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首頁(yè) 得助社區(qū) 選型指南 哪家在線客服系統(tǒng)好-多平臺(tái)部署全渠道覆蓋 24小時(shí)值守在線協(xié)同

哪家在線客服系統(tǒng)好-多平臺(tái)部署全渠道覆蓋 24小時(shí)值守在線協(xié)同

選型指南

2023-01-16 23:12:58

作者:曉得

閱讀量:1161

文章目錄

文章摘要:哪家在線客服系統(tǒng)好?關(guān)于這個(gè)問(wèn)題我們的智能有話說(shuō)。市面上的在線客服系統(tǒng)都有不同的版本,那么企業(yè)該如何選擇適合自己且功能較全并且售后保障高效的在線客服系統(tǒng)呢?其實(shí)選擇一款好用的客服軟件對(duì)于整個(gè)電商行業(yè)來(lái)講是十分重要的,今天小編就以我們的智能為例給大家介紹一下。
哪家在線客服系統(tǒng)好?關(guān)于這個(gè)問(wèn)題我們的智能有話說(shuō)。市面上的在線客服系統(tǒng)都有不同的版本,那么企業(yè)該如何選擇適合自己且功能較全并且售后保障高效的在線客服系統(tǒng)呢?其實(shí)選擇一款好用的客服軟件對(duì)于整個(gè)電商行業(yè)來(lái)講是十分重要的,今天小編就以我們的智能為例給大家介紹一下。


一、哪家在線客服系統(tǒng)好

首先我們需要知道在線客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)有什么
1.降低運(yùn)營(yíng)成本毋庸置疑的告訴大家,網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋵W(xué)習(xí)算法是目前最新研發(fā)而出的,擁有如此多的核心ai技術(shù),讓客戶無(wú)論購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、數(shù)量還是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入都比較少;
2.增加溝通渠道除了傳統(tǒng)的網(wǎng)站,現(xiàn)代社會(huì)的交流方式也越來(lái)越豐富,所以很多人喜歡到處去轉(zhuǎn)賬,但由于國(guó)內(nèi)詐騙類(lèi)的案件層出不窮,國(guó)外消費(fèi)者更傾向于直接聯(lián)系在線客服咨詢,因此像facebook等即時(shí)通訊工具已經(jīng)相當(dāng)常見(jiàn),許多訪問(wèn)者可能會(huì)通過(guò)facebook主頁(yè)進(jìn)行咨詢。

3.提升品牌形象通過(guò)與國(guó)外用戶的溝通,可以清楚的知道用戶每次瀏覽的目的地和產(chǎn)品,從而深度理解用戶的真正意圖,達(dá)到縮短交易周期和增加銷(xiāo)售額的目的。

4.提升用戶體驗(yàn)比起其他友商產(chǎn)品,在線客服系統(tǒng)最顯著的特征便是支持全渠道統(tǒng)一接入、聊天記錄長(zhǎng)期儲(chǔ)存、智能機(jī)器人應(yīng)答等優(yōu)點(diǎn),幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量與效率,從而獲得更多潛在用戶群體,我們的智能使用起來(lái)非常簡(jiǎn)單快捷,隨時(shí)隨地響應(yīng)各種渠道的咨詢,使用體驗(yàn)感極佳,無(wú)需頻繁更換系統(tǒng),部署極穩(wěn)定,是每個(gè)企業(yè)必備客服系統(tǒng)。

二、到底哪家在線客服系統(tǒng)好
關(guān)于這個(gè)問(wèn)題我們可以從它的功能、性價(jià)比等方面進(jìn)行篩選。

首先就是性價(jià)比高,其次是供應(yīng)商資歷深,第三個(gè)優(yōu)勢(shì)就是系統(tǒng)穩(wěn)定。

1.系統(tǒng)的穩(wěn)定性是每個(gè)在線客戶都很看重的。在線客服系統(tǒng)不會(huì)出現(xiàn)頻繁掉線、登錄異常或訪客消息過(guò)多丟失等情況,長(zhǎng)期保持對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)和企業(yè)品牌有著較高的信任度。

