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產(chǎn)品功能
2021-08-13 18:17:14
閱讀量:5679
文章目錄
該機(jī)器人是專為淘寶服務(wù)的機(jī)器人,本文介紹淘寶智能客服機(jī)器人的價格、場景及其優(yōu)缺點。
一、應(yīng)用場景
大家都知道,由于售前環(huán)節(jié)顧客的購物需求千奇百怪,利用淘寶智能客服機(jī)器人進(jìn)行接聽對轉(zhuǎn)化率有一定的影響,很難用機(jī)器人來操作。淘寶智能客服機(jī)器人主要應(yīng)用于售后場景。
根據(jù)來訪者咨詢的內(nèi)容,機(jī)器人可以識別想咨詢的事件和意圖(例如:如何還沒有發(fā)貨、如何退貨、如何使用產(chǎn)品等),并迅速回復(fù)訪客90%以上的訪客。
實踐證明,使用擬人程度較高的淘寶智能客服機(jī)器人能有效地解決大量的咨詢問題,有效地減輕客戶服務(wù)人員的應(yīng)答壓力,并將精力分配到更重要的事務(wù)處理上。
淘寶智能客服機(jī)器人是企業(yè)必備的輔助工具,借助準(zhǔn)確的訪客意圖識別和模擬擬人語音自動回復(fù),可以為企業(yè)完成大量重復(fù)的咨詢,為客戶提供大量重復(fù)的咨詢服務(wù)。
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