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云呼叫中心系統(tǒng)怎么選擇

產(chǎn)品功能

2022-11-10 17:32:48

作者:曉得

閱讀量:842

文章目錄

文章摘要:云呼叫中心系統(tǒng)是指通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話,將錄制好的語(yǔ)音通過(guò)網(wǎng)絡(luò)播放給用戶。它可以同時(shí)為不同用戶支持批量導(dǎo)入和出站呼叫。
云呼叫中心系統(tǒng)是指通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話,將錄制好的語(yǔ)音通過(guò)網(wǎng)絡(luò)播放給用戶。它可以同時(shí)為不同用戶支持批量導(dǎo)入和出站呼叫。


一、我們應(yīng)該如何選擇云呼叫

1、云呼叫預(yù)算首先要確定您打的企業(yè)在購(gòu)買前都會(huì)有哪些需求。

目前常見(jiàn)的云呼叫中心系統(tǒng)價(jià)格在8-2萬(wàn)左右。

2云呼叫對(duì)接渠道通過(guò)前面的預(yù)算就知道了。

想要把電銷公司的客服部門做好,就必須要接觸到全國(guó)各地的線路資源,這也就意味著成本較高,但是使用起來(lái)并沒(méi)有那么復(fù)雜或提供方便,所以挑選一款適合自己且穩(wěn)定的云呼叫中心系統(tǒng)至關(guān)重要。

3功能優(yōu)勢(shì)通過(guò)前面的兩項(xiàng)就已經(jīng)把范圍又縮小了,這下你只需要根據(jù)他們的功能需求去匹配,當(dāng)然如果您需要對(duì)接其他平臺(tái)的第三方軟件,比如:微信、抖音、微博等,那基本上都可以滿足你的需求,而且還有專業(yè)的售后團(tuán)隊(duì)及技術(shù)支持。

4、投資成本傳統(tǒng)模式肯定是不夠快捷的,另外付費(fèi)模式的crm系統(tǒng)投入成本也很低,甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)超不上云呼叫中心的預(yù)備金。

除了日消費(fèi)每月幾十塊錢,具體落實(shí)到位還得看具體落實(shí)情況。

5、穩(wěn)定性由于每個(gè)企業(yè)對(duì)坐席的規(guī)模不同,因此,對(duì)于客服人員數(shù)量的要求也不同,對(duì)連接速率的要求也不相同,如果說(shuō)連接速度慢的話(百分之八十以上)客服系統(tǒng)就是個(gè)非常不錯(cuò)的選擇。

6、行業(yè)選擇越精準(zhǔn),那么結(jié)合內(nèi)容就越智能。

如果你的公司職位跟運(yùn)營(yíng)聯(lián)絡(luò)類型的限制太多,建議選擇有商品管理和促銷活動(dòng)板塊的呼叫中心系統(tǒng)。

二、智能電話云呼叫是什么

云呼叫是什么(智能電銷系統(tǒng)的功能)智能電話機(jī)器人外呼是企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷的一種方式,也有許多行業(yè)都會(huì)選擇這個(gè)外呼模式,因?yàn)椴粌H可以節(jié)省大量的工作時(shí)間和成本,還可以幫助客服人員篩選有意向的客戶。

、云呼叫智能電銷系統(tǒng)的主要功能

1、數(shù)據(jù)管理:根據(jù)需求導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù),分配給坐席后實(shí)時(shí)記錄通話信息。

2、自動(dòng)彈屏:跟蹤重點(diǎn)客戶并回訪;

3、撥號(hào)報(bào)告:隨時(shí)掌握呼叫中心指標(biāo)的運(yùn)行情況;

4意向鍵設(shè)置:標(biāo)準(zhǔn)意義識(shí)別,快速篩選高意向客戶;

5、智能語(yǔ)音導(dǎo)航:按鍵回答用戶問(wèn)題,及時(shí)轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的人工座位上。

、云呼叫的功能

智能電話系統(tǒng)的功能我們的智能外呼系統(tǒng)包括了來(lái)電彈屏(ivr)、通話監(jiān)控與數(shù)據(jù)管理(acd)等。

1、來(lái)電彈屏:新老客戶留下聯(lián)系方式備注或添加備注即可。

在與客戶溝通過(guò)程中可以迅速獲得客戶的基本信息,同時(shí)支持將舊客戶信息調(diào)度至最新的客戶名片功能。

2、通話監(jiān)聽(tīng):當(dāng)公司使用其他產(chǎn)品的通話時(shí),您可以通過(guò)該軟件對(duì)呼叫內(nèi)容進(jìn)行質(zhì)檢,并立即查詢和顯示錄音功能,確保通話質(zhì)量。

3、批量導(dǎo)入:批量導(dǎo)入系統(tǒng)可以將電子表格里沒(méi)有接聽(tīng)的電話單發(fā)送到客戶預(yù)約系統(tǒng),由客服人員進(jìn)行接待。

如果客戶漏接電話怎么辦?這個(gè)功能可以提升打電話的效率,每天至少1000個(gè)電話,比手動(dòng)撥號(hào)效率高出50%

 

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99、99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷服務(wù),形成營(yíng)銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882

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