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得助大模型平臺(tái)

  • 模型訓(xùn)練平臺(tái)

    一站式服務(wù)簡(jiǎn)化大模型訓(xùn)推評(píng)全流程

  • 智能體平臺(tái)

    高效、低成本構(gòu)建大模型企業(yè)級(jí)應(yīng)用

知識(shí)管理

  • 財(cái)富助手

    為財(cái)富顧問提供一站式智能問答服務(wù)

  • 知識(shí)助手

    組合式AI打造大模型企業(yè)知識(shí)助手

智能客服

  • 全媒體呼叫中心

    全渠道全媒體、一站式AI+呼叫中心

  • 語音機(jī)器人

    外呼大模型加持,聽得準(zhǔn)確說得自然

  • 文本機(jī)器人

    即時(shí)文本對(duì)話,自研知識(shí)引擎

  • 智能陪練

    大模型擬真,千人千面沉浸式AI對(duì)練

智能運(yùn)營

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    全場(chǎng)景自研AI+RTC實(shí)時(shí)音視頻服務(wù)

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    高精度、高安全的圖文檢測(cè)識(shí)別服務(wù)

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    AI+RPA深度融合,賦能企業(yè)自動(dòng)化

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    全鏈路生物數(shù)據(jù)核驗(yàn),守衛(wèi)安全防線

  • 多模態(tài)質(zhì)檢

    大模型賦能合規(guī),金融級(jí)多模態(tài)質(zhì)檢

  • 對(duì)話式BI

    自然語言交互,可視化智能分析數(shù)據(jù)

企業(yè)出海

  • 全媒體呼叫中心(海外版)

    企業(yè)跨語種無界溝通,贏占國際市場(chǎng)

  • 文本機(jī)器人(海外版)

    多語言國際服務(wù),跨時(shí)區(qū)溝通無障礙

  • 語音機(jī)器人(海外版)

    多語言智能交互助力全球營銷與服務(wù)

  • 智能質(zhì)檢(海外版)

    大模型賦能國際企業(yè)多模態(tài)質(zhì)檢服務(wù)

智能營銷

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    智能營銷服引擎,高效轉(zhuǎn)化私域流量

  • 營銷平臺(tái)

    打通營銷全鏈路,賦能企業(yè)增速業(yè)務(wù)

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    打造超低延遲、超穩(wěn)定的直播平臺(tái)

其他

  • 通用人力外包

    為企業(yè)提供多場(chǎng)景、高質(zhì)量專業(yè)服務(wù)

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    安全穩(wěn)定、應(yīng)用多場(chǎng)景的線路服務(wù)

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客服是如何通過客服軟件平臺(tái)服務(wù)客戶的

產(chǎn)品功能

2021-08-17 16:13:46

閱讀量:2123

文章目錄

文章摘要:網(wǎng)站要實(shí)現(xiàn)在在線溝通功能,需要通過客服軟件平臺(tái)生成具有全部功能的 js代碼,并將代碼加到 html頁面 ,訪問者可以通過網(wǎng)站右下角彈起小對(duì)話框與客服人員進(jìn)行在線交流。

網(wǎng)站要實(shí)現(xiàn)在在線溝通功能,需要通過客服軟件平臺(tái)生成具有全部功能的 js代碼,并將代碼加到 html頁面 ,訪問者可以通過網(wǎng)站右下角彈起小對(duì)話框與客服人員進(jìn)行在線交流。
一、什么是客服軟件平臺(tái)
客服軟件平臺(tái)是網(wǎng)站客服人員用來解決用戶在購買產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)有疑慮的聊天工具,同時(shí)還可以為網(wǎng)站生成一個(gè)在線客服對(duì)話窗口,讓來訪者通過該渠道與企業(yè)客服人員進(jìn)行在線溝通。客服軟件平臺(tái)可以提供訪客信息監(jiān)控、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、客服機(jī)器人等功能。

