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中關(guān)村科金得助智能-小得
產(chǎn)品功能
2023-01-05 09:46:04
作者:曉得
閱讀量:986
文章目錄
在線智能客戶服務(wù)系統(tǒng)是一種網(wǎng)頁(yè)版即時(shí)通訊軟件的統(tǒng)稱,它可以連接到公司內(nèi)部系統(tǒng)和外部系統(tǒng)。在使用過(guò)程中,企業(yè)會(huì)遇到許多問(wèn)題,例如訪客咨詢量太大,客戶服務(wù)響應(yīng)不及時(shí);客戶數(shù)據(jù)容易丟失等。因此,為了幫助客戶更高效地處理這些問(wèn)題,我們的智能研發(fā)出來(lái)了比較好的客服平臺(tái)。
1.全渠道對(duì)話接入我們的智能客戶服務(wù)系統(tǒng)支持網(wǎng)站、微信、app、微博等全渠道接入。
2.強(qiáng)大知識(shí)庫(kù)企業(yè)可以將常見問(wèn)題進(jìn)行編輯整理,并提供給專業(yè)的客服人員進(jìn)行解答。
3.預(yù)設(shè)快捷回復(fù)內(nèi)容我們的智能在線客戶服務(wù)系統(tǒng)支持預(yù)設(shè)快捷回復(fù),把常見問(wèn)題添加到知識(shí)庫(kù)里,當(dāng)客戶咨詢時(shí)就能直接一鍵回復(fù)。
4.機(jī)器人智能分配原則根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)或服務(wù)權(quán)重自由分配對(duì)話資源。
5.工單管理支持7*24小時(shí)自動(dòng)轉(zhuǎn)移,讓團(tuán)隊(duì)協(xié)同辦公更高效。
6.ai訓(xùn)練預(yù)警提前制定策略,準(zhǔn)確捕捉客戶問(wèn)題并進(jìn)行催促,隨后依照固定流程逐步拆除惡意投訴、黑名單等無(wú)效工作。
7.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表營(yíng)銷診斷我們的智能客服系統(tǒng)可以進(jìn)行bi驅(qū)動(dòng)客服管理和用戶運(yùn)營(yíng),具有客戶crm管理功能,可實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶需求的精細(xì)化追蹤、標(biāo)簽分類、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與績(jī)效考核結(jié)果共享、差異化產(chǎn)品開發(fā)、千人千面定制等。
二、比較好的客服平臺(tái)有哪些特點(diǎn)
1.在線客戶服務(wù)系統(tǒng)可以根據(jù)不同需求來(lái)設(shè)置個(gè)性化定制要素。企業(yè)只需根據(jù)自己的需求進(jìn)行篩選,就可以節(jié)省很多時(shí)間精力和金錢成本,提高工作效率。
2.客戶服務(wù)系統(tǒng)是為用戶提供專門解決方案的,所以對(duì)于需要快速幫助企業(yè)建立良好關(guān)系至關(guān)重要,因此,必須具備專業(yè)知識(shí)和技術(shù)支持才能確保與用戶之間的溝通更順暢,這樣會(huì)給用戶帶去最佳體驗(yàn)感。
3.在線客戶服務(wù)系統(tǒng)還可以根據(jù)訪問(wèn)頁(yè)面、咨詢產(chǎn)品分析用戶的數(shù)量、瀏覽軌跡、歷史記錄等內(nèi)容來(lái)預(yù)測(cè)下一次潛在客戶的需求和心理活動(dòng),從而針對(duì)性地實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷推廣。
4.客戶服務(wù)系統(tǒng)除了常見的即時(shí)聊天工具外,還有智能機(jī)器人,幫助客戶處理簡(jiǎn)單的客戶服務(wù),并回答常規(guī)問(wèn)題。
三、客比較好的客服平臺(tái)該注意的事項(xiàng)
1.系統(tǒng)是否穩(wěn)定,有沒有強(qiáng)大的存儲(chǔ)庫(kù)存資料的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
這點(diǎn)非常重要,尤其是對(duì)于客戶數(shù)量龐大或者正處忙碌狀態(tài)的網(wǎng)站,安裝在線客戶服務(wù)系統(tǒng)后系統(tǒng)將自動(dòng)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)并且永久保存,使您無(wú)論停留多久都不會(huì)丟失數(shù)據(jù)。
2.系統(tǒng)是否穩(wěn)定,有沒有crm客戶管理系統(tǒng)?這點(diǎn)非常重要,因?yàn)槊恳患移髽I(yè)的業(yè)務(wù)模式和運(yùn)作模式都不同,那么企業(yè)肯定想要一套穩(wěn)定的客戶服務(wù)軟件,但是如果系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)卡機(jī)死機(jī)等狀況,這肯定會(huì)影響到用戶的體驗(yàn),甚至影響到公司收入。
我們公司在深度學(xué)習(xí)算法方面有很多突破,其中最明顯是基于自然語(yǔ)言處理(nlp)、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)。
目前市場(chǎng)上主流客服系統(tǒng)提供的這類客服系統(tǒng)都集成了大量的專業(yè)算法模塊,如數(shù)據(jù)挖掘、知識(shí)圖譜、深度學(xué)習(xí)等人工智能技術(shù)。
四、比較好的客服平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)
1.省心省力。通過(guò)對(duì)不同行業(yè)(金融貸款、房地產(chǎn)銷售、保險(xiǎn)電話銷售、汽車銷售)接觸和交易的整體記錄,企業(yè)可以輕松實(shí)現(xiàn)云部署。
2.省時(shí)省力。在線客戶服務(wù)系統(tǒng)會(huì)根據(jù)設(shè)定好的分配規(guī)則,將會(huì)話請(qǐng)求精確地分發(fā)給坐席進(jìn)行響應(yīng),并且由系統(tǒng)自動(dòng)按照預(yù)先設(shè)置好的分配邏輯進(jìn)行快速響應(yīng)。
3.省時(shí)省力,一天下來(lái)打字都快跟高了!
4.省事更省力。客戶咨詢信息可以直接在系統(tǒng)上記錄、存儲(chǔ)、查詢,從而實(shí)現(xiàn)一鍵點(diǎn)擊回復(fù)。
5.智能客服績(jī)效考核可以讓客服管理者直觀看到每位員工的工作表現(xiàn)和客服狀況。
6.節(jié)約成本。
在呼叫中心運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,隨著各種渠道資源的增加或減少,傳統(tǒng)客戶服務(wù)已經(jīng)不能滿足需求。
智能客戶服務(wù)可以解決85%以上日常問(wèn)題,還可以輔助人工客戶服務(wù),降低客服人員的工作強(qiáng)度,釋放人力。
我們的智能客服平臺(tái)采用全功能架構(gòu)+智能路由的組合,幫助客服團(tuán)隊(duì)降低80%以上的人工壓力,提升客戶服務(wù)質(zhì)量,降低人力成本。
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