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首頁 得助社區(qū) 選型指南 客戶服務(wù)工單系統(tǒng)怎樣進(jìn)行針對(duì)性客戶服務(wù)

客戶服務(wù)工單系統(tǒng)怎樣進(jìn)行針對(duì)性客戶服務(wù)

選型指南

2022-11-09 14:55:21

作者:曉得

閱讀量:1149

文章目錄

文章摘要:客戶服務(wù)工單系統(tǒng)是企業(yè)中重要的一個(gè)部門,它不僅有助于提高公司整體形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。那么我們來看一下客戶服務(wù)工單系統(tǒng)都有哪些功能。
客戶服務(wù)工單系統(tǒng)是企業(yè)中重要的一個(gè)部門,它不僅有助于提高公司整體形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。那么我們來看一下客戶服務(wù)工單系統(tǒng)都有哪些功能。


一、客戶服務(wù)工單系統(tǒng)的功能

1、全渠道接入。

無論從何種渠道開始,消費(fèi)者都可以通過網(wǎng)站與您的客戶服務(wù)聯(lián)系,包括支付方式和物流方面。

2、快速響應(yīng)。

用戶發(fā)起咨詢時(shí),除了積極回答外,還可以直接@同事或其他聯(lián)系人,而且可以第一時(shí)間收到確認(rèn)消息。

3、智能分配。

根據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則自動(dòng)將請(qǐng)求分配給相匹配的座席進(jìn)行處理。

4、知識(shí)庫。

根據(jù)客戶需求創(chuàng)建問題及答案,實(shí)現(xiàn)批量上傳,并為常見問題一鍵添加標(biāo)簽,幫助您更好地準(zhǔn)備。

5、工單管理。

客服人員可以查看工作訂單,輸入工作訂單的詳細(xì)信息和歷史記錄;當(dāng)客戶遇到類似問題時(shí),也可以創(chuàng)建工作訂單,然后由相關(guān)負(fù)責(zé)人直接跟蹤,隨著工單處理結(jié)果的顯示,幫助您了解客戶情況。

6知識(shí)庫。

根據(jù)客戶反饋,智能客戶服務(wù)機(jī)器人會(huì)自動(dòng)學(xué)習(xí)并豐富知識(shí)庫,使客戶服務(wù)更具針對(duì)性。

7、快速響應(yīng)。

客戶服務(wù)工單系統(tǒng)的知識(shí)庫功能非常強(qiáng)大,客戶服務(wù)人員只需點(diǎn)擊鼠標(biāo)就可以快速訪問所需內(nèi)容,節(jié)省了很多時(shí)間。

8、定制報(bào)表。

客戶服務(wù)報(bào)告是客戶服務(wù)經(jīng)理運(yùn)營(yíng)客戶服務(wù)策略調(diào)整的數(shù)據(jù)之源,客戶滿意度調(diào)查和投訴管理是客戶服務(wù)績(jī)效考評(píng)的主要依據(jù),客戶服務(wù)報(bào)告必須明確每日、周和月對(duì)每個(gè)客戶服務(wù)履行的指導(dǎo)職責(zé),這樣客戶才能真正感受到你的專業(yè)。

9工單管理。

根據(jù)客戶服務(wù)計(jì)劃,智能客戶服務(wù)機(jī)器人可以完成任務(wù)訂單的自動(dòng)推送,并記錄談話內(nèi)容和客戶服務(wù)數(shù)據(jù)。

二、客戶服務(wù)工單系統(tǒng)是什么

客戶服務(wù)工單系統(tǒng)是指用于企業(yè)內(nèi)部相關(guān)人員的溝通交流、協(xié)調(diào)處理問題的工具。通常稱為工單系統(tǒng)或呼叫中心;也可以指代當(dāng)前已經(jīng)完成部分手機(jī)辦公功能,如派遣記錄等;它主要是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)和顧客的無縫溝通。一般來說,客戶服務(wù)系統(tǒng)包括:客戶服務(wù)管理(crm)、客戶服務(wù)監(jiān)督管理與控制(acd)、數(shù)據(jù)庫/應(yīng)用程序監(jiān)控與控制(sipg)、電話營(yíng)銷與分析、智能質(zhì)量檢驗(yàn)等。隨著社會(huì)發(fā)展,越來越多的公司開始使用客戶服務(wù)工單系統(tǒng)來更好地進(jìn)行客戶服務(wù)工作。

三、我們的客戶服務(wù)工單系統(tǒng)有什么功能

1全渠道接入,統(tǒng)一平臺(tái)接待響應(yīng)多渠道消息匯聚,一個(gè)操作后臺(tái)就能輕松處理所有渠道的客戶咨詢,降低了人力物力等運(yùn)營(yíng)成本。

2智能快捷回復(fù),建立知識(shí)庫針對(duì)常見問題等進(jìn)行預(yù)設(shè)存儲(chǔ),并配置自動(dòng)回復(fù)語觸發(fā)器,模擬人工服務(wù)語氣,提高響應(yīng)效率。

3、智能客服機(jī)器人7*24小時(shí)在線,減少排隊(duì)時(shí)間,讓您不錯(cuò)過每一位寶貴的訪客。

4粉絲畫像,精準(zhǔn)營(yíng)銷客服通過溝通可以根據(jù)不同需求類型的客戶打上不同標(biāo)簽分組,根據(jù)標(biāo)簽進(jìn)行分組管理,然后有選擇性地進(jìn)行消息推送,避免對(duì)客戶造成不必要的騷擾,真正解決客戶需求,大大提升客戶轉(zhuǎn)化率,同時(shí)也讓企業(yè)營(yíng)銷更省時(shí)省力,提高工作效率。

5、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)我們的智能客服系統(tǒng)可以進(jìn)行bi驅(qū)動(dòng)客服管理和用戶運(yùn)營(yíng),能夠分析工作量、會(huì)話記錄、滿意度評(píng)價(jià)及情感值得客戶認(rèn)可。支持生成多維度報(bào)表,從而優(yōu)化客服體系,深度挖掘客戶價(jià)值,幫助企業(yè)節(jié)約廣告費(fèi)用,提高績(jī)效。

 

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷服務(wù),形成營(yíng)銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882

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