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服務(wù)呼叫-支持批量導(dǎo)入客戶資源避免重復(fù)跟蹤客戶

產(chǎn)品功能

2023-01-09 19:48:19

作者：曉得

閱讀量：842

文章目錄

文章摘要：服務(wù)呼叫是指企業(yè)通過電話向客戶提供售前、售中和售后服務(wù)咨詢的工作。隨著人們對時間和數(shù)據(jù)有了更高的要求，企業(yè)可以利用大量的智能手機來處理這些日常事務(wù)。然而，眾所周知的是，現(xiàn)在越來越多的公司開始使用智能外呼系統(tǒng)來取代傳統(tǒng)的電話營銷模式。

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服務(wù)呼叫是指企業(yè)通過電話向客戶提供售前、售中和售后服務(wù)咨詢的工作。隨著人們對時間和數(shù)據(jù)有了更高的要求，企業(yè)可以利用大量的智能手機來處理這些日常事務(wù)。然而，眾所周知的是，現(xiàn)在越來越多的公司開始使用智能外呼系統(tǒng)來取代傳統(tǒng)的電話營銷模式。

一、服務(wù)呼叫系統(tǒng)是什么？

1、自動語音群呼。它集成了云技術(shù)，把復(fù)雜無聊的電子商務(wù)行為交給智能外呼系統(tǒng)完成。

2、根據(jù)預(yù)設(shè)好的分配規(guī)則和策略，將電話分派到相應(yīng)的坐席上。

3、根據(jù)ivr導(dǎo)航功能，將來電自動分配至不同的節(jié)點。

4、按需分發(fā)訂單或信息卡等。

二、服務(wù)呼叫的特色功能

1、智能外呼系統(tǒng)可以實現(xiàn)自動錄音，記錄與客戶溝通的全過程；還可以實現(xiàn)對會議內(nèi)容、通話錄音進行存儲，方便管理員對員工績效進行考核；

2、該系統(tǒng)支持批量導(dǎo)入客戶資源和彈屏備注客戶信息，避免重復(fù)跟蹤客戶；

3、當公司職員添加新客戶時，可以直接創(chuàng)建新的任務(wù)并分配給該崗位的其他員工，也支持個性化設(shè)置客戶跟進計劃，從而快速提升客戶轉(zhuǎn)化率；

4、支持批量導(dǎo)入的crm系統(tǒng)，方便管理層對于客戶的跟蹤和監(jiān)控，及時掌握業(yè)務(wù)情況；

5、支持移動辦公室，不受影響，即使在家里辦公也能很方便地獲得客戶資料；

6、支持pc端，靈活切換，保證每次通話質(zhì)量；

7、支持客戶回撥，確?？蛻魶]有被投訴；

8、如果客戶覺得合適，可以直接推送至微信，讓客戶隨時聯(lián)系我們。

三、我們的服務(wù)呼叫具備哪些優(yōu)勢呢？

1、穩(wěn)定性強：我們的智能云呼叫中心采用虛擬號碼加密技術(shù)，保證通話質(zhì)量和流暢度。

2、降低費用：我們的云呼叫中心具有遠程部署的優(yōu)勢，只需在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下登陸就可以使用。

3、活布局，擴展性強：我們的云呼叫中心可以輕松擴充至包括現(xiàn)場設(shè)備、場地桌椅等在內(nèi)的所有硬件設(shè)施，最小限制也可以拓寬到達上萬平米；

4、提升服務(wù)水平：我們的云呼叫中心可為客戶提供7*24小時全天候的售后服務(wù)。

四、服務(wù)呼叫的作用是什么

客戶服務(wù)是一個企業(yè)的重要組成部分。

客戶服務(wù)中心通過溝通為顧客提供良好體驗，提高滿意度和忠誠度，最終實現(xiàn)公司的長期發(fā)展。

隨著時代的變化，許多企業(yè)開始將客服作為一項任務(wù)所在，努力幫助客戶選擇合適的產(chǎn)品或解決方案，并使用先進的技術(shù)手段來提高服務(wù)質(zhì)量和競爭力。

然而，傳統(tǒng)的服務(wù)模式已經(jīng)不能給企業(yè)帶來新機遇，尤其是在大數(shù)據(jù)、云計算等科技浪潮下，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用讓企業(yè)管理更加便捷和靈活，客戶關(guān)系維護和運營更加智能高效，我們可以預(yù)見的是：呼叫中心將迎來快速發(fā)展的春天，成為眾多企業(yè)獲取優(yōu)勢利潤必備工具。

1、自動撥號功能，一鍵導(dǎo)入信息資料。客服坐席人員只需點擊一次按鈕，就可以實現(xiàn)一鍵外呼，大幅提升電話接通率。

2、來電彈屏功能，即時了解客戶詳細信息。來電第二次來電時會顯示當前客戶信息，同時顯示客戶的歸屬地、歷史記錄、通話記錄等，確保與客戶交流過程中沒有遺漏，減少客戶的損失。

3、客戶跟蹤功能，全面掌握客戶信息。電話跟蹤過程中會根據(jù)銷售前期溝通結(jié)果，對客戶進行標簽設(shè)置，方便后續(xù)跟進時，充分挖掘客戶潛在價值，縮短銷售周期，提高銷售轉(zhuǎn)化率，降低企業(yè)銷售成本

4、多渠道整合，提升服務(wù)響應(yīng)速度。除pc端之外，客戶還可以通過微信小程序或者app訪問，這些渠道可以連接到客服呼叫系統(tǒng)。

通過電腦端，客戶可以在任何平臺輕松找到咨詢窗口，無論是通過電話線還是手機app都可以實現(xiàn)。

服務(wù)呼叫是指通過電話銷售企業(yè)獲得的客戶服務(wù)信息，可以簡單地理解為企業(yè)向客戶提供咨詢、營銷和產(chǎn)品銷售的自動化功能。

一般情況下，企業(yè)都會建設(shè)智能呼叫系統(tǒng)中心來幫助客戶進行服務(wù)。

目前，大多數(shù)企業(yè)選擇這種方式開發(fā)呼叫系統(tǒng)，主要原因在于它可以快速部署和安裝，并具有較高的穩(wěn)定性和靈活性。

此外，企業(yè)不需要專門培訓(xùn)或維護服務(wù)人員，所以即使擁有該公司的技術(shù)團隊也可以很容易上手操作。

服務(wù)呼叫還包括預(yù)測、任務(wù)管理等功能，可以實現(xiàn)呼叫中心的各項功能。

此外，服務(wù)呼叫還支持其他許多功能，如：組織架構(gòu)和知識庫。此外，企業(yè)還必須具備對呼叫信息和其他基本信息的分析，以及對客戶需求的洞察力，從而更好地利用客戶數(shù)據(jù)來推斷市場變化。