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首頁(yè) 得助社區(qū) 選型指南 電話呼叫平臺(tái)如何幫助企業(yè)做好電子商務(wù)

電話呼叫平臺(tái)如何幫助企業(yè)做好電子商務(wù)

選型指南

2022-11-04 09:36:08

作者:曉得

閱讀量:1036

文章目錄

文章摘要:電話呼叫平臺(tái)是企業(yè)網(wǎng)站的常見(jiàn)功能,它可以提升用戶的體驗(yàn)感和留存率。因此許多企業(yè)都會(huì)選擇電話呼叫平臺(tái)來(lái)幫助企業(yè)解決問(wèn)題,那么電話呼叫平臺(tái)到底好不好呢?
電話呼叫平臺(tái)是企業(yè)網(wǎng)站的常見(jiàn)功能,它可以提升用戶的體驗(yàn)感和留存率。因此許多企業(yè)都會(huì)選擇電話呼叫平臺(tái)來(lái)幫助企業(yè)解決問(wèn)題,那么電話呼叫平臺(tái)到底好不好呢?


一、電話呼叫平臺(tái)具備哪些作用

1.電話呼叫平臺(tái)可以讓企業(yè)收益最大化。如果企業(yè)想要做好電子商務(wù),同樣需要做好客戶服務(wù)工作。因?yàn)殡S著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為每個(gè)人手機(jī)日常生活中不可或缺的一部分,所以越來(lái)越多的公司開(kāi)始重視起在線客戶服務(wù)工作,把客戶服務(wù)更細(xì)致放在首位,建立免費(fèi)的在線咨詢服務(wù)平臺(tái)資源。但是市面上的電話呼叫平臺(tái)龍魚(yú)混雜莠不齊,哪家公司在推薦產(chǎn)品時(shí)心理比較簡(jiǎn)單,比較認(rèn)準(zhǔn)這款軟件,其實(shí)仔細(xì)查看評(píng)測(cè),才會(huì)知道他家的功能怎么樣。

2.電話呼叫平臺(tái)可以幫助企業(yè)收集足夠有營(yíng)養(yǎng)的信息,讓企業(yè)花更少的錢(qián),讓自己更快走向市場(chǎng)。像百度搜索關(guān)鍵詞、微博、qq、小程序、抖音等渠道,電話呼叫平臺(tái)都可以幫助你收集足夠營(yíng)養(yǎng)的信息。

3.如果一直沒(méi)有機(jī)會(huì)去使用電話呼叫平臺(tái),不妨試試我們客服,通過(guò)電話呼叫平臺(tái),主動(dòng)找到你需要的信息,進(jìn)入咨詢頁(yè)面,點(diǎn)擊右邊的【接待設(shè)置】,選擇【呼叫轉(zhuǎn)移】按鈕,將呼叫轉(zhuǎn)移給坐席。這樣即使客戶在非工作時(shí)間請(qǐng)假也能保證服務(wù)質(zhì)量,提高滿意度。

4.如果企業(yè)需要多個(gè)部門(mén)協(xié)調(diào)處理問(wèn)題,可以通過(guò)嵌入問(wèn)答側(cè)欄的方式進(jìn)行協(xié)調(diào)處理,問(wèn)題消滅后,客服可以在內(nèi)部會(huì)議上繼續(xù)跟進(jìn)問(wèn)題。另外,在整個(gè)流程中,客服人員一般要由組織者來(lái)承擔(dān),既可以省去溝通成本,又可以增強(qiáng)工作效率。

電話呼叫平臺(tái)可以在企業(yè)中擔(dān)任重要的角色,因?yàn)樗粌H有著提升企業(yè)工作效率降低勞動(dòng)力成本的作用。

二、電話呼叫平臺(tái)的功能

1.電話呼叫平臺(tái)全渠道對(duì)接,快速響應(yīng)客戶我們的支持網(wǎng)頁(yè)、app、微信公眾號(hào)和小程序等多種訪問(wèn)方式,無(wú)論是通過(guò)pc端還是手機(jī)端都可以實(shí)現(xiàn)所有咨詢溝通界面。

2.智能ai客服,7*24小時(shí)值班擁有豐富的寒暄庫(kù),模擬人工服務(wù)語(yǔ)氣,提高用戶服務(wù)感知;專家級(jí)的業(yè)務(wù)處理能力,采用深度神經(jīng)學(xué)算法,將voip、自然語(yǔ)言理解、多輪對(duì)話、知識(shí)圖譜等前沿技術(shù)集成到產(chǎn)品中,讓您能夠輕松管理客戶。

3.電話呼叫平臺(tái)多維數(shù)據(jù)報(bào)表多維度數(shù)據(jù)挖掘,聊天記錄長(zhǎng)期保存云儲(chǔ)存公司需要每天進(jìn)行大量的數(shù)據(jù)搜索,而這些數(shù)據(jù)往往來(lái)自于海量的歷史資料,需要進(jìn)行多次并發(fā)關(guān)聯(lián)操作,存儲(chǔ)錯(cuò)誤率非常高。通過(guò)我們的電話呼叫平臺(tái),可以根據(jù)不同項(xiàng)目設(shè)置不同的腳本,靈活地切換到合適的文件夾內(nèi)容;訪客軌跡分析可幫助你獲取哪個(gè)訪客在某一頁(yè)停留了多久?哪個(gè)搜索詞最近停留時(shí)間最長(zhǎng)?粉絲畫(huà)像功能可給客戶打上多維標(biāo)簽,身份與消息同步,后續(xù)精準(zhǔn)群發(fā)或推送符合其標(biāo)簽屬性的內(nèi)容,從而提供更好的營(yíng)銷策略。

