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成功案例
2022-11-04 10:39:09
作者:曉得
閱讀量:1062
文章目錄
AI機(jī)器人外呼系統(tǒng)是企業(yè)用來(lái)接待訪客的,主要是為了實(shí)現(xiàn)與訪客即時(shí)溝通交流。
一、那么AI機(jī)器人外呼系統(tǒng)有沒(méi)有好處呢
1、多渠道統(tǒng)一管理我們知道現(xiàn)如今很多公司都會(huì)采取多種渠道整合運(yùn)營(yíng),而且網(wǎng)絡(luò)中存留著比較雜亂的信息,公司需要根據(jù)自身產(chǎn)品特點(diǎn)和用戶(hù)習(xí)慣制定相應(yīng)的策略去實(shí)施和推廣,這就涉及到對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)進(jìn)行快速反饋的方式,這樣才能讓客戶(hù)覺(jué)得物盡其用,獲取到更多的流量。但是很多公司宣傳的渠道也不全面,甚至部分店鋪還是單獨(dú)設(shè)立的,導(dǎo)致人力上的投入嚴(yán)重不足!
2、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)AI機(jī)器人外呼系統(tǒng)可以做到消息提醒,支持多渠道接入,像小程序、app、h5等平臺(tái)都能直接接入,還支持圖片回復(fù)、視頻回復(fù)、語(yǔ)音回復(fù)等,這樣能夠大幅度的提升員工工作效率。
3、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)AI機(jī)器人外呼系統(tǒng)可以將每天的訪客量與話題緊密結(jié)合起來(lái)形成報(bào)表,記錄意向訪客的數(shù)據(jù),方便管理者掌握每位客服工作狀態(tài),以便于針對(duì)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展績(jī)效考核,同時(shí)也容易查看客服的接待情況,保證服務(wù)質(zhì)量。
4、智能化機(jī)器人輔助接待目前市場(chǎng)上常見(jiàn)的機(jī)器人有:知識(shí)庫(kù)機(jī)器人、人工在線客服、工單系統(tǒng)等。智能機(jī)器人既能幫客服減輕工作壓力又能降低企業(yè)的人力成本。
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展,市場(chǎng)上出現(xiàn)了越來(lái)越多的在線客服供應(yīng)商。這些公司雖然看起來(lái)非常智能全面,但是實(shí)際操作起來(lái)卻十分困難,需要花費(fèi)大量精力進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)和試用。今天小編就教給大家如何選擇適合自己企業(yè)的在線客服供應(yīng)商。
二、我們要考慮好AI機(jī)器人外呼系統(tǒng)的以下幾點(diǎn)問(wèn)題
1、價(jià)格定位不清楚價(jià)格定位到底應(yīng)該怎么樣?為什么會(huì)有價(jià)格低于市場(chǎng)同類(lèi)產(chǎn)品之間?
2、產(chǎn)品功能及特色不夠熟悉;
3、售后服務(wù)沒(méi)法保障;
4、產(chǎn)品的信息只能保證
5、企業(yè)規(guī)模效益差;6.缺乏針對(duì)目標(biāo)客戶(hù)群體的營(yíng)銷(xiāo)工具;
6、企業(yè)員工數(shù)據(jù)管理混亂,無(wú)法科學(xué)完善團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
那么我們應(yīng)該如何解決以上痛點(diǎn)呢?當(dāng)前,許多在線客服供應(yīng)商都擁有專(zhuān)門(mén)的客服平臺(tái),可以幫助企業(yè)解答一些簡(jiǎn)單且重復(fù)性高的問(wèn)題,比如人工成本過(guò)高,而且客戶(hù)接待效率很低,讓企業(yè)白白失去商機(jī)。
三、那么AI機(jī)器人外呼系統(tǒng)應(yīng)該從哪些方面去解決
1、提升客服響應(yīng)效率,降低企業(yè)人工成本企業(yè)接入我們的在線客服系統(tǒng)后,即使客服離職,其所有內(nèi)容仍將由我們的獨(dú)立保存在云端,不會(huì)造成任何損害。
2、避免資源流失傳統(tǒng)客服平臺(tái)在建設(shè)初期投入巨額廣告宣傳費(fèi)用,造成客服人員跑斷腿,最終導(dǎo)致客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量得不到改觀,甚至還影響企業(yè)收益。
