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首頁(yè) 得助社區(qū) 選型指南 客戶(hù)服務(wù)工單系統(tǒng)如何降低人力資源浪費(fèi)

客戶(hù)服務(wù)工單系統(tǒng)如何降低人力資源浪費(fèi)

選型指南

2022-11-09 14:42:23

作者:曉得

閱讀量:1068

文章目錄

文章摘要:客戶(hù)服務(wù)工單系統(tǒng)是企業(yè)用來(lái)解決與用戶(hù)溝通問(wèn)題的軟件,它能夠自動(dòng)生成工作訂單并在系統(tǒng)上記錄工單處理流程??蛻?hù)服務(wù)工單系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更好地管理客戶(hù)關(guān)系,及時(shí)響應(yīng)每一次客戶(hù)需求,提高客戶(hù)滿意度,實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部多部門(mén)協(xié)同辦公,降低人力資源浪費(fèi)。
客戶(hù)服務(wù)工單系統(tǒng)是企業(yè)用來(lái)解決與用戶(hù)溝通問(wèn)題的軟件,它能夠自動(dòng)生成工作訂單并在系統(tǒng)上記錄工單處理流程??蛻?hù)服務(wù)工單系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更好地管理客戶(hù)關(guān)系,及時(shí)響應(yīng)每一次客戶(hù)需求,提高客戶(hù)滿意度,實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部多部門(mén)協(xié)同辦公,降低人力資源浪費(fèi)。


一、客戶(hù)服務(wù)工單系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在哪

客戶(hù)服務(wù)工單系統(tǒng)的功能非常強(qiáng)大,如創(chuàng)建組織架構(gòu)、分配任務(wù)、指派任務(wù)、調(diào)度任務(wù)等。

其優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在:

1、減少客戶(hù)咨詢(xún)量;

2、提升工作效率。

3、避免因不當(dāng)?shù)目蛻?hù)行為造成損失;

4、減輕員工培訓(xùn)壓力;

5、提供了準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支撐。

二、客戶(hù)服務(wù)工單系統(tǒng)具備哪些功能

客服軟件系統(tǒng)還有很多功能,下面就介紹幾個(gè)比較突出的功能吧。

1、全渠道接入,打破溝通壁壘我們的智能客服軟件支持網(wǎng)站、微信、公眾號(hào)、小程序、app、抖音、h5等全渠道接入,無(wú)論客戶(hù)從哪個(gè)渠道找到你都可以第一時(shí)間獲取最新情況一手消息。

2、客戶(hù)服務(wù)工單系統(tǒng)對(duì)話轉(zhuǎn)移,保證服務(wù)質(zhì)量說(shuō)no!支持將重要會(huì)話轉(zhuǎn)移給另一個(gè)部門(mén)或知識(shí)庫(kù)進(jìn)行存儲(chǔ),做到不遺漏、不丟失客戶(hù)資料。

3客戶(hù)標(biāo)簽管理,讓客戶(hù)需求清晰可見(jiàn)根據(jù)客戶(hù)信息列表,我們的可以根據(jù)訪客搜索詞/頁(yè)面地址靈活設(shè)置標(biāo)簽規(guī)則,使客戶(hù)需求更容易得到滿足。

4、智能客服機(jī)器人,7*24小時(shí)在線,代替勞動(dòng)力我們的智能客服機(jī)器人具有超前意向客戶(hù)篩選功能,只需將已聯(lián)系過(guò)的潛在客戶(hù)轉(zhuǎn)化為成交客戶(hù),再由銷(xiāo)售精英跟進(jìn)即可,節(jié)省了雙方競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)間。

5、用戶(hù)crm管理,提高客戶(hù)轉(zhuǎn)化率用戶(hù)軌跡功能描述了客戶(hù)的基本信息,同時(shí)也顯示了該客戶(hù)的瀏覽軌跡,便于客服人員提前了解客戶(hù)意圖,從而提供針對(duì)性服務(wù)。

6、智慧分析報(bào)告,數(shù)據(jù)挖掘精益分析報(bào)告既涉及績(jī)效評(píng)價(jià)的定量分析,又涉及數(shù)據(jù)挖掘,所謂往績(jī)效越高,問(wèn)題越廣。

研究結(jié)果表明:在不久的將來(lái),客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)會(huì)發(fā)展成為許多企業(yè)追逐的戰(zhàn)略目標(biāo),未來(lái)將推動(dòng)企業(yè)的整合營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)模式的改革。

、客戶(hù)服務(wù)工單系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)

1客戶(hù)服務(wù)工單系統(tǒng)自定義字段,滿足企業(yè)需求自定義工單類(lèi)型,支持手機(jī)自定義,公共和私有化部署等靈活配置。

2、客戶(hù)服務(wù)工單系統(tǒng)客戶(hù)服務(wù)工單系統(tǒng)可以記錄多種形式的信息,包括:任務(wù)管理、結(jié)果查看與投訴處理(提交結(jié)果);對(duì)于已經(jīng)解決或待進(jìn)行回訪的問(wèn)題,可以創(chuàng)建新的流程,直接填寫(xiě)表格并轉(zhuǎn)送到人工客戶(hù)服務(wù)。

3、工單模板適用于不同場(chǎng)景,靈活合規(guī)的自定義字段。

4、工單分級(jí)管理,根據(jù)業(yè)務(wù)流程,明確責(zé)任追究。

5、工單優(yōu)先級(jí)排序,設(shè)置工作順序,最小項(xiàng)為優(yōu)先級(jí)之間的平均分配,實(shí)現(xiàn)優(yōu)先級(jí)別跨度最大化。

6、客戶(hù)服務(wù)工單系統(tǒng)支持多種條件組合成具有歷史特征的組織結(jié)構(gòu)圖或文本。

、客戶(hù)服務(wù)工單系統(tǒng)主要功能

1客戶(hù)服務(wù)工單系統(tǒng)全渠道溝通平臺(tái):支持網(wǎng)頁(yè)、微信、qq、小程序、h5、應(yīng)用程序、抖音、頭條號(hào)、pc端等多渠道咨詢(xún)來(lái)源,幫助企業(yè)整合渠道,降低客服成本。

2、客戶(hù)服務(wù)質(zhì)檢管理:可以將所有客戶(hù)的對(duì)話內(nèi)容進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn),以識(shí)別服務(wù)態(tài)度及服務(wù)語(yǔ)氣,發(fā)現(xiàn)敏感詞匯或者違反規(guī)定,予以暫停提醒和警告,并且可以由后臺(tái)管理人員直接修改或重新審核。

3、知識(shí)庫(kù)管理:支持批量導(dǎo)入/出常用faq模板,提供豐富的試煉場(chǎng)地,快速開(kāi)始您的會(huì)議。


得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專(zhuān)利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)服務(wù),形成營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882 

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