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首頁 得助社區(qū) 選型指南 電話系統(tǒng)呼叫-多維度監(jiān)管統(tǒng)計 提高管理質(zhì)量和效果

電話系統(tǒng)呼叫-多維度監(jiān)管統(tǒng)計 提高管理質(zhì)量和效果

選型指南

2023-01-10 18:46:16

作者:曉得

閱讀量:859

文章目錄

文章摘要:電話系統(tǒng)呼叫是指:電話通過電腦自動往外撥打客戶電話。當(dāng)客戶接聽電話的同時,系統(tǒng)接通呼叫中心的座席人員,外呼的線路數(shù)大于坐席數(shù),從而節(jié)省通話的等待時間。它不僅可以提高工作效率還可以降低企業(yè)成本。因此被各行業(yè)使用廣泛。其功能和優(yōu)點(diǎn)深受各個領(lǐng)域的青睞。
電話系統(tǒng)呼叫是指:電話通過電腦自動往外撥打客戶電話。當(dāng)客戶接聽電話的同時,系統(tǒng)接通呼叫中心的座席人員,外呼的線路數(shù)大于坐席數(shù),從而節(jié)省通話的等待時間。它不僅可以提高工作效率還可以降低企業(yè)成本。因此被各行業(yè)使用廣泛。其功能和優(yōu)點(diǎn)深受各個領(lǐng)域的青睞。  


一、電話系統(tǒng)呼叫是什么意思

1.自動彈屏,即時了解客戶信息呼叫客戶時,彈出客戶信息列表,支持在線編輯客戶信息,再次呼叫客戶時自動彈出客戶信息及歷史溝通記錄,在最短時間內(nèi)了解客戶。

2.多維度監(jiān)管統(tǒng)計可以提高管理質(zhì)量和效果。代理監(jiān)控可以幫助總部對銷售人員進(jìn)行實(shí)時分析。并根據(jù)交易情況或需求合理安排談判資料,為下一步簽訂正式協(xié)議奠定基礎(chǔ)。

3.crm系統(tǒng)可與scrm共同構(gòu)建企業(yè)營銷漏斗模塊,提升管理質(zhì)量和水平

4.外呼系統(tǒng)可以整合多渠道客戶開發(fā)服務(wù),改善客戶體驗(yàn)滿足客戶個性化需求只要您有網(wǎng)絡(luò),就可以辦理網(wǎng)上銀行、手機(jī)移動app應(yīng)用程序、微信公眾號、小程序等多種渠道業(yè)務(wù)。

5.客戶跟蹤流程透明的銷售管理詳細(xì)記錄銷售全流程,包括訪問日志、會話記錄、溝通記錄、投訴記錄、產(chǎn)品分類、溝通方式、響應(yīng)速度等。避免銷售人員帶著客戶去二次消費(fèi),造成不必要的騷擾。

二、電話系統(tǒng)呼叫是什

電銷外呼系統(tǒng)主要是針對一些企業(yè)用來避免高頻封號的,并且可以提升客戶接通率。

電話系統(tǒng)主要功能:

1.批量導(dǎo)入與一鍵撥號

2.數(shù)據(jù)管理及報表輸出

3.意向設(shè)置標(biāo)記

4.crm系統(tǒng)

5.代替人工篩選和公海管理

6.售后服務(wù)
三、電話系統(tǒng)呼叫的特點(diǎn)
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,現(xiàn)在大部分行業(yè)都已經(jīng)引進(jìn)了微信這樣的oa辦公軟件,所以說如果你想讓公司業(yè)績好,就必須要有強(qiáng)大的計算機(jī)資源儲備,另外還需要合適的坐席人員,簡單的幾個步驟教您如何導(dǎo)入excel格式的文本數(shù)據(jù),其中大部分企業(yè)目前會安裝微信公眾平臺上的客戶關(guān)系管理系統(tǒng);微信公眾平臺上有很多客戶相當(dāng)于企業(yè)的門面,因此,企業(yè)需要安裝微信公眾號上的客戶相當(dāng)于自己的客戶資料,然而企業(yè)不可能實(shí)時去找各種相關(guān)的客戶資源,只能通過添加客戶進(jìn)行添加。

添加客戶之后,微信公眾號上的客戶相當(dāng)于企業(yè)的老板,可以直接跟進(jìn),并且可以根據(jù)公司發(fā)展趨勢,把客戶信息錄入到系統(tǒng)里進(jìn)行分類管理,這樣每天工作量將非常之大,效率也更高,而且成交金額也將翻番。

電話系統(tǒng)呼叫是指:電話通過計算機(jī)自動往外撥打用戶電話,將錄制好的語音播放給用戶。

它同時具有很強(qiáng)大的功能優(yōu)勢,還可以處理復(fù)雜的案件,提高生產(chǎn)率等。其特點(diǎn)就是成本低、管理方便、回報較高。

所以受到各行業(yè)的青睞,如房地產(chǎn)、裝修行業(yè)和教育培訓(xùn)等等都需要使用電話系統(tǒng)來進(jìn)行工作,那么使用電話系統(tǒng)呼叫的好處又有哪些呢?

1.提升服務(wù)質(zhì)量,降低企業(yè)人力成本目前,中國很多城市的許多重復(fù)性問題由于客觀原因無法得到及時反饋,造成了巨大的人員損耗和財務(wù)費(fèi)用。但是智能云呼叫系統(tǒng)不會出現(xiàn)這樣的問題,只需在后臺導(dǎo)入號碼,即可實(shí)現(xiàn)一鍵外呼,節(jié)省座席手動撥號時間,也解決了招聘難題。

2.提高工作效率,提高服務(wù)質(zhì)量當(dāng)公司選擇外包呼叫中心時,必然與運(yùn)營商的長期戰(zhàn)略部署相契合。我們的智能外呼軟件提供多種服務(wù)模式,幫助您建立完善的售后服務(wù)體系;而且我們的還為您提供7x24小時快速響應(yīng)咨詢,并提供專業(yè)技術(shù)支持團(tuán)隊7*24小時全天候維護(hù)保養(yǎng)。

3.降低人力成本目前,我們的智能云呼叫中心采用saas租賃的形式(本地+公共云),企業(yè)僅需注冊開通賬號,即可享受云呼叫中心的所有服務(wù)項(xiàng)目。

4.提高服務(wù)質(zhì)量,提升品牌價值智慧型服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、數(shù)據(jù)化,使客戶服務(wù)更加專業(yè)、規(guī)范,提高客戶滿意度和忠誠度,從而增加客戶對企業(yè)信任度。

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