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產(chǎn)品功能
2023-01-17 17:02:54
作者：曉得2
閱讀量：1438
文章目錄
客服智能機(jī)器人的功能有語音識(shí)別(asr)、知識(shí)庫查詢、自動(dòng)應(yīng)答等。這些都是基本必備的功能，企業(yè)在購買時(shí)可以根據(jù)需要選擇。
一、客服智能智能機(jī)器人的主要功能
1、知識(shí)庫管理。通過對(duì)常見問題和重復(fù)詞的解析來幫助座席更好地梳理知識(shí)庫，減少工作量；
2、自動(dòng)應(yīng)答：實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)連續(xù)撥打電話，大大提高了外呼效率；
3、智能學(xué)習(xí)：使用科技產(chǎn)品，快速搜索知識(shí)庫；
4、批量導(dǎo)入與一鍵撥號(hào)：將客戶資料按系統(tǒng)設(shè)定的格式批量上傳至excel中進(jìn)行導(dǎo)入/導(dǎo)出，幫助銷售團(tuán)隊(duì)迅速分析完成意向客戶的篩選和激活。
5、多輪對(duì)話：強(qiáng)化了溝通手段，并具有真人性，充滿感情；
6、數(shù)據(jù)分析：對(duì)海量通話數(shù)據(jù)進(jìn)行信息發(fā)掘和統(tǒng)計(jì)，挖掘其中蘊(yùn)含的商業(yè)價(jià)值，優(yōu)化市場(chǎng)策略，為企業(yè)決策提供參考依據(jù)。
二、客服智能智能機(jī)器人的特征
1、知識(shí)庫查詢。支持網(wǎng)頁端和移動(dòng)端兩種瀏覽模式；
2、自主獲?。褐С謱⒐舅璧臉I(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫；
3、客服智能機(jī)器人的特點(diǎn)客服智能機(jī)器人的功能有很多，像語義分析、深度學(xué)習(xí)、知識(shí)庫檢索等都是客服智能機(jī)器人的功能。但是也不是每個(gè)功能企業(yè)都能做到的。
三、客服智能智能機(jī)器人是什么意思
客服智能客服機(jī)器人是企業(yè)在售前咨詢、產(chǎn)品營銷等客戶服務(wù)中使用得比較多的一種智能客服系統(tǒng)。它可以自動(dòng)回復(fù)重復(fù)度高的問題，減少客服工作量，提升效率；并且還具有強(qiáng)大的知識(shí)庫儲(chǔ)備，可根據(jù)訪客咨詢內(nèi)容自動(dòng)搜索相關(guān)答案給出準(zhǔn)確回應(yīng)；還可分析用戶行為軌跡，預(yù)測(cè)潛在客戶需求，主動(dòng)引導(dǎo)客戶溝通，并將信息發(fā)送至企業(yè)專屬客服。
1、全天候接待無論白天或晚上，乘坐地鐵公交時(shí)間最長(zhǎng)，但是智能客服機(jī)器人可以7x24小時(shí)不眠不休的為客戶解決疑惑，耐心解決每個(gè)客戶的問題。
2、自助獲取知識(shí)庫面對(duì)客戶消息無法及時(shí)回復(fù)或者遺漏答案時(shí)，我們的智能客服機(jī)器人可以即時(shí)提醒坐席進(jìn)線，第一時(shí)間與客戶溝通，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。
3、7*24h在線服務(wù)我們的智能客服機(jī)器人24小時(shí)隨叫隨到，不會(huì)錯(cuò)過任何客戶資源。
4、強(qiáng)大知識(shí)庫針對(duì)常見問題等進(jìn)行預(yù)設(shè)存儲(chǔ)，讓客戶需求一目了然。
5、粉絲畫像標(biāo)簽管理根據(jù)聊天記錄，為粉絲打上標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)客戶信息篩選分組，這樣就可以不斷的去挖掘粉絲需求，也方便我們更加精準(zhǔn)的推送符合粉絲特點(diǎn)的內(nèi)容，促進(jìn)轉(zhuǎn)化變現(xiàn)。
