歡迎體驗(yàn)得助產(chǎn)品
手機(jī)號碼
歡迎注冊得助智能
注冊尚未完成
現(xiàn)在離開將導(dǎo)致注冊失敗確定要退出嗎?
填寫時(shí)間過長
頁面已停止響應(yīng)
請?jiān)?0分鐘內(nèi)完成填寫
登錄成功
請選擇您感興趣的產(chǎn)品
得助大模型平臺
一站式服務(wù)簡化大模型訓(xùn)推評全流程
高效、低成本構(gòu)建大模型企業(yè)級應(yīng)用
知識管理
為財(cái)富顧問提供一站式智能問答服務(wù)
組合式AI打造大模型企業(yè)知識助手
智能客服
全渠道全媒體、一站式AI+呼叫中心
外呼大模型加持,聽得準(zhǔn)確說得自然
即時(shí)文本對話,自研知識引擎
大模型擬真,千人千面沉浸式AI對練
智能運(yùn)營
全場景自研AI+RTC實(shí)時(shí)音視頻服務(wù)
高精度、高安全的圖文檢測識別服務(wù)
AI+RPA深度融合,賦能企業(yè)自動化
全鏈路生物數(shù)據(jù)核驗(yàn),守衛(wèi)安全防線
大模型賦能合規(guī),金融級多模態(tài)質(zhì)檢
自然語言交互,可視化智能分析數(shù)據(jù)
企業(yè)出海
企業(yè)跨語種無界溝通,贏占國際市場
多語言國際服務(wù),跨時(shí)區(qū)溝通無障礙
多語言智能交互助力全球營銷與服務(wù)
大模型賦能國際企業(yè)多模態(tài)質(zhì)檢服務(wù)
智能營銷
智能營銷服引擎,高效轉(zhuǎn)化私域流量
打通營銷全鏈路,賦能企業(yè)增速業(yè)務(wù)
打造超低延遲、超穩(wěn)定的直播平臺
其他
為企業(yè)提供多場景、高質(zhì)量專業(yè)服務(wù)
安全穩(wěn)定、應(yīng)用多場景的線路服務(wù)
描述具體需求(選填)
歡迎微信掃碼咨詢
中關(guān)村科金得助智能-小得
成功案例
2023-11-07 18:40:47
作者:科技奇跡
閱讀量:855
文章目錄
在企業(yè)客服運(yùn)營中,工單處理已經(jīng)成為了一種常見的業(yè)務(wù)模式。
然而,隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和業(yè)務(wù)復(fù)雜度的提高,傳統(tǒng)的工單處理方式已經(jīng)無法滿足企業(yè)的需求。
為了解決這個(gè)問題,得助智能工單系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生,它通過建構(gòu)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)部協(xié)作流程,精準(zhǔn)分配工單,實(shí)現(xiàn)了跨平臺多渠道處理,千人千面,智能分配,無縫流轉(zhuǎn),跨部門協(xié)作及時(shí)送達(dá),自主業(yè)務(wù)辦理,移動工作臺,數(shù)據(jù)報(bào)表等功能,大大提高了企業(yè)的工作效率。
首先,得助智能工單通過建構(gòu)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)部協(xié)作流程,實(shí)現(xiàn)了工單的精準(zhǔn)分配。根據(jù)不同來源渠道、不同工單類型、不同客戶畫像,得助智能工單執(zhí)行不同的分配策略,確保工單能夠被準(zhǔn)確地分配到相應(yīng)的處理人員手中。這種方式不僅提高了工單處理的效率,也避免了因?yàn)楣畏峙溴e(cuò)誤而導(dǎo)致的問題。
其次,得助智能工單實(shí)現(xiàn)了跨平臺多渠道處理,千人千面,智能分配。無論是來自電話、郵件、社交媒體還是其他渠道的工單,得助智能工單都能夠根據(jù)工單的特性和用戶的需求,進(jìn)行智能分配。這種方式不僅提高了工單處理的效率,也提升了用戶的滿意度。
