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電話外呼軟件-真人語音交流高效管理客戶

選型指南

2023-01-10 18:37:51

作者：曉得2

閱讀量：1521

文章目錄

文章摘要：外呼系統(tǒng)可以對企業(yè)的通訊錄信息、工作狀態(tài)進(jìn)行管理；支持客戶回訪、邀請等一系列操作，這是傳統(tǒng)人工客服不能做到的。我們的電話外呼軟件就是在一個相當(dāng)大的場景下完成整個的產(chǎn)品撥打動作的。

**電銷機(jī)器人-從線索到成單一步到位** 免費(fèi)試用

**語音機(jī)器人-媲美真人的對話能力** 免費(fèi)試用

**企業(yè)出海解決方案-支持多語種配置** 免費(fèi)試用

外呼系統(tǒng)可以對企業(yè)的通訊錄信息、工作狀態(tài)進(jìn)行管理；支持客戶回訪、邀請等一系列操作，這是傳統(tǒng)人工客服不能做到的。我們的電話外呼軟件就是在一個相當(dāng)大的場景下完成整個的產(chǎn)品撥打動作的。

一、電話外呼軟件是干什么的

電話外呼軟件是通過asr(語音識別)和tts(文本轉(zhuǎn)錄音)模擬真實聲音，準(zhǔn)確辨認(rèn)并提取顧客問題中的重要關(guān)鍵詞，將關(guān)鍵詞句與數(shù)據(jù)庫設(shè)定問題快速對應(yīng)，并且最終找到正確答案進(jìn)行答復(fù)。

簡單來說：你只需要導(dǎo)入號碼，然后點擊外呼按鈕，機(jī)器人即可自動撥打電話，根據(jù)客戶反饋信息，進(jìn)行意向分類。

外呼系統(tǒng)主要有兩種部署方式，一種是公共云部署，另一種是私有化部署。

1.私有云搭建：適用于對公司注冊資金小，無論是銀行還是其他投資類型的企業(yè)（非房地產(chǎn)），都可以使用這種方式承租，坐席遍布全國各地。因為不用購買任何硬件設(shè)備，也不需要購買額外的軟件，所以靈活性高，接口豐富，同時支持多倫回呼功能。

支持呼叫彈屏，輸入客戶信息，查看之前跟進(jìn)記錄，讓銷售更容易跟進(jìn)。

2.混合云搭建：適用于對公司客戶資源嚴(yán)格保密的中小型企業(yè)（非金融企業(yè)），由于沒有獨立運(yùn)營廠商，所以云計算存儲量較小，升級維護(hù)成本較低，但仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上穩(wěn)定性強(qiáng)的云平臺。此外，混合云技術(shù)還允許員工隨時增加或刪除賬號，以便在未來獲得更好的服務(wù)。

3.私有云搭建：適用于對系統(tǒng)有特殊要求的中小型企業(yè)（少部分政府企事業(yè)單位），如銀行、保險、證券、大型電子商務(wù)等，具有很高的安全性和穩(wěn)定性。

因此，選擇私有云是一切的前提條件，目前市場上絕大多數(shù)的企業(yè)都會選擇混合云方案。

二、電話外呼軟件有什么功能

電話外呼軟件是企業(yè)進(jìn)行營銷的一個工具，它可以幫助企業(yè)篩選意向客戶，節(jié)省成本。那么電銷外呼軟件有什么功能呢？外呼機(jī)器人系統(tǒng)-網(wǎng)絡(luò)電話軟件。

1.高效管理客戶從撥打第一通電話到成單，電銷過程中有很多信息需要記錄，比如客戶資料、通話錄音、通話記錄等，而這些數(shù)據(jù)的管理離不開crm，crm是電銷團(tuán)隊最重要的工具之一。

2.降低獲取和保存客戶線索的成本傳統(tǒng)方式通過電話銷售獲取客戶線索，耗費(fèi)大量人力財力物力，效率非常低下。但使用我們的電話外呼軟件后：一鍵導(dǎo)入,號碼自動撥號,24小時在線無需培訓(xùn),支持群發(fā)；便于跟蹤客戶關(guān)系管理模塊。

3.真人語音交流電銷專員即時響應(yīng)各類型場景問題，準(zhǔn)確解答復(fù)疑，主動引導(dǎo)客戶提出問題智能語音識別技術(shù)可將客戶分為a/b/c/d類客戶,并根據(jù)每個坐席的智能化程度來分級別設(shè)置相應(yīng)的客戶服務(wù)。