2.系統(tǒng)功能強(qiáng)大除了日常的聊天渠道之外,智能客服軟件還必備包括:網(wǎng)頁(yè)插件、微博、抖音、app、h5等。

3.性價(jià)比高,系統(tǒng)免費(fèi)提供,只需要幾分鐘即可完成與網(wǎng)站的全部對(duì)話;同時(shí),系統(tǒng)無(wú)需為使用者購(gòu)買(mǎi)額外的硬件設(shè)施,通過(guò)該平臺(tái)可以節(jié)省下更多的人力成本。

4.穩(wěn)定性好,在線客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性是非常重要的。如果技術(shù)支持和售后服務(wù)跟不上,對(duì)于需求企業(yè)來(lái)說(shuō),不僅浪費(fèi)錢(qián)財(cái),人力,時(shí)間,而且會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。

5.性價(jià)比高。市場(chǎng)上的在線客服系統(tǒng)種類(lèi)繁多,功能各不相同,而且因地制宜也存在一些差距,所以在此推薦我們的智能在線客服系統(tǒng),它不管是功能抑或是優(yōu)勢(shì)都十分適合當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,并且具有超高的性價(jià)比。

三、在線客服系統(tǒng)怎么選

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展,市場(chǎng)上出現(xiàn)了各種各樣的在線客服系統(tǒng)。哪家在線客服系統(tǒng)好?

這讓剛接觸在線客服系統(tǒng)的人挑得眼花繚亂,那到底應(yīng)該選擇哪款在線客服系統(tǒng)呢?小編今天就給大家推薦最穩(wěn)定的使用者我們的智能。

1.我們的是業(yè)內(nèi)口碑比較好的在線客服供應(yīng)商,有著超過(guò)17年專(zhuān)注于電話銷(xiāo)售領(lǐng)域,產(chǎn)品涉及移動(dòng)端,滿足企業(yè)外呼和通信兩個(gè)方面

2.我們的支持多平臺(tái)部署全渠道覆蓋

3.我們的可以免費(fèi)試用14種渠道

4.我們的可以提供售后無(wú)憂,24小時(shí)值守的在線協(xié)同體系

5.我們的支持電腦版和安卓版本隨需購(gòu)買(mǎi)

6.我們的可以對(duì)接pc端,適合任意終端

7.我們的可以對(duì)接企業(yè)crm管理系統(tǒng)

8.在線文檔集成

9.我們的可以與第三方系統(tǒng)無(wú)縫集成

10.我們的支持開(kāi)放api接口

11.在此基礎(chǔ)上還開(kāi)放了第三方sdk,讓其他公司可以根據(jù)自身需求來(lái)研制定做單獨(dú)的功能吧

四、我們的智能在線客服的功能

1.機(jī)器人/微信管理:哪家在線客服系統(tǒng)好?可設(shè)置機(jī)器人轉(zhuǎn)人工,也可設(shè)置為人工坐席;

2.快捷回復(fù):將常見(jiàn)問(wèn)題導(dǎo)入知識(shí)庫(kù),下次輕松使用,減少重復(fù)打字;

3.關(guān)鍵詞設(shè)置:機(jī)器人預(yù)設(shè)好答案,當(dāng)客戶遇到類(lèi)似問(wèn)題便可一鍵回復(fù);

4.粉絲畫(huà)像:客服通過(guò)溝通可以為用戶打上多維度標(biāo)簽,根據(jù)不同標(biāo)簽進(jìn)行分組管理,有針對(duì)性地精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo);

5.聊天記錄長(zhǎng)久保存:可查看歷史聊天記錄,防止忘記已溝通內(nèi)容;

6.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析:對(duì)海量新增訪客會(huì)話情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,了解狀態(tài);

7.多渠道接入:支持app、桌面網(wǎng)站、h5等渠道;

8.我們的智能在線客服系統(tǒng)擁有強(qiáng)大的在線客服系統(tǒng)+云呼叫中心的組合,可實(shí)現(xiàn)跨渠道客源追蹤,更加高效質(zhì)檢。

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