再次,得助智能工單實(shí)現(xiàn)了無縫流轉(zhuǎn),跨部門協(xié)作及時(shí)送達(dá)。傳統(tǒng)的工單處理方式往往需要在多個(gè)部門之間進(jìn)行流轉(zhuǎn),效率低下,而且容易出現(xiàn)錯(cuò)誤。而得助智能工單則可以一鍵將工單高效流轉(zhuǎn)到其他部門,推動企業(yè)各部門真正“轉(zhuǎn)”起來。這種方式不僅提高了工單處理的效率,也減少了因?yàn)楣瘟鬓D(zhuǎn)錯(cuò)誤而導(dǎo)致的問題。
此外,得助智能工單還實(shí)現(xiàn)了自主業(yè)務(wù)辦理。基于工單表單自定義能力,客戶可以通過企業(yè)提供的多渠道服務(wù)端自助提交業(yè)務(wù)需求。這種方式不僅提高了客戶的滿意度,也減輕了客服人員的工作壓力。 同時(shí),得助智能工單還支持在APP上進(jìn)行工單的受理、處理、完結(jié)全流程,實(shí)時(shí)消息/郵件提醒,隨時(shí)隨地處理用戶問題。這種方式不僅提高了工單處理的效率,也提升了用戶的滿意度。
最后,得助智能工單還提供了數(shù)據(jù)報(bào)表功能。一目了然的工單辦理及流轉(zhuǎn)情況,多維度的工單統(tǒng)計(jì)表板,全程測量績效。這種方式不僅提高了工單處理的效率,也為企業(yè)提供了決策支持。
可見,得助智能工單通過建構(gòu)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)部協(xié)作流程,精準(zhǔn)分配工單,實(shí)現(xiàn)了跨平臺多渠道處理,千人千面,智能分配,無縫流轉(zhuǎn),跨部門協(xié)作及時(shí)送達(dá),自主業(yè)務(wù)辦理,移動工作臺,數(shù)據(jù)報(bào)表等功能,大大提高了企業(yè)的工作效率。無論是對于企業(yè)還是對于用戶來說,得助智能工單都是一種非常有效的工具。因此,我們有理由相信,得助智能工單將會在未來的企業(yè)運(yùn)營中發(fā)揮越來越重要的作用。
得助是中關(guān)村科金旗下全場景智能營銷服務(wù)平臺,以大模型技術(shù)全面升級旗下云呼叫中心、智能客服、智能外呼、質(zhì)檢陪練、智能音視頻等產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)高效率、低成本、規(guī)模化的AI創(chuàng)新應(yīng)用。其中,得助智能知識助手(ChatPilot)以開箱即用、系統(tǒng)無縫銜接、成本可負(fù)擔(dān)、內(nèi)容可控、數(shù)據(jù)可管等優(yōu)勢,幫助企業(yè)打造“超級員工”助手,打通企業(yè)知識應(yīng)用的“最后一公里”,實(shí)現(xiàn)快速文檔管理、精準(zhǔn)文檔解析,即問即答,高效、輕松處理文檔,用知識創(chuàng)造價(jià)值。
在跨境電商行業(yè),競爭日益激烈,如何突破地域和語言的限制,與全球客戶建立高效、順暢的溝通,成為眾多企業(yè)...
在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代,傳統(tǒng)汽車服務(wù)行業(yè)正面臨前所未有的轉(zhuǎn)型升級壓力。某上市汽車公司作為行業(yè)領(lǐng)先企業(yè),通過引...
做人力資源管理軟件的人員應(yīng)該知道現(xiàn)在市場競爭太激烈咯,就跟火鍋里頭滾燙的紅湯一樣,熱辣又殘酷。咱們做...
大家應(yīng)該知道在通信設(shè)備制造這行,營銷模式要是全國直銷,那外呼需求簡直大得嚇人。就拿北京一家通信設(shè)備制...
在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代,政務(wù)宣防工作面臨著全新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。傳統(tǒng)宣防方式效率低、覆蓋范圍有限,已難以滿足新...
作為跨境電商從業(yè)者,你是不是常常被這些難題困擾:如何跨越語言和時(shí)差障礙,為全球客戶提供及時(shí)、高效的服...