而我們的在線客服系統(tǒng)通過(guò)云計(jì)算技術(shù),建立了統(tǒng)一的客戶(hù)檔案庫(kù),并且可以隨時(shí)調(diào)取記錄,充分掌握客戶(hù)情況,避免客服崗空缺,這也直接制約著后續(xù)人員維護(hù)工作的開(kāi)展。
3.降低運(yùn)營(yíng)成本想要把在線客服平臺(tái)輕松做好,那么我們的還需要支持客服與客戶(hù)的實(shí)時(shí)溝通,真正實(shí)現(xiàn)雙贏局面,我們的采用云客服+在線客服兩種形式,既滿(mǎn)足企業(yè)在客服領(lǐng)域的需求,又能減少人力資源浪費(fèi),提高工作效率,更容易形成良性循環(huán),幫助企業(yè)突破競(jìng)爭(zhēng)壁壘,為客戶(hù)創(chuàng)造更優(yōu)秀的服務(wù)體驗(yàn)。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代,很多企業(yè)都選擇了在線客服系統(tǒng),這也是為什么現(xiàn)如今越來(lái)越多的企業(yè)都開(kāi)始使用在線客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行拓展。
而且隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷完善以及大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的不斷發(fā)展,在線客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)成為客服人員日常工作中不可或缺的一部分,在線客戶(hù)服務(wù)軟件的功能逐漸完善,在企業(yè)運(yùn)行管理中也得到了廣泛實(shí)施。
AI機(jī)器人外呼系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)更好地規(guī)范自身的服務(wù)內(nèi)容和流程,提升品牌形象,同時(shí)也減少了企業(yè)對(duì)于客戶(hù)資源知識(shí)的學(xué)習(xí)成本。
在線客服供應(yīng)商我們的AI機(jī)器人外呼系統(tǒng)擁有以上功能,
四、AI機(jī)器人外呼系統(tǒng)還具備了許多其他功能
1、全渠道接入整合企業(yè)所需的渠道與服務(wù),打破溝通壁壘,方便隨時(shí)回調(diào)每個(gè)渠道客戶(hù)的咨詢(xún)信息,讓客服人員快速響應(yīng)客戶(hù)需求,縮短服務(wù)周期,加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)
2、訪客軌跡跟蹤實(shí)時(shí)查看當(dāng)前訪問(wèn)者的瀏覽軌跡,分別顯示在客戶(hù)頭像、地址等個(gè)人詳細(xì)信息中,從而準(zhǔn)確判斷客戶(hù)意圖,包括該訪問(wèn)者來(lái)源城市、訪問(wèn)時(shí)間,正在瀏覽頁(yè)面次數(shù)、歷史搜索過(guò)的頁(yè)面等,避免了錯(cuò)失客戶(hù)消費(fèi)記憶。
3、機(jī)器人智能輔助人工,機(jī)器人優(yōu)先接待
4、粉絲畫(huà)像實(shí)時(shí)把控粉絲意向,拒絕無(wú)效溝通
5、機(jī)器人智能分配原則,解決飽和式分配策略;根據(jù)客服空閑率、接待老訪客數(shù)量、會(huì)話時(shí)長(zhǎng)等條件制定最佳轉(zhuǎn)化路徑,將高意向客戶(hù)交由機(jī)器人精準(zhǔn)篩選后推送至微信。
6、智慧型機(jī)器人7*24小時(shí)在線,降低企業(yè)人力成本AI機(jī)器人外呼系統(tǒng)利用tts+nlp技術(shù)模擬真人對(duì)話場(chǎng)景,主動(dòng)引導(dǎo)留資,自然語(yǔ)言處理能力媲美真人客服;支持24h×365天在線,同時(shí)接待海量高凈值訪客;根據(jù)企業(yè)預(yù)置的知識(shí)庫(kù)文字、表情、圖片,可設(shè)置知識(shí)庫(kù)內(nèi)容,瞬間激活潛伏客戶(hù);針對(duì)不同場(chǎng)景的特性,提供千萬(wàn)級(jí)千人千面的定制服務(wù)體驗(yàn)。
得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專(zhuān)利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)服務(wù),形成營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882
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