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得助智能工單:建構(gòu)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)部協(xié)作流程,精準(zhǔn)分配

成功案例

2023-11-07 18:40:47

作者:科技奇跡

閱讀量:855

文章目錄

文章摘要:得助智能工單通過建構(gòu)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)部協(xié)作流程,實(shí)現(xiàn)了工單的精準(zhǔn)分配。根據(jù)不同來源渠道、不同工單類型、不同客戶畫像,得助智能工單執(zhí)行不同的分配策略,確保工單能夠被準(zhǔn)確地分配到相應(yīng)的處理人員手中。

在企業(yè)客服運(yùn)營中,工單處理已經(jīng)成為了一種常見的業(yè)務(wù)模式。


然而,隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和業(yè)務(wù)復(fù)雜度的提高,傳統(tǒng)的工單處理方式已經(jīng)無法滿足企業(yè)的需求。 


為了解決這個(gè)問題,得助智能工單系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生,它通過建構(gòu)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)部協(xié)作流程,精準(zhǔn)分配工單,實(shí)現(xiàn)了跨平臺多渠道處理,千人千面,智能分配,無縫流轉(zhuǎn),跨部門協(xié)作及時(shí)送達(dá),自主業(yè)務(wù)辦理,移動工作臺,數(shù)據(jù)報(bào)表等功能,大大提高了企業(yè)的工作效率。  




首先,得助智能工單通過建構(gòu)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)部協(xié)作流程,實(shí)現(xiàn)了工單的精準(zhǔn)分配。根據(jù)不同來源渠道、不同工單類型、不同客戶畫像,得助智能工單執(zhí)行不同的分配策略,確保工單能夠被準(zhǔn)確地分配到相應(yīng)的處理人員手中。這種方式不僅提高了工單處理的效率,也避免了因?yàn)楣畏峙溴e(cuò)誤而導(dǎo)致的問題。


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 其次,得助智能工單實(shí)現(xiàn)了跨平臺多渠道處理,千人千面,智能分配。無論是來自電話、郵件、社交媒體還是其他渠道的工單,得助智能工單都能夠根據(jù)工單的特性和用戶的需求,進(jìn)行智能分配。這種方式不僅提高了工單處理的效率,也提升了用戶的滿意度。


 再次,得助智能工單實(shí)現(xiàn)了無縫流轉(zhuǎn),跨部門協(xié)作及時(shí)送達(dá)。傳統(tǒng)的工單處理方式往往需要在多個(gè)部門之間進(jìn)行流轉(zhuǎn),效率低下,而且容易出現(xiàn)錯(cuò)誤。而得助智能工單則可以一鍵將工單高效流轉(zhuǎn)到其他部門,推動企業(yè)各部門真正“轉(zhuǎn)”起來。這種方式不僅提高了工單處理的效率,也減少了因?yàn)楣瘟鬓D(zhuǎn)錯(cuò)誤而導(dǎo)致的問題。 


此外,得助智能工單還實(shí)現(xiàn)了自主業(yè)務(wù)辦理。基于工單表單自定義能力,客戶可以通過企業(yè)提供的多渠道服務(wù)端自助提交業(yè)務(wù)需求。這種方式不僅提高了客戶的滿意度,也減輕了客服人員的工作壓力。 同時(shí),得助智能工單還支持在APP上進(jìn)行工單的受理、處理、完結(jié)全流程,實(shí)時(shí)消息/郵件提醒,隨時(shí)隨地處理用戶問題。這種方式不僅提高了工單處理的效率,也提升了用戶的滿意度。


 最后,得助智能工單還提供了數(shù)據(jù)報(bào)表功能。一目了然的工單辦理及流轉(zhuǎn)情況,多維度的工單統(tǒng)計(jì)表板,全程測量績效。這種方式不僅提高了工單處理的效率,也為企業(yè)提供了決策支持。  


可見,得助智能工單通過建構(gòu)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)部協(xié)作流程,精準(zhǔn)分配工單,實(shí)現(xiàn)了跨平臺多渠道處理,千人千面,智能分配,無縫流轉(zhuǎn),跨部門協(xié)作及時(shí)送達(dá),自主業(yè)務(wù)辦理,移動工作臺,數(shù)據(jù)報(bào)表等功能,大大提高了企業(yè)的工作效率。無論是對于企業(yè)還是對于用戶來說,得助智能工單都是一種非常有效的工具。因此,我們有理由相信,得助智能工單將會在未來的企業(yè)運(yùn)營中發(fā)揮越來越重要的作用。  


關(guān)于得助: 


得助是中關(guān)村科金旗下全場景智能營銷服務(wù)平臺,以大模型技術(shù)全面升級旗下云呼叫中心、智能客服、智能外呼、質(zhì)檢陪練、智能音視頻等產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)高效率、低成本、規(guī)模化的AI創(chuàng)新應(yīng)用。其中,得助智能知識助手(ChatPilot)以開箱即用、系統(tǒng)無縫銜接、成本可負(fù)擔(dān)、內(nèi)容可控、數(shù)據(jù)可管等優(yōu)勢,幫助企業(yè)打造“超級員工”助手,打通企業(yè)知識應(yīng)用的“最后一公里”,實(shí)現(xiàn)快速文檔管理、精準(zhǔn)文檔解析,即問即答,高效、輕松處理文檔,用知識創(chuàng)造價(jià)值。

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