4.用戶意向篩選,精準(zhǔn)營(yíng)銷我們的電話呼叫平臺(tái)可以對(duì)48小時(shí)之內(nèi)互動(dòng)的超過(guò)71%的用戶進(jìn)行意向篩選,對(duì)超出限制的訪客可再次進(jìn)行單獨(dú)群呼,節(jié)省訪客等待時(shí)間。此外,我們的還具備強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)和素材庫(kù)功能,可以將產(chǎn)品介紹、售后服務(wù)等常見(jiàn)問(wèn)題輸入,遇到基礎(chǔ)問(wèn)題便可一鍵回復(fù)。

5.智能ai客服,7x24h貼心服務(wù)電話呼叫平臺(tái)具備豐富的寒暄庫(kù),能夠自定義貼標(biāo)簽,充分滿足各類企業(yè)的個(gè)性化需求。當(dāng)訪客進(jìn)入對(duì)話時(shí),機(jī)器人可以根據(jù)完整的句子情況進(jìn)行分析和匹配,并返回相應(yīng)的參考答案。

6.智能質(zhì)檢,提高服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控我們的智能質(zhì)檢對(duì)客服的工作狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,包括對(duì)會(huì)話詳細(xì)信息、客戶滿意度評(píng)價(jià)和客服辭職率等十余項(xiàng)指標(biāo)。

7.智能工單,加強(qiáng)部門(mén)協(xié)作辦公我們的支持跨部門(mén)建立工單流轉(zhuǎn)規(guī)則,按照事先設(shè)置、事后跟蹤、事后審核等原則,形成部門(mén)間反饋、跨區(qū)域組織協(xié)調(diào)的高效機(jī)制。

8.智能crm,提高決策效率我們的智能crm系統(tǒng)可以通過(guò)工單管理功能,對(duì)客戶信息進(jìn)行收集、整理和分析,使得客服的績(jī)效達(dá)到上述平均水平,提高決策效率。

9.智能工單,跨部門(mén)協(xié)作我們的智能crm系統(tǒng)支持跨部門(mén)創(chuàng)建工單,如部門(mén)主管、分支機(jī)構(gòu)、分支機(jī)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)鏈下游等,跨區(qū)域組織結(jié)構(gòu)清晰。

10.工單系統(tǒng),隨時(shí)掌握動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)變化,及時(shí)調(diào)整優(yōu)化流程。

三、電話呼叫平臺(tái)怎么選擇

電話呼叫平臺(tái)是企業(yè)建立自身網(wǎng)站的最主要手段之一,它可以幫助網(wǎng)站為每個(gè)訪問(wèn)者提供24小時(shí)不間斷的咨詢。電話呼叫平臺(tái)能夠讓企業(yè)更好地利用這些機(jī)會(huì),提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度,并通過(guò)各種形式鼓勵(lì)與客戶保持長(zhǎng)期穩(wěn)定、密切相關(guān)的關(guān)系。因此,許多公司都想引進(jìn)電話呼叫平臺(tái)來(lái)提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力。

1.預(yù)算首先您需要確定您打的企業(yè)在購(gòu)買(mǎi)前要實(shí)現(xiàn)哪些功能。目前市場(chǎng)上的客服系統(tǒng)價(jià)格從幾百到幾千一個(gè)坐席,差距非常大,可以從價(jià)格上就排除一部分,把選擇的范圍縮小。

2.對(duì)接渠道通過(guò)前面的預(yù)算將選擇范圍縮小后,接下來(lái)看看您要把在線客服系統(tǒng)掛到什么渠道比較好吧!拓寬營(yíng)銷渠道:連接公眾號(hào)(web)、微信公眾號(hào)、小程序、app、抖音等,這樣你才能夠更加了解客戶,從而展開(kāi)更多的合作。

3.功能通過(guò)前面的兩項(xiàng)就已經(jīng)把范圍又縮小了,這下您可以看看您的同行在做什么,有沒(méi)有特別感興趣的課程推薦給我們,節(jié)省時(shí)間也提升效率。

4.注意事項(xiàng)有些人需要去多個(gè)網(wǎng)站多留存,但畢竟只有少量的潛在客戶才能發(fā)揮它的作用,所以在線客服系統(tǒng)必須要配備兼顧智能化的客服聊天系統(tǒng)。

5.結(jié)合列表針對(duì)不同的訪客分析他們感興趣的內(nèi)容,然后再進(jìn)行消息群發(fā),這可以有效降低溝通成本,精準(zhǔn)觸達(dá)客戶,增強(qiáng)轉(zhuǎn)化效果。


得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷服務(wù),形成營(yíng)銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882

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