(yīng),告別排隊(duì)支持“秒回”;智能轉(zhuǎn)人工:關(guān)鍵服務(wù)節(jié)點(diǎn)智能觸發(fā),自動轉(zhuǎn)人工客服,提升體驗(yàn)和轉(zhuǎn)化;智能分配路由:根據(jù)消費(fèi)者標(biāo)簽,將其分配給最適合的客服。
此外,得助通過智能語音機(jī)器人客服,將電商平臺客戶業(yè)務(wù)需求直達(dá)業(yè)務(wù)觸點(diǎn),減少交互過程的傳統(tǒng)菜單按鍵式選擇。例如:客戶提出“我要查詢訂單”,系統(tǒng)可以直接跳轉(zhuǎn)到訂單查詢的業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn),并進(jìn)行自助式業(yè)務(wù)辦理。當(dāng)導(dǎo)航功能無法識別客戶業(yè)務(wù)需求時,可以實(shí)現(xiàn)跳接人工式服務(wù)。
面對電商行業(yè)增速放緩的挑戰(zhàn),智能客服成為了電商企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度、增強(qiáng)差異化競爭力的重要發(fā)力點(diǎn),電商平臺正在充分利用智能客服的優(yōu)勢,不斷創(chuàng)新和優(yōu)化服務(wù),以應(yīng)對日益激烈的市場競爭。得助電商智能客服解決方案,將為廣大電商平臺、大賣家提供優(yōu)質(zhì)對話式AI原生體驗(yàn),助力企業(yè)打造高品質(zhì)用戶服務(wù)。
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