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淘寶智能客服機(jī)器人的相關(guān)問題解答

產(chǎn)品功能

2021-08-13 18:17:14

閱讀量:5679

文章目錄

文章摘要:該機(jī)器人是專為淘寶服務(wù)的機(jī)器人,本文介紹淘寶智能客服機(jī)器人的價格、場景及其優(yōu)缺點。

該機(jī)器人是專為淘寶服務(wù)的機(jī)器人,本文介紹淘寶智能客服機(jī)器人的價格、場景及其優(yōu)缺點。
一、應(yīng)用場景
大家都知道,由于售前環(huán)節(jié)顧客的購物需求千奇百怪,利用淘寶智能客服機(jī)器人進(jìn)行接聽對轉(zhuǎn)化率有一定的影響,很難用機(jī)器人來操作。淘寶智能客服機(jī)器人主要應(yīng)用于售后場景。

根據(jù)來訪者咨詢的內(nèi)容,機(jī)器人可以識別想咨詢的事件和意圖(例如:如何還沒有發(fā)貨、如何退貨、如何使用產(chǎn)品等),并迅速回復(fù)訪客90%以上的訪客。

淘寶智能客服機(jī)器人的相關(guān)問題解答
二、該機(jī)器人的特色
很多人將淘寶智能客服機(jī)器人跟普通機(jī)器人弄混,兩者的區(qū)別在于判斷邏輯和聊天語氣的不同。
僅憑關(guān)鍵字觸發(fā)回答的機(jī)器人對話生硬,很容易誤判訪問者的意圖,導(dǎo)致問題向東答西。特別是在無人售貨員的夜間咨詢,會很容易讓顧客提交退貨申請,不能很好的承擔(dān)電商環(huán)境下的答疑需求。
由于在判斷邏輯中添加了大量人工智能,所以淘寶智能客服機(jī)器人能夠識別98%的來訪者咨詢意圖并準(zhǔn)確回復(fù)相關(guān)話術(shù),即使在遇到回答不出來的問題時也能回復(fù)相對婉轉(zhuǎn)的通用語句,不太容易讓人覺得是硬生生的回復(fù)。
三、一般花費多少錢
淘寶智能客服機(jī)器人的價格在行業(yè)內(nèi)是比較透明的,根據(jù)實際使用情況的不同,十萬條機(jī)器人對話才100多。

淘寶智能客服機(jī)器人多少錢
四、優(yōu)缺點
利用具有較高智能程度的淘寶智能客服機(jī)器人,可以順利地完成90%的售后咨詢,而選擇的機(jī)器人在聊天語氣和判斷邏輯都沒有辦法自然模擬的情況下,很多時候會把更多的信息反饋到第二天早上讓客服處理,而選擇的機(jī)器人沒有辦法自然模擬。

實踐證明,使用擬人程度較高的淘寶智能客服機(jī)器人能有效地解決大量的咨詢問題,有效地減輕客戶服務(wù)人員的應(yīng)答壓力,并將精力分配到更重要的事務(wù)處理上。

淘寶智能客服機(jī)器人的優(yōu)缺點

淘寶智能客服機(jī)器人是企業(yè)必備的輔助工具,借助準(zhǔn)確的訪客意圖識別和模擬擬人語音自動回復(fù),可以為企業(yè)完成大量重復(fù)的咨詢,為客戶提供大量重復(fù)的咨詢服務(wù)。

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