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首頁 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 工單如何降低企業(yè)成本

工單如何降低企業(yè)成本

產(chǎn)品功能

2022-11-09 16:22:08

作者:曉得

閱讀量:907

文章目錄

文章摘要:隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展、大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來,企業(yè)也是紛紛創(chuàng)建自己的客服中心。但是還有一些小伙伴對(duì)于如何選擇客戶服務(wù)工單系統(tǒng)并沒有很深入的了解和定義,今天我們就來說一下客服工單軟件都有什么功能。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展、大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來,企業(yè)也是紛紛創(chuàng)建自己的客服中心。但是還有一些小伙伴對(duì)于如何選擇客戶服務(wù)工單系統(tǒng)并沒有很深入的了解和定義,今天我們就來說一下客服工單軟件都有什么功能。


一、客服工單軟件具備哪些功能

1.多渠道接入首先最主要的考慮標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是能否滿足企業(yè)的需求,其次是根據(jù)企業(yè)自身的情況做出具體分析。比如可以通過微信公眾號(hào)、app等第三方平臺(tái)接入;

2.工單客服系統(tǒng)功能接入第三方客服系統(tǒng)除了能夠提升客服效率外,還可以降低企業(yè)成本。目前市面上的客服系統(tǒng)功能差異較大,例如:預(yù)測(cè)式會(huì)話分配、自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人等,這些都是非常實(shí)用的功能。

3.工單系統(tǒng)工單管理系統(tǒng)的核心內(nèi)容就是記錄客服與客戶的溝通,包括處理進(jìn)程、結(jié)束消息、轉(zhuǎn)移工單、查詢工單等等。

4.客服質(zhì)檢功能客服只需要登陸客戶端或者搜索引擎即可快速完成工作,無論是手機(jī)端,還是電腦端均可操作,同時(shí)還支持客戶數(shù)據(jù)批量導(dǎo)入導(dǎo)出。

5.知識(shí)庫功能客服可以將相關(guān)的基礎(chǔ)問題整理成規(guī)范化答案供客服學(xué)習(xí);

6.客戶篩選功能客戶篩選功能可以把每位客戶交給智能ai機(jī)器人,然后再由專門從事此項(xiàng)工作的客服為之解決疑惑,節(jié)省精力,避免浪費(fèi)時(shí)間。

7.工單管理功能客戶服務(wù)系統(tǒng)的工單系統(tǒng)可以直接梳理出客服與坐席的所有工作訂單及相關(guān)信息。

清晰地呈現(xiàn)出各客服人員的績(jī)效情況,便于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)客服工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。

8.智能ai客服機(jī)器人智能ai機(jī)器人可以幫助客服人員解決80%重復(fù)性的工作,幫助客服人員減輕壓力。

9.全渠道訪問功能支持網(wǎng)頁、微博、app等全渠道的接入。

10.工單系統(tǒng)功能當(dāng)客服人員不在線時(shí),可以利用工單系統(tǒng)將各種信息整合起來,形成客戶服務(wù)的閉環(huán)流程。

11.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能客服系統(tǒng)可以將企業(yè)的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總和分析,方便管理者對(duì)客服工作進(jìn)行指導(dǎo)和調(diào)整。

二、工單可以幫助您嗎

在這個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代,你的企業(yè)有沒遇到過客戶流失。

客戶資料不完整、不能及時(shí)錄入和保存等問題造成的損失是無法彌補(bǔ)的,所以需要通過銷售漏斗提供給潛在客戶。

通常,當(dāng)客戶進(jìn)入您的網(wǎng)站之后,他們必須立即向相應(yīng)的老板報(bào)告他們的客戶資源數(shù)量,以便更好地管理他們的服務(wù)質(zhì)量,并與他們合作。

但是很多公司只想著如何減少客戶流失率,而忽略了其中一項(xiàng)工單系統(tǒng)工單系統(tǒng)。

那么我們?cè)鯓硬拍鼙苊膺@些問題呢

1.定期跟蹤客戶,確??蛻魡栴}得到及時(shí)解決。

2.制定回訪計(jì)劃,收集客戶反饋信息。

3.使用工單管理功能對(duì)工單系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)或自動(dòng)分配。

4.創(chuàng)建工單模板,并記錄響應(yīng)時(shí)間和問題類型。

5.根據(jù)客戶訴求創(chuàng)建工單,然后移交給相關(guān)部門進(jìn)行處理。

6.提供工單歷史,查看客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

7.為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),留住客戶。

但是很多人會(huì)擔(dān)心客戶資源不夠。那么工單可以幫助您嗎?答案就是創(chuàng)建一個(gè)工單系統(tǒng)。通過云端部署的方式將工單發(fā)送到指定部門。工單可以跨區(qū)域協(xié)同辦公。


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