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成功案例
2023-01-15 15:40:18
作者:曉得
閱讀量:997
文章目錄
客服軟件的功能非常多,像全渠道接入、機(jī)器人回復(fù)等。這些功能可以幫助企業(yè)提高工作效率和降低勞動(dòng)力成本。
一、客服軟件都有什么功能
1、機(jī)器人回答問(wèn)題
2、智能學(xué)習(xí)座席使用自然語(yǔ)言處理技術(shù)對(duì)大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析訓(xùn)練,從而提高座椅處理效率。
3、智能質(zhì)檢目標(biāo)完成后,管理員或指定的座位將根據(jù)呼叫總結(jié)和通話時(shí)間安排反饋內(nèi)容,并為客戶服務(wù)代表提供精準(zhǔn)服務(wù)評(píng)估。
4、知識(shí)庫(kù)充足地向新人們推送各種類型的知識(shí)文章;幫助座席快速梳理知識(shí)庫(kù),提升銷售團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平
5、智能輔助坐席及時(shí)跟蹤客戶的意圖,提高座席響應(yīng)效率,解決重復(fù)性強(qiáng)、簡(jiǎn)單問(wèn)題,減少客戶等待時(shí)長(zhǎng)。
6、智能質(zhì)檢儀采用深度神經(jīng)學(xué)算法來(lái)規(guī)范座席的行為模式,建立實(shí)時(shí)的監(jiān)控與評(píng)價(jià)機(jī)制,對(duì)客戶服務(wù)工作狀態(tài)實(shí)施監(jiān)督,提高質(zhì)檢效果
7、智能質(zhì)檢儀可按照設(shè)置好的質(zhì)檢規(guī)則,利用計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)座席的工作狀態(tài)進(jìn)行抽樣檢查,如:空閑、正在外呼、夜間/放假等
8、智能ivr導(dǎo)航可按照業(yè)務(wù)需求引導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)移到不同的業(yè)務(wù)組,并自動(dòng)給予相關(guān)路徑的路由指令。
9、智能質(zhì)檢報(bào)告可根據(jù)客服人員輸入的關(guān)鍵詞、聊天占比、會(huì)話時(shí)段等信息生成。
10、知識(shí)庫(kù)管理根據(jù)客戶服務(wù)代表提前編輯的專業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)(包括訪客基礎(chǔ)信息、咨詢業(yè)務(wù)量和滿意度情況),將有助于塑造公司的品牌形象。
11、知識(shí)庫(kù)管理支持將常見問(wèn)題導(dǎo)入知識(shí)庫(kù),然后通過(guò)預(yù)先錄入的語(yǔ)音進(jìn)行存儲(chǔ),節(jié)省了大量的人力和物力;此外,還可實(shí)現(xiàn)自我維護(hù),便捷了客戶信息。
12、智能質(zhì)檢報(bào)告可按年齡、職業(yè)、興趣點(diǎn)、收入水平、工作壓力等因素靈活選擇合適的語(yǔ)料格式,并進(jìn)行調(diào)配。
13、智能質(zhì)檢報(bào)告可以直觀地呈現(xiàn)座席每天接待的訪客,并具有清晰的個(gè)人特征,方便座席更好地了解客戶服務(wù)工作狀態(tài),從而有針對(duì)性地開展座席績(jī)效考核。
14、知識(shí)庫(kù)管理根據(jù)客服代表填寫的關(guān)鍵字、接待頁(yè)面、歷史對(duì)話等信息生成多維可視化的報(bào)表,幫助座席進(jìn)行后期分析、優(yōu)化溝通策略。
15、智能質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告可根據(jù)座席代表的記錄,自動(dòng)檢測(cè)出座席的腳本違規(guī)或者關(guān)鍵詞超過(guò)規(guī)定次數(shù),并及時(shí)發(fā)送警告;若座席與客戶交談過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議、非常事件,可隨時(shí)調(diào)取查看。
16、智能質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告支持將座席代表的所有通話內(nèi)容、通話記錄、接聽電話記錄和滿意度評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)源頭,實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià),提高內(nèi)部協(xié)調(diào)能力和監(jiān)管合規(guī)性。
二、智能客服軟件都有什么功能
在線客服系統(tǒng)的使用,可以提升企業(yè)的工作效率與收益。
1、多渠道接入支持公眾號(hào)(服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào))、小程序、網(wǎng)站、app等多渠道接入,幫助企業(yè)整合渠道,同一后臺(tái)統(tǒng)一管理和接待。當(dāng)前很多醫(yī)療、教育、電商、金融等企業(yè)通過(guò)微信建立了自己的官方賬戶,以便獲得更好的咨詢和售后服務(wù)。
