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2023-07-25 15:19:05
作者:曉得
閱讀量:1055
文章目錄
坐席呼叫系統(tǒng) | 自動(dòng)外呼平臺(tái) | 自動(dòng)外呼軟件 | 自動(dòng)外呼系統(tǒng) | 自動(dòng)客服機(jī)器人 |
在新技術(shù)時(shí)代,各種通訊方式的應(yīng)用越來越廣泛。例如:網(wǎng)站、app、微信公眾號(hào)等渠道,都使得企業(yè)與客戶溝通的途徑變得多元化。這也讓企業(yè)不得不尋找適合自己的營(yíng)銷模式和服務(wù)手段。
一、坐席呼叫系統(tǒng)提高客服質(zhì)量
1、全天候24小時(shí)隨時(shí)服務(wù)當(dāng)您在進(jìn)行任何需要咨詢或購買產(chǎn)品的操作時(shí),我們的智能語音導(dǎo)航可以幫助您解決大多數(shù)常見問題。
2、交互分析實(shí)時(shí)記錄有效數(shù)據(jù)對(duì)于您的銷售團(tuán)隊(duì)而言,實(shí)現(xiàn)全面的客戶洞察力是非常重要的。
3、預(yù)測(cè)試撥出電話根據(jù)空閑座位數(shù)量、正在接聽的座席數(shù)量和平均處理時(shí)間等數(shù)據(jù)顯示,結(jié)果顯示最準(zhǔn)確的答案供客戶選擇。
4、acd智能排隊(duì)分配(automaticcalldistribution)基于智能路由的智能排隊(duì)策略可減少用戶等待時(shí)長(zhǎng)并快速響應(yīng)客戶;同時(shí)將違規(guī)號(hào)碼放入黑名單,允許客戶在第二次進(jìn)入連接后再次被客戶打斷。
5、監(jiān)控管理包括強(qiáng)制插入和強(qiáng)制檢測(cè)csr和人工智能算法。
6、知識(shí)庫充足匹配crm系統(tǒng)知識(shí)庫是幫助您了解客戶所需,并按需進(jìn)行維護(hù)的關(guān)鍵領(lǐng)域,幫助你節(jié)省時(shí)間和金錢,并花更多的時(shí)間為客戶服務(wù)。
7、工單發(fā)起機(jī)器人知識(shí)庫則是幫助客戶查看和解決復(fù)雜的問題。
8、知識(shí)庫中存儲(chǔ)的信息會(huì)自動(dòng)保存到知識(shí)庫中,您無需做任何其他設(shè)置即可獲取知識(shí)庫中的信息。
9、智能分流客戶致電時(shí),會(huì)根據(jù)預(yù)先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)從客戶那里調(diào)整過來。
10、智能ivr提供了兩組輔助功能:一組是自然語音理解(bull;flow),另一組是自助語言處理(dm)。
11、知識(shí)庫中的文本類型支持批量導(dǎo)入/出口查詢。
12、智能話務(wù)員智能話務(wù)員可以在與客戶進(jìn)行聯(lián)系時(shí)為客戶提供7x24小時(shí)的自助服務(wù)。
隨著社會(huì)科技的不斷發(fā)展,人們的交流方式及消費(fèi)習(xí)慣也逐漸改變。
由原來的電話溝通轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的文字溝通,因此出行比較多地使用手機(jī)號(hào)碼或固定座機(jī)號(hào)碼進(jìn)行撥打。這就要求銷售員對(duì)客戶的資料進(jìn)行集中管理。
一、坐席呼叫系統(tǒng)呼入呼出設(shè)置
1.自動(dòng)語音應(yīng)答:根據(jù)需求將客戶按照等級(jí)分類。
2.外呼方式靈活:支持電腦點(diǎn)擊撥號(hào),系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào),可以過濾無效號(hào)碼和關(guān)機(jī)空號(hào)碼;
3.錄音實(shí)施抓取:所有5秒以上的通話記錄系統(tǒng)都會(huì)實(shí)時(shí)抓取,好的可以共享,壞的可以及時(shí)改進(jìn),整體任務(wù)水平可以達(dá)到更高的標(biāo)準(zhǔn);
4.工作報(bào)表統(tǒng)計(jì):電話量,接通量,平均時(shí)長(zhǎng)等等,kpi績(jī)效考核一目了然,管理更加專業(yè)化簡(jiǎn)單化;
5.客戶關(guān)系管理與維護(hù):掛斷后可以給客戶添加意向程度分類,不需要坐席拿本子記錄;
6.跟蹤管理:查詢客戶數(shù)據(jù)和銷售數(shù)據(jù),方便管理者監(jiān)督,促進(jìn)成交和管理;
7.滿意度調(diào)查:回訪客戶時(shí),可以將意向程度相近的客戶拉入團(tuán)隊(duì)并設(shè)置下次通話邀請(qǐng),讓員工積極聯(lián)系新老客戶,增強(qiáng)客戶粘性
二、坐席呼叫系統(tǒng)具備什么功能呢?
(1)ivr語音導(dǎo)航:語音導(dǎo)航是指用戶根據(jù)提示獲得相應(yīng)服務(wù),如修改電話號(hào)碼、更換電話地址等,而不必重復(fù)詢問。
(2)acd自動(dòng)話務(wù)分配:根據(jù)預(yù)先錄制的語音格式,合理分配各種電話用于客戶咨詢業(yè)務(wù)。
(3)排隊(duì)路由:根據(jù)客戶輸入選擇留言客戶,幫助客服快速找到想要的客戶,減少等待時(shí)間,有利于客服工作效率最大化。
(4) crm客情管理:內(nèi)嵌crm系統(tǒng),可沉淀用戶信息,支持批量導(dǎo)入,使用客戶畫像更清晰明了,提升用戶體驗(yàn)。
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