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首頁 得助社區(qū) 選型指南 scrm客戶服務(wù)系統(tǒng)是什么

scrm客戶服務(wù)系統(tǒng)是什么

選型指南

2022-11-09 14:13:44

作者:曉得

閱讀量:1698

文章目錄

文章摘要:在這個人口紅利盛行的時代,企業(yè)微信已然成為企業(yè)打造服務(wù)營銷標(biāo)桿的利器。它不僅是與客戶溝通交流的軟件,更是將公司產(chǎn)品和服務(wù)銷售給用戶最具競爭力的方式。企業(yè)微信有著龐大的客戶數(shù)據(jù),而且還擁有海量的用戶社區(qū)。
在這個人口紅利盛行的時代,企業(yè)微信已然成為企業(yè)打造服務(wù)營銷標(biāo)桿的利器。它不僅是與

一、如何認(rèn)識客戶服務(wù)系統(tǒng)

1、如果單從社群運營來看,企業(yè)微信算得上一款優(yōu)秀的私域運營工具。我們的scrm客戶服務(wù)系統(tǒng)是基于騰訊企業(yè)微信官方接口開發(fā)的集微信營銷與微信管理于一體的企業(yè)微信crm軟件系統(tǒng)。

2、在員工使用公眾號進(jìn)行日??蛻艟S護(hù)、溝通交流時,提供高效穩(wěn)定的手機外呼系統(tǒng),真正做到精準(zhǔn)操作、低成本,快速推廣,立竿見影。

3、在保證員工合規(guī)性的情況下,建立了獨立的客戶資源庫,管理者可以隨時查詢相關(guān)人員的聊天記錄,實現(xiàn)對所有客戶資源的保障,即便是客服離職,也不會帶走任何重要客戶資料。

4、同時支持微信群篩選分配給各部門跟進(jìn)處理,幫助督促員工認(rèn)識自己的客戶需求,并及時做出反饋;此外,我們的scrm系統(tǒng)還有刪除提醒等功能,幫助企業(yè)主永久保存微信聊天記錄,泄露者不用擔(dān)心被舉報。

二、客戶服務(wù)是什么意思

客戶服務(wù)是指為獲取和維護(hù)潛在客戶的過程提供支持。

通常,企業(yè)使用智能在線客戶服務(wù)系統(tǒng)來建立與客戶之間的溝通渠道,并利用人工智能技術(shù)將有效信息轉(zhuǎn)化為可被接受的有價值的信息。

一些企業(yè)正在尋求以智能在線客戶服務(wù)為核心的新方案或解決方案,這需要企業(yè)結(jié)合自己所產(chǎn)生的特定數(shù)據(jù)作為判斷依據(jù),以確定最佳的解決方案方案。

我們的智能在線客戶服務(wù)系統(tǒng)致力于幫助企業(yè)更好地理解和處理客戶對其問題、答案和期望等。

1、客戶服務(wù):幫助企業(yè)了解潛在客戶;

2、客服:幫助企業(yè)了解潛在客戶群體;

3、運營:協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門及時聯(lián)動,降低內(nèi)部風(fēng)險;

4、管理:整合企業(yè)內(nèi)部資源,靈活實現(xiàn)全面質(zhì)量控制;

5、技術(shù)(軟件):包含呼叫中心、crm、erp等,以及大數(shù)據(jù)分析等。

6、客戶服務(wù):幫助企業(yè)了解潛在客戶;

7、市場研究:幫助企業(yè)收集廣泛的客戶信息和行為數(shù)據(jù);

8、銷售(咨詢、推薦、售后服務(wù)等):包括對潛在客戶的訪問和溝通。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,傳統(tǒng)的電話銷售已無法滿足企業(yè)的發(fā)展需求,越來越多的企業(yè)選擇智能電話機器人來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的電子營銷。目前,智能語音機器人主要應(yīng)用于銀行催收、保險回訪、證券營銷、電話營銷、教育培訓(xùn)、房地產(chǎn)裝修等領(lǐng)域,以及政府公布的非標(biāo)準(zhǔn)宣傳點擊查看報表等。


得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場景營銷服務(wù),形成營銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882

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