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首頁 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 客戶管理系統(tǒng)平臺是什么

客戶管理系統(tǒng)平臺是什么

產(chǎn)品功能

2022-11-09 16:14:57

作者:曉得

閱讀量:1058

文章目錄

文章摘要:客戶管理系統(tǒng)平臺是企業(yè)實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置的重要途徑。它能夠幫助企業(yè)有效提高經(jīng)營活動(dòng)效率和收入,從而改善整體運(yùn)行成本低、核心競爭力強(qiáng)的現(xiàn)狀。
客戶管理系統(tǒng)平臺是企業(yè)實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置的重要途徑。它能夠幫助企業(yè)有效提高經(jīng)營活動(dòng)效率和收入,從而改善整體運(yùn)行成本低、核心競爭力強(qiáng)的現(xiàn)狀。


一、客戶管理系統(tǒng)平臺的優(yōu)勢

1.提升工作效率。

在傳統(tǒng)的人工客服篩查過程中,大量耗費(fèi)時(shí)間且浪費(fèi)精力的回答會(huì)占用掉大部分的工作時(shí)間,容易造成客服人員反復(fù)追問客戶的信息內(nèi)容,或者給出一些標(biāo)準(zhǔn)化簡單的回復(fù),導(dǎo)致客戶對結(jié)果的認(rèn)同感降低,最終影響轉(zhuǎn)化率。

而利用我們的客戶管理系統(tǒng)平臺系統(tǒng),所有的接聽、呼叫、掛斷等操作都會(huì)自動(dòng)生成新的數(shù)據(jù)報(bào)告,由企業(yè)管理層直接進(jìn)行相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對客服人員的績效考核。

2.節(jié)省辦公開銷。

傳統(tǒng)的人工客服在面對大量的客戶咨詢時(shí),往往采取紙質(zhì)文檔的形式,但是這種方式又存在很多缺點(diǎn):比如人工客服需要記錄大量重復(fù)性的工作,而且文字記錄非常雜亂;數(shù)據(jù)表格只能保留10天,不支持移動(dòng)端,員工不知道該找誰;另外,客戶信息混亂,不僅無法輸入姓名,還會(huì)錯(cuò)漏各類信息;工作人員的手腳麻麻,不但影響工作效率,而且讓客戶覺得企業(yè)不專業(yè)。

我們的客戶管理系統(tǒng)平臺可以解決以上問題:客戶管理系統(tǒng),客戶跟蹤記錄,銷售過程監(jiān)控,銷售報(bào)價(jià)等功能。

3.節(jié)約辦公成本。

客戶管理系統(tǒng)平臺具有靈活擴(kuò)展的特點(diǎn),不需要額外投入資金,也沒有過多的硬軟件設(shè)備,使用方便,費(fèi)用也較低。

4.提升企業(yè)團(tuán)隊(duì)的工作效率。

我們的客戶管理系統(tǒng)平臺支持web界面顯示和微信彈屏,方便員工在任何時(shí)候打開客戶信息頁面,減少撥打電話的煩惱。

同時(shí),客戶管理系統(tǒng)平臺還具有自己的oa云端系統(tǒng),方便企業(yè)管理,員工不用再逐一添加每個(gè)客戶的信息內(nèi)容,只需要在一臺計(jì)算機(jī)上安裝一個(gè)微信,然后把數(shù)據(jù)批量導(dǎo)入系統(tǒng),就可以輕松地使用。

二、客戶管理系統(tǒng)平臺是什么

1.隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展,企業(yè)對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)軟件認(rèn)知和使用已經(jīng)超出傳統(tǒng)的客戶管理系統(tǒng)。

在這個(gè)信息高速化發(fā)展的時(shí)代,客戶關(guān)系管理系統(tǒng)軟件作為一種新型的管理機(jī)制也得到了迅猛發(fā)展。

2.客戶關(guān)系管理是指利用計(jì)算機(jī)來自動(dòng)分析銷售、營銷等活動(dòng)的相應(yīng)數(shù)據(jù),并根據(jù)特定原則或者周邊模式進(jìn)行有效的整合。

其最終目標(biāo)是吸引新顧客,留住老顧客,將現(xiàn)有顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)顧客,增加市場份額;挖掘老顧客的價(jià)值,提升服務(wù)質(zhì)量與口碑。

客戶管理系統(tǒng)是以客戶管理為核心,企業(yè)要想獲得穩(wěn)定可靠的客源,必須從線索收集、跟蹤維護(hù)開始。

3.客戶資料是企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的戰(zhàn)略問題,因此,客戶管理系統(tǒng)需要根據(jù)不同的商品/項(xiàng)目批準(zhǔn)結(jié)束后/交易完成后劃分各種類型的客戶群體。

客戶資料可以通過excel形式導(dǎo)入,但存儲方式有所局限性。

客戶資料的查詢很復(fù)雜,例如:姓名、電話、地址等基本信息需要人工手動(dòng)錄入,還需要添加新的文檔進(jìn)行操作。

4.企業(yè)需要建立起客戶檔案庫,并對員工進(jìn)行培訓(xùn),以便優(yōu)化檔案內(nèi)容,幫助銷售人員更好地溝通和跟蹤客戶,為客戶提供更貼心、更專業(yè)的服務(wù)。

我們的crm系統(tǒng)是以客戶為中心的企業(yè)運(yùn)營管理系統(tǒng),它能夠通過信息技術(shù)幫助企業(yè)實(shí)施以客戶為中心的銷售模式。

同時(shí),crm系統(tǒng)可以幫助企業(yè)精細(xì)化管理客戶,深度挖掘每一位潛在客戶的價(jià)值,創(chuàng)造一個(gè)評估銷售流程的平臺。

 

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場景營銷服務(wù),形成營銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882 

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