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中關(guān)村科金得助智能-小得
選型指南
2023-01-06 18:53:29
作者:科技藍
閱讀量:1217
文章目錄
催收是一種金融服務(wù)方式,主要用于滿足企業(yè)的合規(guī)性審查和風(fēng)險控制需求,以提高資源利率,降低人力成本。
一、催收軟件行業(yè)的痛點
1、客戶資料不完整,無法保證對逾期客戶進行有效管理;
2、信息系統(tǒng)難以實時共享,難以跟蹤和監(jiān)督;
3、數(shù)據(jù)分析困難,難以評估團隊績效;
4、多次催收無法達到預(yù)期效果。
我們的智能催收系統(tǒng)可以解決您的問題!我們的智能機器人催收通過建立知識庫、ai訓(xùn)練等技術(shù)手段,應(yīng)用于催收場景中,為借貸雙方提供更精準(zhǔn)、更快速、更周到的催收服務(wù)。
支持全渠道接入,打破傳統(tǒng)外呼、手動撥號、遠(yuǎn)程協(xié)助、座席監(jiān)聽等限制。支持云端部署、靈活定制,隨心所欲輕松構(gòu)建智能催收體驗。
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二、催收軟件的功能
1、催收監(jiān)控:可以幫助催收人員了解逾期客戶情況,掌握不良時間和不良反饋信息,并及時采取措施加強違紀(jì)操作,減少錯誤或遺漏;
2、智能輔助:催收機器人具備智能學(xué)習(xí),神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法可以自動糾正錯誤的詞匯,并根據(jù)關(guān)鍵字進行匹配,還可以將不良反饋信息發(fā)送給相應(yīng)級別的組織(如督導(dǎo)小組),使其對不良數(shù)據(jù)有針對性地處理,從而增強組織凝聚力。
3、智能質(zhì)檢:催收機器人可以對會話記錄進行文本分析和智能質(zhì)量檢測,挖掘潛在的市場價值,促進內(nèi)容轉(zhuǎn)化。
三、催收系統(tǒng)是什么
催收行業(yè)的主要工作就是用來進行客戶資金回籠,并且讓銀行保證能夠穩(wěn)定發(fā)展,那么我們今天介紹一下催收系統(tǒng)。
1、催收管理:包括對離職員工和家庭成員的人民幣外呼管理;
2、核查債務(wù)人的個人身份以及所屬國家的信用評級;
3、債務(wù)人與被告之間達成合約,確認(rèn)借款人已經(jīng)還清貸款,未還清的借款人將轉(zhuǎn)賣給其他受益方;
4、還款期限為10天到12月15日;
5、法院強制執(zhí)行,或者裁定書生效后滯納金和有罪判決。
四、催收軟件平臺功能
1、支持多種條件篩選,可以快速的找到意向客戶,支持文字,語音,視頻通話等。
2、支持實時監(jiān)控催收情況和違規(guī)動態(tài),對逾期未還款的客戶進行分類提醒,并且可以隨時跟蹤違紀(jì)者,防止投訴導(dǎo)致客戶流失。
3、支持智能質(zhì)檢,對催收過程中的任何問題記錄文本糾錯和預(yù)警。
4、支持多輪會話,支持打斷,獨立學(xué)習(xí),支持自主訓(xùn)練等等。
5、支持多種信息的共享和溝通,支持文字,視頻,語音都可以,支持多輪會話,支持打斷,當(dāng)前可播放,關(guān)鍵詞多模板回復(fù)等。
6、支持多維度的報表統(tǒng)計,對催收整體數(shù)據(jù)進行分析,包括:逾期率、欠款率、壞賬率、客戶滿意度等。
五、催收軟件要如何使用
1、在線預(yù)覽:根據(jù)需求創(chuàng)建相應(yīng)的催收隊列,并設(shè)置不同的隊列,然后分配隊列接聽,避免出現(xiàn)跑單、插卡等狀況。
2、催收管理:可以查詢逾期未結(jié)果,并且可以設(shè)置提醒,及時準(zhǔn)確地催收。
3、黑名單攔截:可以設(shè)置攔截惡意標(biāo)簽的申請按鈕,阻止由于高風(fēng)險行為而造成客戶投訴,也可以直接拉入黑名單,實施客戶無感知的黑名單處理。
四、我們的催收軟件的功能
1、我們的scrm可以對企業(yè)的每一項業(yè)務(wù)進行詳細(xì)的審批,可以查看各種報告,包括客戶滿意度報告、銷售漏斗、服務(wù)水平報告、滿意度排名等,并可以根據(jù)不同的條件進行篩選,從而形成報表。
2、可以查看每一個客戶對公司的履歷的填寫情況。
五、催收軟件主要是做什么
催收是一個壓力非常大的職業(yè),尤其是對于企業(yè)來說。
由于這些年來,因為不少借款人都有離開傳統(tǒng)金融行業(yè)的想法,所以催收行業(yè)越來越多。
在很多情況下,由于種種原因,我們的催收軟件逐漸暴露出許多問題,使得催收行業(yè)發(fā)展緩慢,那么催收軟件主要是做什么呢?
1、催收電話系統(tǒng):用戶可通過網(wǎng)頁或者app撥打客服熱線進行咨詢,也可以直接點擊賬號密碼登錄,支持手機端和座席,隨時隨地與客戶保持溝通,解答難纏的客戶提問,耐心解決各類問題。
2、催收管理系統(tǒng):協(xié)助催收管理員/主催級判斷等功能,合規(guī)完成外呼任務(wù)并結(jié)算工作量。
3、智能催收系統(tǒng):實時記錄催收過程中的全方位數(shù)據(jù),形成數(shù)字報表分析報表,輔助催收經(jīng)理了解還款意向等內(nèi)容,從而更好地調(diào)整運營策略。
4、回訪軟件:用戶通過網(wǎng)站或者app進行產(chǎn)品咨詢或者反饋。
5、短信群發(fā):將已購買的產(chǎn)品和服務(wù)推給新老客戶(活動、節(jié)假日等)。
6、短信通知:催收管理員/主播通知客戶,促銷公司上門取貨,確認(rèn)物流及時性和效果,提醒注意事項。
7、電子商務(wù):用戶通過網(wǎng)絡(luò)或者app瀏覽產(chǎn)生消費后,進入到交易頁面。
催收軟件主要包括兩種類型第一種就是催收軟件,它主要用于催收管理員/主播催收業(yè)務(wù),催收軟件通過設(shè)置好的菜單欄的鏈接進行快速搜索,然后找到最適合催收的人,再把需要的資料準(zhǔn)備齊全。
六、催收軟件的主要特征是什么
1、主動邀請對話;
2、監(jiān)控對話;
3、通話質(zhì)檢;
4、智能化催收系統(tǒng);
5、智能催評。
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