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AI機器人外呼系統(tǒng)有什么功能

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2022-11-04 10:44:31

作者：曉得

閱讀量：1343

文章目錄

文章摘要：網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)是指可以通過網(wǎng)絡以按需、易擴展的方式獲得所需要的服務信息。AI機器人外呼系統(tǒng)的主要任務就是幫助企業(yè)實現(xiàn)與訪客之間進行即時溝通，并且為了保證客戶服務的質(zhì)量和水平，提高客戶滿意度。

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網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)是指可以通過網(wǎng)絡以按需、易擴展的方式獲得所需要的服務信息。AI機器人外呼系統(tǒng)的主要任務就是幫助企業(yè)實現(xiàn)與訪客之間進行即時溝通，并且為了保證客戶服務的質(zhì)量和水平，提高客戶滿意度。

一、AI機器人外呼系統(tǒng)的功能

1、多渠道接入。無論你的用戶來自微博、還是其他app，都可以納入到這個客服管理后臺中進行統(tǒng)一接待，讓客服人員收集更加全面的用戶畫像。同時各渠道數(shù)據(jù)在后臺生成數(shù)據(jù)分析報表，營銷推廣效果一目了然。

2、智能機器人。根據(jù)設(shè)置好的知識庫內(nèi)容，可以對不同問題給出相應的答案，提升客服工作效率；

3、咨詢高峰期?？梢栽O(shè)置定時引導語和轉(zhuǎn)人工服務，增加訪客粘性；

4、快捷回復。當公司使用智能機器人來處理產(chǎn)品訂單時，可以顯著提高工作效率，避免因人員流動而造成的客戶關(guān)系中斷問題。

5、智能輔助座席。根據(jù)預設(shè)條件，可以將常見問題進行配置，當座位空閑時或者正在考慮跟進時，可以手動添加至知識庫尋求解決辦法等復雜步驟；

6、智能監(jiān)控座椅狀態(tài)。監(jiān)控系統(tǒng)會實時查看業(yè)務代表的回復情況和呼叫異常，并發(fā)次數(shù)、外撥拒接比例、呼損率等，實時了解客服狀態(tài)，匹配最優(yōu)算法，有針對地減少風險出口；

7、智能化質(zhì)檢儀。AI機器人外呼系統(tǒng)可以抽樣檢測100%的聊天內(nèi)容，數(shù)據(jù)直觀反映出坐席服務質(zhì)量，并結(jié)合記錄和評價規(guī)則，科學制定客服kpi，從而達到改善公司運營策略的目的。

8、知識庫。根據(jù)歷史經(jīng)驗總結(jié)，智能客服系統(tǒng)可自動搜索和匹配相關(guān)資料，為客戶提供完整專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)服務視角，幫助公司有針對性地選擇產(chǎn)品，提高用戶體驗。

二、AI機器人外呼系統(tǒng)是什么

AI機器人外呼系統(tǒng)是什么？相信很多企業(yè)都知道它，其實它就是在線客服系統(tǒng)！通常我們說這個系統(tǒng)叫在線客服。相比較于傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)，全渠道部署AI機器人外呼系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢呢？

1、節(jié)省人力成本當訪客咨詢量快速增加時，使用智能在線客服軟件進行接待會更方便。此外，機器人24小時不間斷工作，只需要回答您設(shè)定的問題即可。

2、準確率高自動分析每位訪客的意向程度如何，正是因為識別出越來越多的關(guān)鍵詞，從而給出精準回復，提升了商品轉(zhuǎn)化率；另一方面，機器學習算法讓數(shù)據(jù)顯示更容易讓人理解。

3、支持與粉絲對話除了日常生活中的電子郵件和pc端消息，云雀客服還支持文字、表情等富媒體形式的交流。

4、主動發(fā)起客戶對話客服可以看到即時訪客信息，包括訪客來源、訪問軌跡、訪問時長，是否仍然在線。

5、機器人智能回復根據(jù)用戶經(jīng)常提到的關(guān)鍵詞觸發(fā)次數(shù)、停留時間、邀請他人入駐的次數(shù)等規(guī)則，利用自動回復功能，可以代替勞動力完成大量重復性的篩選工作，提升效率。

