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首頁 得助社區(qū) 選型指南 客戶服務工單系統(tǒng)怎樣提高企業(yè)效益

客戶服務工單系統(tǒng)怎樣提高企業(yè)效益

選型指南

2022-11-09 14:51:26

作者:曉得

閱讀量:1111

文章目錄

文章摘要:隨著科技的發(fā)展,客戶服務工單系統(tǒng)在企業(yè)內部的應用廣泛,主要用于聯(lián)絡中心、售后服務等場景。我們的智能客戶服務工單系統(tǒng)為不同行業(yè)的用戶提供了不同形式的工單系統(tǒng)。
隨著科技的發(fā)展,客戶服務工單系統(tǒng)在企業(yè)內部的應用廣泛,主要用于聯(lián)絡中心、售后服務等場景。我們的智能客戶服務工單系統(tǒng)為不同行業(yè)的用戶提供了不同形式的工單系統(tǒng)。


客戶服務工單系統(tǒng)有哪些功能

1、客戶服務工單系統(tǒng)可以記錄和跟蹤客戶的需求,通過工單流程處理客戶問題;2、銷售管理:包括產(chǎn)品管理(如訂單管理、合同管理)、庫存管理、金融財務管理(如票據(jù)管理、收款管理、還款管理、還款證明、還款核算、還款日記等

3、客戶服務:包括信息咨詢、投訴處理、意見反饋、電話回訪、會議等

4、客戶服務工單系統(tǒng)客戶關系管理:包括客戶數(shù)據(jù)分析、營銷/市場活動管理、客戶服務支持/維護,幫助管理者快速識別和定位客戶并將其儲存到他所需的地方

5、市場活動管理:例如:活動介紹、調查問卷、網(wǎng)上搜索或增強現(xiàn)場效果統(tǒng)計

6、客戶服務工單系統(tǒng):可根據(jù)客戶服務人員的接聽狀態(tài)進行實時更新,并記錄當前任務的執(zhí)行情況

7、客戶服務質量監(jiān)控:包含呼叫任務管理、排隊審核、風險預警(允許設置風險預警)、服務結束、工單發(fā)送等

8、知識庫、常見問答整理

9、企業(yè)知識庫:可根據(jù)與客戶溝通交流的內容給出相對準確的答案

10、客戶關系管理:包含客戶信息管理、產(chǎn)品管理、訂單管理、銷售階段管理、成本管理、信息技術管理、共享知識庫

11、客戶服務工單系統(tǒng):可根據(jù)客戶服務的需求自定義字段并配置各個模塊的操作權限使原來管理者直接看到坐席的表格及數(shù)據(jù)。

二、什么是客戶服務工單系統(tǒng)

什么是客戶服務工單系統(tǒng),通俗地說就是用于記錄、處理和跟蹤某項具體的業(yè)務或服務。在企業(yè)中使用率非常高。

、客戶服務工單系統(tǒng)的特點

1、客戶服務工單系統(tǒng)建立了全面的知識庫,可以方便快捷地進行相關的客戶服務,提升客戶滿意度;

2、解決了重復性問題,減輕了座席人員壓力;

3、縮短了來電處理時間,降低了人力成本;

4、大幅度提升了呼叫處理效率,節(jié)省了座位手動接聽的等待時間;

5、有效避免了客戶投訴事件造成的負面影響。

6、根據(jù)需要創(chuàng)建任務并分配給指定部門執(zhí)行即可。

、客戶服務工單系統(tǒng)的優(yōu)勢

1、客戶服務工單系統(tǒng)多渠道訪問:無論您的會員在何時何地都可以通過網(wǎng)站進入到客戶服務頁面進行對話,因為這也是一種主流的訪問模式,可以支持文字、圖片、語音、視頻等各種形式的信息。

2、快速回應:客戶服務工作單系統(tǒng)能夠將客戶咨詢的問題轉化為標準答案,自動生成回復鏈接,并支持在線播放,幫助客戶更加快速地找到產(chǎn)品。

3靈活的分配:客戶服務工單系統(tǒng)的核心優(yōu)點之一是不受團隊情緒影響,始終以積極樂觀的態(tài)度合理分配任務。

4、客戶服務工單系統(tǒng)智能化學習:該系統(tǒng)可以通過每次交互/溝通內容自動判斷客戶的意向程度,從而實現(xiàn)個性化推薦。

 

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉型服務商,榮獲187+專利技術,意圖識別率達93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達99.99%,覆蓋全場景營銷服務,形成營銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882 

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