4.完善的crm客情管理系統(tǒng)電銷專員可以從與客戶的對話中了解到他的潛在客戶屬性，然后再根據(jù)與客戶的溝通結(jié)果，制定更好的措施，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

5.內(nèi)置nlp自然語言處理(cnn),知識圖譜,精準(zhǔn)識別訪客咨詢立體表達(dá)意圖,挖掘分析有價值的信息,自動辨認(rèn)訪客興趣點,快速針對目標(biāo)客戶提供定制專家或定制的針對性服務(wù)。

三、電話外呼軟件的主要功能有哪些

一套完整的可以與客戶通話的外部呼叫中心系統(tǒng)由外呼系統(tǒng)和外呼線路組成。在挑選外呼線路的時候，沒有什么可以猶豫的，越是正規(guī)的線路越有保障，盡量挑選運(yùn)營商線路，基本上可以規(guī)避掉大部分的風(fēng)險。

其次就是挑選呼出電話，要注意線路對應(yīng)的區(qū)域和企業(yè)做業(yè)務(wù)的區(qū)域是否一致，市面上有很多正規(guī)的線路都需要全國各地運(yùn)營商提供，如果公司業(yè)務(wù)對應(yīng)的地域比較多，可以選擇全國線路。

另外就是挑選呼出電話，電銷公司在選擇呼出電話的時候，首先需要滿足的肯定還是自己企業(yè)的實力，只有實力強(qiáng)大的公司才能提供及時穩(wěn)定的售后服務(wù)。除了外呼系統(tǒng)，還需要考慮功能問題。一款好用且靠譜的呼叫中心必然離不開它的功能。

我們的智能呼出電話系統(tǒng)擁有十年專注于通訊的技術(shù)研發(fā)，并獲得100+項權(quán)威獎勵。公司秉承顧客至上、兼容流暢、簡單易操作的經(jīng)營理念，始終聚焦核心化工具方案，為企事業(yè)單位提供通信解決方案，幫助您打造最適合員工使用的外呼系統(tǒng)平臺。

我們的電話外呼軟件的主要功能：

1.支持號碼過濾：無效號碼，關(guān)機(jī)空號，自動掛斷，直達(dá)有效客戶

2.數(shù)據(jù)管理：詳盡記錄客戶從篩選到簽入的整個跟進(jìn)過程，便于查詢

3.錄音導(dǎo)出:自動錄音，支持導(dǎo)出，可隨時提取調(diào)解糾紛或供員工總結(jié)學(xué)習(xí)

4.ai語言機(jī)器人識別文字：可與客戶交流并準(zhǔn)確回答產(chǎn)品介紹

5.智能ai撥號：快速增加接通率，降低封號概率

6.來電彈屏：跟蹤客戶資料，即時掌握所有信息

7.crm客情管理：支持批量添加客戶微信，設(shè)置跟進(jìn)提醒，防止遺漏客戶

8.智能ivr導(dǎo)航：靈活的按鈕切換，讓您買復(fù)雜更周到的產(chǎn)品！

9.智能ivr：提前設(shè)置高頻重疾節(jié)點，客戶無需掛斷電話，減少因繁瑣原因帶來的麻煩！

10.acd話務(wù)分配acd話務(wù)分配包括排隊和非坐席兩種形式，可以根據(jù)客戶的需求進(jìn)行相應(yīng)的分配；客戶將優(yōu)先安排在重要客服的座位，座位利用acd功能可以把來電均勻分配給該客戶；最常見的是依照客戶輸入選擇坐席或者是客服代表，再按照客戶輸入選擇坐席；訪客等待時間長些，系統(tǒng)會根據(jù)客戶的咨詢內(nèi)容將來電均勻分配給坐席。

11.crm客情管理：客戶資料管理模塊，可以支持客戶自定義字段，充分體現(xiàn)客戶資源優(yōu)勢，同樣也方便企業(yè)管理客戶資料。

12.質(zhì)檢錄音：對坐席工作狀態(tài)進(jìn)行抽查，檢驗坐席業(yè)績，優(yōu)秀坐席還可以進(jìn)行團(tuán)隊管理，節(jié)省組內(nèi)培訓(xùn)費(fèi)用。

13.公告彈屏：當(dāng)公告頁面顯示坐席受理和處理的內(nèi)容時，立刻彈出該坐席的溝通歷史和聯(lián)絡(luò)記錄，以展示坐席的工作狀態(tài)及業(yè)務(wù)水平。

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