三、AI機器人外呼系統(tǒng)功能怎么用

網(wǎng)絡營銷的時代到來讓企業(yè)在這互聯(lián)網(wǎng)上建立一個優(yōu)質(zhì)的品牌效應非常重要，好的營銷方式可以帶來更多的訂單。但是隨著現(xiàn)在越來越多的人進入了網(wǎng)站瀏覽產(chǎn)品，如果不能有效地利用好網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)，將會給企業(yè)產(chǎn)生很大的損失。那么想要實現(xiàn)AI機器人外呼系統(tǒng)功能該怎么辦呢？

1、選擇正確的渠道首先需要確定自己所瀏覽到哪些網(wǎng)站界面，看看公司的網(wǎng)站主要以什么目的開展營銷活動和宣傳，比如官方賬號、微信公眾號或者其他第三方平臺等等，只有真正地明白你的目標客戶才會去找你的網(wǎng)站。

2、確定對話框的位置AI機器人外呼系統(tǒng)中我們必須首先檢查你們網(wǎng)站是否打開了包括訪問者的相關(guān)信息界面，并且還要確認你們之前經(jīng)營過的域名和搜索引擎是否為同一個域名。

3、確認域名的使用權(quán)當訪問者使用了您提供的域名時，在線客服系統(tǒng)就會向訪問者發(fā)出歡迎詞，并支持文章、圖片、視頻、小程序甚至被撤回消息。

4、了解你的競爭對手網(wǎng)站想要實現(xiàn)高效轉(zhuǎn)化，除了了解你的競爭對手外，還要了解他們的網(wǎng)站目前擁有哪些流量資源（潛在粉絲）、以及他們是否處于廣告浪潮下尋求客戶支持方案，因此要求網(wǎng)站設(shè)計精美富有感染力，通過簡潔的風格、干凈整潔的內(nèi)容，顯得賞心悅目，吸引顧客購買。

5、確保訪客與客服人員都處在最佳狀態(tài)AI機器人外呼系統(tǒng)中設(shè)置了消息預知功能，當訪客點擊咨詢窗口，則系統(tǒng)會彈出窗口提醒客服人員接待客戶，從而避免因無法及時接待而造成的客戶流失。

6、確?？旖莼貜团c客戶聊天內(nèi)容永久保存AI機器人外呼系統(tǒng)的快速回復功能也體現(xiàn)在它能夠永久地保留客戶的文字和語音，這樣客戶即便再次進入到溝通對話，在線客服系統(tǒng)仍然能夠迅速回答客戶的問題。

7、確保24小時工作模式AI機器人外呼系統(tǒng)的24小時工作模式可以分為兩種：一是在夜間，二是在休息日，在客服人員休息時間。

8、確?？蛻舴盏倪B續(xù)性AI機器人外呼系統(tǒng)可以根據(jù)來訪者的來源渠道、停留時長和訪問軌跡輕松獲取客戶的姓名、電子郵件地址、ip、地區(qū)等基本信息。

9、保證準確的訪問者數(shù)據(jù)庫

10、確?？蛻魯?shù)據(jù)安全保障AI機器人外呼系統(tǒng)的24小時工作原則是任何來訪者都不會放棄的，每一個在線客戶服務人員都會竭盡全力為客戶提供完善的服務。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務商，榮獲187+專利技術(shù)，意圖識別率達93%+，系統(tǒng)穩(wěn)定性達99.99%，覆蓋全場景營銷服務，形成營銷閉環(huán)，部署靈活，融資規(guī)模超35億。截至目前，得助智能已在多行業(yè)應用，并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達成合作，聯(lián)系電話：400-023-8882

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