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成功案例
2022-11-04 10:58:34
作者:曉得
閱讀量:1142
文章目錄
AI機(jī)器人外呼系統(tǒng)的功能是什么,它有什么作用呢?首先就是全渠道接入、多渠道統(tǒng)一管理、智能客戶分配等功能。其次是機(jī)器人客服與人工客服相結(jié)合,可以減少企業(yè)的人力成本。最后就是提升客服效率和質(zhì)量。
一、AI機(jī)器人外呼系統(tǒng)的功能
1.多種渠道統(tǒng)一管理訪客對(duì)話無(wú)論你的客服是來(lái)自于pc端還是移動(dòng)端,企業(yè)都應(yīng)該考慮如何整合各種渠道讓客服與用戶更加方便快捷地溝通,并且不需要安裝任何插件。我們的智能AI機(jī)器人外呼系統(tǒng)支持網(wǎng)頁(yè)、微信公眾號(hào)、小程序、app等全渠道接入,無(wú)論客戶來(lái)自哪個(gè)渠道平臺(tái),只要訪問(wèn)一個(gè)設(shè)備即時(shí)提醒即可完成接待。
2.智能客戶分級(jí)根據(jù)用戶信息(性別)和行為特點(diǎn)將客戶進(jìn)行分類,區(qū)分不同層次的客戶,以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。我們的AI機(jī)器人外呼系統(tǒng)引入acd自動(dòng)分配模型,包括飽和度分配、依次分配、優(yōu)先分配等多種策略,讓客服技能和效率達(dá)到完美平衡,有效提高訪客轉(zhuǎn)化率。
3.智能客戶畫(huà)像根據(jù)客戶信息以及溝通中獲得的信息,可設(shè)置標(biāo)簽對(duì)客戶進(jìn)行分組,區(qū)分不同類型的客戶,以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。
4.智能工單管理我們的AI機(jī)器人外呼系統(tǒng)引入acd自定義工單模塊,當(dāng)客服無(wú)法處理時(shí)可創(chuàng)建工單,然后由系統(tǒng)按照事先設(shè)定的規(guī)則流轉(zhuǎn)給座席,流轉(zhuǎn)過(guò)程中保證工單正常解決或節(jié)省,提高企業(yè)服務(wù)效率。
5.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)挖掘隨時(shí)了解客服工作情況,包含客服工作量、對(duì)話記錄、滿意度評(píng)價(jià)等,輔助管理者做出科學(xué)決策。
我們的智能客服軟件除了上述功能外,還具有會(huì)話內(nèi)容存檔、聊天記錄監(jiān)控、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能,幫助企業(yè)更好的管理客服團(tuán)隊(duì),服務(wù)每一位客戶。
二、AI機(jī)器人外呼系統(tǒng)怎么選擇
AI機(jī)器人外呼系統(tǒng)是企業(yè)和顧客之間溝通的橋梁,它不僅能夠提高工作效率還可以降低人員成本。
1.考慮施工成本在購(gòu)買前要確定自己對(duì)這套系統(tǒng)的需求,因?yàn)槟壳笆袌?chǎng)上的AI機(jī)器人外呼系統(tǒng)都是按年收費(fèi)或者半年免費(fèi)來(lái)繳納費(fèi)用,如果你打算長(zhǎng)期使用并且想要更加完善的話,建議多咨詢幾家供應(yīng)商,看看口碑怎么樣。
2.了解行情在選購(gòu)AI機(jī)器人外呼系統(tǒng)時(shí),我們必須根據(jù)行業(yè)報(bào)價(jià)來(lái)進(jìn)行付費(fèi),所以在咨詢量大的公司里,我們也不能盲目攀比好壞。
3.了解口碑由于AI機(jī)器人外呼系統(tǒng)的功能有很大差異,有些公司片面地認(rèn)為只有口碑才會(huì)有實(shí)力,其實(shí)真正有實(shí)力的公司在開(kāi)始使用之后就會(huì)發(fā)現(xiàn),口碑非常重要,所以在決定采購(gòu)一套AI機(jī)器人外呼系統(tǒng)之前英明之舉就是試用。
4.了解產(chǎn)品特點(diǎn)在選購(gòu)前最好多問(wèn)幾家公司,看看他們的同行在用哪個(gè)AI機(jī)器人外呼系統(tǒng)。
5.了解行業(yè)資質(zhì)在選購(gòu)客服系統(tǒng)的過(guò)程中除了關(guān)注行業(yè)內(nèi)的資歷外,還需要對(duì)整套軟件的性能和穩(wěn)定性做出深刻的判斷,尤其是在挑選相關(guān)的功能和特殊性的功能。
6.了解技術(shù)在選購(gòu)客戶服務(wù)系統(tǒng)時(shí),最好與軟件提供方進(jìn)行多輪對(duì)接,這樣在技術(shù)層面上才能快速部署,而且在測(cè)試階段可以讓軟件公司及時(shí)提供bugs等各種信息支持。