客服軟件平臺(tái)是如何服務(wù)的
二、如何實(shí)現(xiàn)在線溝通
1、借助客服軟件平臺(tái),可以快速生成一串包含在線客服功能的 js代碼,將此串代碼直接添加到公司網(wǎng)站的 html代碼中。
2、網(wǎng)站被訪問后可以在網(wǎng)站的右下方生成客服在線咨詢?nèi)肟?,用戶可以通過窗口發(fā)送信息給客服人員,網(wǎng)站客服人員此時(shí)登錄客服軟件平臺(tái)客戶端就能夠接收消息,跟訪客進(jìn)行在線溝通。
三、功能是什么
客服軟件平臺(tái)除了能實(shí)現(xiàn)基本的即時(shí)通信功能外,還能提供大量能幫助客戶服務(wù)人員提高溝通效率,并對(duì)企業(yè)營銷產(chǎn)生巨大幫助的功能,下面為大家介紹一下客服軟件平臺(tái)的常見核心功能。
1、多通道接入
多種渠道以及第三方平臺(tái)(微信公眾號(hào)、微博、抖音、快手、頭條等)產(chǎn)生的各種信息流推廣頁面產(chǎn)生的訪客咨詢對(duì)話信息統(tǒng)一接入客服軟件平臺(tái),使其在同一軟件平臺(tái)上得到有效回復(fù)。
客服軟件平臺(tái)實(shí)現(xiàn)全渠道對(duì)接
2、訪客監(jiān)測(cè)
每一個(gè)進(jìn)入網(wǎng)站的訪問者都能實(shí)時(shí)看到資料(不需進(jìn)入對(duì)話),包括來訪者的 ip、訪問渠道、停留時(shí)間、網(wǎng)頁瀏覽軌跡等,以方便識(shí)別訪客的身份,了解客戶的需求和偏好。
3、消息快速回復(fù)/智能輔助輸入
客服軟件平臺(tái)提供多種高效的短信快速回復(fù)方式,可將大量話術(shù)導(dǎo)入客服軟件平臺(tái),使用時(shí)直接在對(duì)話窗口中進(jìn)行查詢。如果訪問者發(fā)送的信息中有業(yè)務(wù)相關(guān)的關(guān)鍵字,系統(tǒng)還會(huì)智能檢測(cè)到并提供數(shù)個(gè)對(duì)應(yīng)的話術(shù)給客服一鍵回復(fù),從而提高溝通效率。
4、智能機(jī)器人
該機(jī)器人具有上下文理解的功能,能準(zhǔn)確地識(shí)別訪客意圖,代替人工客服進(jìn)行售前售后咨詢。協(xié)助客戶服務(wù)人員處理大量重復(fù)和價(jià)值不高的客戶咨詢問題,減少不必要的精力浪費(fèi)。
智能客服機(jī)器人
5、資料統(tǒng)計(jì)
客服軟件平臺(tái)會(huì)將客服和訪客聊天記錄和訪客訪問數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),根據(jù)企業(yè)需要哪些字段自動(dòng)生成報(bào)告,供網(wǎng)站運(yùn)營人員參考,并支持自定義字段內(nèi)容數(shù)據(jù)導(dǎo)出,不需手動(dòng)登記數(shù)據(jù)制作報(bào)表。
6、工單
此外,成熟的客服軟件平臺(tái)均配有智能工單中心,能對(duì)客戶提交的售后工作單進(jìn)行跨部門自動(dòng)流轉(zhuǎn)處理,縮短了企業(yè)內(nèi)部事務(wù)處理周期。

只需將客服軟件平臺(tái)生成的 js代碼放在網(wǎng)站上,就能方便地與訪客進(jìn)行在線交流。同時(shí)客服軟件平臺(tái)提供的大量輔助功能可以提高溝通效率,節(jié)約大量時(shí)間和不必要的精力浪費(fèi),更輕松地完成日常工作。  

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