6、多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表支持按照年齡，性別，職業(yè)，關(guān)注時(shí)間，來源渠道等各類數(shù)據(jù)細(xì)致入微，后臺(tái)統(tǒng)計(jì)，績(jī)效考核一目了然，管理起來更加簡(jiǎn)單明了，而且工作效率翻倍增加！有了客服智能客服機(jī)器人，能輕松高效完成客戶接待和粉絲轉(zhuǎn)化，幫助企業(yè)降低90%以上的人力成本，創(chuàng)造更高的商業(yè)價(jià)值！如果你想了解更多關(guān)于外呼軟件的功能，那么請(qǐng)繼續(xù)往下看吧。
四、客服智能智能機(jī)器人是什么意思
客服智能機(jī)器人是指利用計(jì)算機(jī)技術(shù)，通過提供端到端的信息獲取和跟蹤服務(wù)，為用戶解決簡(jiǎn)單、重復(fù)問題，并自動(dòng)化地響應(yīng)用戶需求，提高工作效率，改善產(chǎn)品體驗(yàn)。
1、全方位多角度協(xié)作支持多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景的融合，企業(yè)可根據(jù)業(yè)務(wù)流程靈活配置接待模式；
2、強(qiáng)大知識(shí)庫，支持批量導(dǎo)入/出常用faq模板，幫助快速梳理業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)；
3、客服管理精細(xì)化績(jī)效考核實(shí)時(shí)監(jiān)控多維度數(shù)據(jù)報(bào)表，協(xié)助管理者掌控坐席狀態(tài)與考核結(jié)果；
4、客服質(zhì)檢輕松靈活，實(shí)時(shí)查看各類數(shù)據(jù)（如有異議及時(shí)補(bǔ)充）；
5、全天候在線回答問題，7x24小時(shí)不間斷服務(wù)保證響應(yīng)效率；
6、全面資料分析，讓你清晰掌握客服團(tuán)隊(duì)狀況。
五、客服智能智能機(jī)器人的特點(diǎn)
客服管理對(duì)于企業(yè)來說，也是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)：就像企業(yè)文化和商場(chǎng)往往有著千絲萬縷的聯(lián)系，這使得很難去判斷哪些渠道適合自己的發(fā)展或者成本較低；然而，如果使用我們的智能客服系統(tǒng)，可以通過后臺(tái)訪談、會(huì)話等內(nèi)容直接觸達(dá)用戶，然后進(jìn)行有針對(duì)性的溝通，從而促進(jìn)整體營銷策略的制定和執(zhí)行。
1、多元智能路由我們的智能客服系統(tǒng)支持按照業(yè)務(wù)或服務(wù)請(qǐng)求均衡分配給客服人員，平衡客服人員的工作負(fù)擔(dān)，給予最佳服務(wù)保障。根據(jù)企業(yè)不同的業(yè)務(wù)、不同的產(chǎn)品、不同的服務(wù)渠道、服務(wù)等級(jí)、服務(wù)類型、業(yè)務(wù)職能類數(shù)據(jù)自動(dòng)進(jìn)行對(duì)話路由，把服務(wù)請(qǐng)求精確分配到不同的業(yè)務(wù)分組、相應(yīng)的部門、對(duì)應(yīng)的客服。
2、acd智能分配原則根據(jù)業(yè)務(wù)或服務(wù)權(quán)重自動(dòng)分配給客戶匹配最優(yōu)的客服；
3、負(fù)載均衡我們的智能客服系統(tǒng)支持順序分配、優(yōu)先分配、負(fù)載隨機(jī)分配等策略，滿足企業(yè)順應(yīng)業(yè)務(wù)所需，盡可能將電話分配給最合適的人接聽，最高限度地提高客戶滿意度。
4、智能學(xué)習(xí)我們的智能客服系統(tǒng)具備豐富的知識(shí)庫搜索功能，支持在線智能客服機(jī)器人自動(dòng)尋找缺省或無法搜索的知識(shí)點(diǎn)，完善知識(shí)庫網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，減少訪客咨詢錯(cuò)誤；此外，還具有智能排班機(jī)制、座席監(jiān)控、智能ivr語音導(dǎo)航等功能。
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