7.保證日常維護(hù)AI機(jī)器人外呼系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中,如果遇到問(wèn)題無(wú)法簡(jiǎn)單修改,則可以及時(shí)聯(lián)系售后客服,讓客戶感受得更好,更放心。在購(gòu)買之前,企業(yè)應(yīng)該充分了解自身的需求,然后找到合適的技術(shù)團(tuán)隊(duì)去解決這些問(wèn)題。
8.防止泄露防范工具在使用AI機(jī)器人外呼系統(tǒng)時(shí),企業(yè)需要做好防護(hù)工作,因?yàn)锳I機(jī)器人外呼系統(tǒng)是否安全可靠是衡量一款軟件的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。
9.了解系統(tǒng)的功能每個(gè)公司的業(yè)務(wù)不同,所以需要選擇不同的AI機(jī)器人外呼系統(tǒng),AI機(jī)器人外呼系統(tǒng)可以滿足絕大多數(shù)的企業(yè)使用需求。
10.了解服務(wù)商在線客服的服務(wù)質(zhì)量在選購(gòu)AI機(jī)器人外呼系統(tǒng)時(shí)一般需要注意他們的售后服務(wù)和技術(shù)團(tuán)隊(duì),當(dāng)然在購(gòu)買之前最好先了解一下他們的背景、技術(shù)團(tuán)隊(duì)、售后服務(wù)等再?zèng)Q定是否購(gòu)買。
三、AI機(jī)器人外呼系統(tǒng)的功能介紹
AI機(jī)器人外呼系統(tǒng)的功能非常強(qiáng)大,它有很多實(shí)用功能可以提升企業(yè)的工作效率與工作質(zhì)量。首先就是機(jī)器人智能接待和主動(dòng)引導(dǎo)訪客等功能。這個(gè)功能不僅可以提高工作人員的工作效率還可以降低企業(yè)成本。
1.自動(dòng)識(shí)別咨詢信息并將瀏覽過(guò)的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為文字
2.智能引導(dǎo)訪問(wèn)者開(kāi)口咨詢
3.消息預(yù)知可根據(jù)客戶需求設(shè)置時(shí)間段、接待方式、訪客類型三種開(kāi)口咨詢
4.智能輔助對(duì)話精準(zhǔn)判斷意向度
5.粉絲畫(huà)像我們的AI機(jī)器人外呼系統(tǒng)可展現(xiàn)包括關(guān)鍵詞、openid、富媒體風(fēng)格、超48小時(shí)互動(dòng)等多達(dá)20款訪客標(biāo)簽,讓客服實(shí)時(shí)了解訪客訪問(wèn)網(wǎng)站的活動(dòng)規(guī)律,全面掌握訪客心理,精準(zhǔn)預(yù)知訪客興趣內(nèi)容
四、AI機(jī)器人外呼系統(tǒng)的功能介紹
1.多渠道整合整合所有渠道的對(duì)話消息;除了支持傳統(tǒng)的純文字表情外,節(jié)奏類似于qq聊天卡,也支持發(fā)送圖片、語(yǔ)音、鏈接甚至視頻等形式的消息給客戶,讓溝通更加直觀。同時(shí)我們的還提供更多其他高級(jí)玩法,比如:定制場(chǎng)景皮膚、抽獎(jiǎng)邀請(qǐng)、智能資料庫(kù)、商品查重等等,滿足各行業(yè)需求!
2.快捷回復(fù)設(shè)置強(qiáng)大知識(shí)庫(kù)針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題等進(jìn)行預(yù)設(shè)存儲(chǔ),并且AI機(jī)器人外呼系統(tǒng)的ai智能學(xué)習(xí)功能也能通過(guò)在咨詢溝通中不斷的學(xué)習(xí),從而更智能地回答客戶的問(wèn)題。
3.客戶管理可對(duì)每位客戶添加標(biāo)簽分組,后續(xù)可以利用客戶畫(huà)像功能為不同標(biāo)簽的客戶設(shè)置不同的標(biāo)簽,方便區(qū)分哪些是目標(biāo)群體,哪些屬于次要的客戶等。根據(jù)不同分組的客戶再進(jìn)行消息推送,使得客戶轉(zhuǎn)化率最大化。
4.機(jī)器人智能接待和主動(dòng)引導(dǎo)訪客開(kāi)口咨詢無(wú)論什么樣的產(chǎn)品,基礎(chǔ)都會(huì)放上客服的參數(shù)二維碼或小程序卡片,來(lái)統(tǒng)計(jì)客戶來(lái)源,幫助企業(yè)有針對(duì)性地篩選出目標(biāo)客戶。當(dāng)下,我們的在線客服軟件已經(jīng)覆蓋金融、房地產(chǎn)、教育培訓(xùn)、汽車保險(xiǎn)、電子商務(wù)、母嬰、醫(yī)藥生鮮等眾多領(lǐng)域,并為眾多政府事業(yè)單位提供了數(shù)億的線索。
得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷服務(wù),形成營(yíng)銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882
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