2、消息實(shí)時(shí)處理對(duì)于任何來(lái)到我們的網(wǎng)站上的訪問(wèn)者來(lái)說(shuō),無(wú)論他們是白天還是晚上,只要有消息進(jìn)行咨詢,都會(huì)第一時(shí)間彈出并回復(fù),因?yàn)槲覀兊目梢詫?shí)現(xiàn)7*24小時(shí)不睡覺。
3、聊天界面簡(jiǎn)潔聊天界面簡(jiǎn)單明了,客服需要使用什么功能直接操作就ok啦,所有答案都已經(jīng)設(shè)置完畢,非常方便快捷。除了文字外,還支持語(yǔ)音輸入,視頻輸出,表情包輸入,文件傳輸?shù)榷喾N形式。
4、智能ai機(jī)器人客服具備超強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,能夠自動(dòng)記錄,精準(zhǔn)辨認(rèn)并推薦關(guān)鍵詞,豐富知識(shí)庫(kù),還可以將相應(yīng)的內(nèi)容添加錯(cuò)誤答案進(jìn)行排除,解決常見性的重復(fù)問(wèn)題。
5、多維數(shù)據(jù)分析可以對(duì)每位客服人員的邀請(qǐng)或者對(duì)話進(jìn)行隨時(shí)監(jiān)控(邀請(qǐng)的高峰期時(shí)段、接待量大搜索引擎、頁(yè)面跳轉(zhuǎn)速度等),根據(jù)數(shù)據(jù)分析功能對(duì)客服工作進(jìn)行考核。
6、智能ai機(jī)器人客服可以輔助客服做其他工作,例如日常接待的查詢,或者是售后咨詢。
7、粉絲海報(bào)粉絲海報(bào)功能幫助企業(yè)激活粉絲,代替宣傳和吸引流量,給潛在客戶留存打造良好口碑。
8、自定義朋友圈發(fā)布企業(yè)產(chǎn)品的介紹、新品的折扣優(yōu)惠、招聘福利等信息,也可以讓用戶點(diǎn)擊企業(yè)微信的全部鏈接,在和用戶聊天中直接向?qū)Ψ秸故酒髽I(yè)的誠(chéng)意和態(tài)度,增加用戶對(duì)企業(yè)的好感,從而提升轉(zhuǎn)化率。
9、自主導(dǎo)流在線客服平臺(tái)擁有海量的參數(shù)二維碼,可為每個(gè)客戶生成專屬的二維碼,這樣就可以清晰地顯示每個(gè)渠道的吸粉情況。
10、智慧分配客服軟件針對(duì)不同標(biāo)簽粉絲有選擇性地推送各種營(yíng)銷產(chǎn)品,比如通過(guò)掃描圖片活動(dòng)、滿減活動(dòng)的海報(bào)邊界,自定義掃碼回復(fù)、抽獎(jiǎng)活動(dòng)的全額贈(zèng)品等,幫助企業(yè)節(jié)省50%以上的推廣費(fèi)用,降低50%以上的運(yùn)營(yíng)成本。
11、數(shù)據(jù)分析企業(yè)可通過(guò)查看每個(gè)客服人員的聊天記錄、總體訪問(wèn)次數(shù)以及每天溝通時(shí)長(zhǎng)等數(shù)據(jù),了解客服工作質(zhì)量,改善服務(wù)品質(zhì)。
三、客服軟件的功能是什么
客服軟件都有什么功能?首先就是在線溝通,其次是快捷回復(fù),最后就是智能分配。
我們可以根據(jù)不同需求類型的客戶打上不同標(biāo)簽進(jìn)行分組管理,然后有選擇性地進(jìn)行消息推送,無(wú)論面對(duì)什么樣的客戶,客服都能給出適合他所想要的答案,大大提升客戶轉(zhuǎn)化率,同時(shí)也讓企業(yè)營(yíng)銷更省時(shí)省力,提高工作效率。
1、多渠道整合器集網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、小程序、app、微博等多種渠道于一身的在線客服系統(tǒng),完全不用擔(dān)心是手忙腳亂的情況出現(xiàn)問(wèn)題。
2、支持發(fā)送文字、表情、圖片、語(yǔ)音、視頻和文檔等多種消息形式,盡顯專業(yè);還自帶了工單系統(tǒng),您只需要將常見咨詢的內(nèi)容整理好,并設(shè)置好工作流程,當(dāng)客服碰到?jīng)]法解決的或者搞不定的事情,就可以直接創(chuàng)建工單然后由具體的人來(lái)處理,這樣可以節(jié)省很多時(shí)間,而且提高客服工作效率,更重要的是,可以使企業(yè)擁有更強(qiáng)大的存儲(chǔ)功能。
3、客戶精準(zhǔn)畫像既然是客服軟件,一定不能少了聊天輔助。它之所以重要不僅是因?yàn)橐咝У鼗貞?yīng)客戶的詢問(wèn)和要求,而且還要跟蹤和了解其屬性。例如,在我們的后臺(tái),用戶消息記錄可以永久保存,方便企業(yè)跟進(jìn)和管理。同時(shí)可以為每個(gè)用戶設(shè)置個(gè)性化標(biāo)簽,根據(jù)標(biāo)簽進(jìn)行分組管理。
4、針對(duì)不同分組的用戶,可以有針對(duì)性地推送其需求公眾號(hào)消息,讓營(yíng)銷更精準(zhǔn)。
5、數(shù)據(jù)報(bào)告實(shí)時(shí)掌握工作狀態(tài)訪客來(lái)源、對(duì)話量、客服接待時(shí)長(zhǎng)、歷史對(duì)話等數(shù)據(jù)均可實(shí)時(shí)生成在我們的后臺(tái),為企業(yè)營(yíng)銷推廣提供方向,同時(shí)方便回調(diào)客戶對(duì)話,更快捷地回訪。幫助管理者考核客服人員的工作狀態(tài),為客服工作做指導(dǎo)。
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