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防封號云呼叫中心-智能ivr導(dǎo)航 快速找到目標(biāo)客戶

成功案例

2023-01-12 18:27:27

作者:曉得

閱讀量:1249

文章目錄

文章摘要:智能語音外呼系統(tǒng),可以幫助企業(yè)降低大量的重復(fù)勞動,提高銷售效率和訂單轉(zhuǎn)化率。通過電腦自動往外撥打用戶電話,將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。當(dāng)前很多電銷公司都在面臨著封卡封號的問題這時候企業(yè)就需要一套完整清晰的方案來規(guī)避運(yùn)營商的檢測風(fēng)險(xiǎn)。
智能語音外呼系統(tǒng),可以幫助企業(yè)降低大量的重復(fù)勞動,提高銷售效率和訂單轉(zhuǎn)化率。通過電腦自動往外撥打用戶電話,將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。當(dāng)前很多電銷公司都在面臨著封卡封號的問題這時候企業(yè)就需要一套完整清晰的方案來規(guī)避運(yùn)營商的檢測風(fēng)險(xiǎn)。


一、防封號云呼叫中心是什么

我們的防封號云呼叫中心它基于cti技術(shù),采用全模塊化的設(shè)計(jì)思路,開發(fā)了crm解決方案:支持客戶數(shù)據(jù)管理、客戶跟進(jìn)信息管理、銷售線索管理、文本溝通記錄管理等功能,實(shí)現(xiàn)電話營銷的自動化管理。

1、客戶數(shù)據(jù)批量導(dǎo)入:可根據(jù)自身需求設(shè)置字段,也可根據(jù)行業(yè)需求添加標(biāo)簽;

2、自定義分配:針對不同層次的用戶設(shè)定權(quán)限,并且讓每個員工專門接待該級別的客戶,讓他們有更多的精力去服務(wù)更感興趣的客戶。

3、點(diǎn)擊外顯:員工手機(jī)上的所有通話記錄(含隱私號)可在客戶與員工之間增加一道防護(hù)欄,讓溝通更有效率。

4、來電彈屏:當(dāng)客戶致電客服時,會及時彈出該客戶詳細(xì)資料,方便了解客戶情況;

5、歷史查詢:查詢包括呼入總數(shù)和呼入/呼出滿意度、呼出成功數(shù)、呼出拒接率等內(nèi)容,快速找到目標(biāo)客戶。

6、智能ivr導(dǎo)航:可自由設(shè)置定制流程,引導(dǎo)客戶咨詢,節(jié)省等待時間。

7、電話錄音:呼叫中心后臺自動生成錄音文件,支持重聽和下載,優(yōu)秀錄音團(tuán)隊(duì)內(nèi)進(jìn)行共享。

二、防封號云呼叫中心是什么意思

電銷外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話。它是基于cti技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段:外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。

市場上的企業(yè)都會選擇這種方式來開通賬戶,并且提供免費(fèi)試用體驗(yàn)。那么我們就來了解一下這家公司吧!在電銷企業(yè)普遍采用電銷卡和網(wǎng)絡(luò)電話進(jìn)行拓展業(yè)務(wù),而隨著封卡政策越來越嚴(yán)格,電銷人員封號問題也越來越頻繁,導(dǎo)致很多電銷企業(yè)主都產(chǎn)生了使用網(wǎng)絡(luò)電話的想法。但由于目前國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)電話資源特別少,所以對于大部分企業(yè)來說,使用網(wǎng)絡(luò)電話顯然是不合適的。

1、穩(wěn)定性較好:運(yùn)營商提供的線路是與三大運(yùn)營商長期戰(zhàn)略合作的。

2、高接通率:企業(yè)可以根據(jù)自身需求選擇坐席數(shù)量靈活增減,保證通話質(zhì)量;

3、低資費(fèi)/月回報(bào)率:同等價(jià)位網(wǎng)絡(luò)電話應(yīng)該是最劃算的,尤其是辦理雙機(jī)容災(zāi)功能的時候;

4、通話錄音:當(dāng)你跟客戶拔打電話結(jié)束后,你可以重新聽他們的通話錄音,找到通話記錄幫助改進(jìn),這樣你的電話才不會被封禁,保持每天充足的熱情去溝通)

5、投訴封號:如果被客戶投訴了,被工信部實(shí)名制舉報(bào),將直接永久封停。

三、防封號云呼叫中心有什么特點(diǎn)

智能語音外呼機(jī)器人是一種基于人工智能的電話銷售服務(wù),適用于通過計(jì)算機(jī)自動撥打客戶業(yè)務(wù)代表和目標(biāo)客戶名單。它可以與錄制的語音完成互動。

它可以根據(jù)提前研發(fā)的話術(shù)錄音準(zhǔn)確判斷客戶意圖并保存在平臺數(shù)據(jù)庫中,從而達(dá)到初步篩選意向客戶、鎖定目標(biāo)客戶、精準(zhǔn)客戶分類的營銷效果;軟件呼叫中心系統(tǒng)具有靈活性高,部署方便等特點(diǎn),不僅適合于企業(yè)使用,同時也受到公司的歡迎。

1、節(jié)約費(fèi)用傳統(tǒng)電話營銷模式成本頗高,一般都需要組建幾支甚至上百人的隊(duì)伍進(jìn)行外呼,運(yùn)營商提供專門的技術(shù)人員進(jìn)行維護(hù),為了降低運(yùn)營成本,他們也只能增加服務(wù)或者換個位置來做。然而,隨著云技術(shù)的發(fā)展,云呼叫中心系統(tǒng)不再需要這些硬件設(shè)備和軟件,所以云呼叫中心系統(tǒng)不會造成資源浪費(fèi)。

2、增強(qiáng)企業(yè)競爭力由于企業(yè)越小,就越能奪得市場份額和競爭優(yōu)勢,尤其當(dāng)前中國房價(jià)持續(xù)上升帶動下,買家對日常生活品質(zhì)有更高的預(yù)期,因此越來越多的購房需求。

3、提高工作效率由于信息化水平較高,呼叫中心電話營銷系統(tǒng)已經(jīng)比較普及,所以許多企業(yè)開始將呼叫中心電話營銷系統(tǒng)引入企業(yè)中,實(shí)現(xiàn)居家辦公,減少企業(yè)投入成本的支出。

4、提高服務(wù)質(zhì)量每個客戶都希望解決問題,因此客戶服務(wù)部每天都要處理大量的客戶咨詢。

但是,呼叫中心電話營銷系統(tǒng)可以幫助座席承擔(dān)全天候無間斷的服務(wù),客戶可以隨時獲取所需的信息,快速找到相關(guān)答案并給予反饋。

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