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工單服務(wù)系統(tǒng)全渠道覆蓋準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析

產(chǎn)品功能

2022-11-03 13:26:32

作者:曉得

閱讀量:1074

文章目錄

文章摘要:工單服務(wù)系統(tǒng)是指企業(yè)利用電話通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將內(nèi)部人員連接起來(lái),實(shí)現(xiàn)與客戶的溝通互動(dòng)。那么,我們?nèi)绾芜x擇工單服務(wù)系統(tǒng)?
工單服務(wù)系統(tǒng)是指企業(yè)利用電話通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將內(nèi)部人員連接起來(lái),實(shí)現(xiàn)與客戶的溝通互動(dòng)。那么,我們?nèi)绾芜x擇工單服務(wù)系統(tǒng)?


一、工單服務(wù)系統(tǒng)的作用

1、工單服務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定高速易于使用工單服務(wù)系統(tǒng)需要軟件有足夠的資金和技術(shù)支持才能保證它的穩(wěn)定性。市場(chǎng)上存在著一些免費(fèi)的在線客戶服務(wù)系統(tǒng),不僅功能簡(jiǎn)單易操作,而且價(jià)格也十分便宜。這種低成本購(gòu)買的方式大大降低了初步選擇時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)。

2、工單服務(wù)系統(tǒng)全渠道覆蓋隨著移動(dòng)端應(yīng)用的快速發(fā)展,越來(lái)越多的企業(yè)開始嘗試全渠道獲取潛力,無(wú)論是傳統(tǒng)的網(wǎng)站還是微信公眾號(hào)都可以納入到智能客戶服務(wù)中,幫助企業(yè)整合渠道,告別孤島。

3、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析企業(yè)必須對(duì)所有推廣渠道進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)估,以提高營(yíng)銷效果。然而,縱觀當(dāng)前市場(chǎng),唯一相似的就是企業(yè)投放的流量沒(méi)有擴(kuò)大,但營(yíng)收卻增加了。正是因?yàn)橛辛斯畏?wù)系統(tǒng),所以企業(yè)需要傾聽客戶的聲音,讓他們知道如何改善他們的聲音。

4、智慧化分配原則在咨詢高峰期時(shí),如果不能引導(dǎo)訪問(wèn)者集中精力回復(fù)問(wèn)題或解決類似的問(wèn)題,很容易讓客戶等待太久。采用工單服務(wù)系統(tǒng),在緊急情況下可以給予最佳解決方案,避免客戶長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)造成負(fù)面咨詢,并有效減少由于繁忙而帶來(lái)的負(fù)面咨詢。

5、智能學(xué)習(xí)工單服務(wù)系統(tǒng)還擁有強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)搜索功能,針對(duì)常見問(wèn)題作出解答。瀏覽器旁邊的預(yù)先編輯語(yǔ)料,您只需點(diǎn)擊左側(cè)聊天輔助圖標(biāo),就可以輕松調(diào)查相關(guān)問(wèn)題和聯(lián)系方式,快速匹配到最適合您的問(wèn)題答案,實(shí)現(xiàn)良好體驗(yàn)。

6、全渠道工單管理在日??头ぷ鳟?dāng)中,難免會(huì)遇到各種困難,如訪客分配不明確、售后處理慢以及客服人手不足等問(wèn)題,這時(shí)候企業(yè)可以使用跨部門協(xié)作的工單模塊來(lái)更好地跟蹤解決方案。在客戶服務(wù)溝通過(guò)程中,客戶服務(wù)人員可以直接創(chuàng)建工單,然后按照設(shè)置的流程自動(dòng)分配到相關(guān)部門進(jìn)行處理。

二、我們的工單服務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)

1、人機(jī)協(xié)同,自動(dòng)接待在線客戶服務(wù)咨詢時(shí),由機(jī)器人與客戶交流,實(shí)現(xiàn)訪客0投入門檻快速搭建起企業(yè)和用戶溝通的橋梁。工單服務(wù)系統(tǒng)可以全天候獨(dú)立接待來(lái)自多渠道(電子郵件、即時(shí)消息、呼叫中心、web表單等)的訪問(wèn)者,讓企業(yè)輕松實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷服務(wù)。

2、智能學(xué)習(xí),自主成長(zhǎng)我們的工單服務(wù)系統(tǒng)會(huì)將常見問(wèn)題整理到知識(shí)庫(kù)中,遇到基礎(chǔ)答案就能一鍵回復(fù);另外針對(duì)客戶咨詢,智能客服也能通過(guò)歷史對(duì)話信息,豐富知識(shí)庫(kù),更靈活地回復(fù)客戶的疑難問(wèn)題。

3、工單服務(wù)系統(tǒng)7*24h在線,打造無(wú)縫銜接對(duì)話我們的機(jī)器人客服24小時(shí)在線全年無(wú)休,一直保持熱情服務(wù)態(tài)度,穩(wěn)定的輸出品質(zhì)產(chǎn)品。尤其是在夜班期,經(jīng)常性會(huì)出錯(cuò),需要團(tuán)隊(duì)7×24小時(shí)的全員支援,我們的智能客服系統(tǒng)則沒(méi)有這種煩惱,因?yàn)樗麄兠刻於寄軌螂S時(shí)獲得所需內(nèi)容。

4、全面數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析,把握市場(chǎng)變化趨勢(shì)企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)的效率和概率,首先要注重?cái)?shù)據(jù)的分析運(yùn)算。我們的可根據(jù)企業(yè)自身的情況,配置適宜的坐席并定制報(bào)告,為企業(yè)廣告投放提供大數(shù)據(jù)支撐,輔助管理人員深入挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值,調(diào)取數(shù)據(jù)挖掘,幫助企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)判斷,從而做出最合適的商業(yè)決策。

三、工單服務(wù)系統(tǒng)具備哪些功能

1、高效快速響應(yīng)一站式多渠道整合所有渠道的對(duì)話支持與網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、小程序、app以及第三方平臺(tái)等溝通憑借豐富的經(jīng)驗(yàn),智能在線客服系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)跨渠道客源追蹤,告別密集型crm管理,碎片化時(shí)間幫助精準(zhǔn)營(yíng)銷投放,創(chuàng)建企業(yè)專屬私域流量池提供企業(yè)自動(dòng)化推廣與運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

2、工單服務(wù)系統(tǒng)7*24小時(shí)不掉線服務(wù)我們的智能機(jī)器人可解決80%日常問(wèn)題,同時(shí)還保證7x24小時(shí)全天候在線,海量知識(shí)庫(kù)促進(jìn)學(xué)習(xí)。智能ai機(jī)器人可獨(dú)立完成簡(jiǎn)單問(wèn)答和復(fù)雜問(wèn)題查找,并可根據(jù)關(guān)鍵詞回答預(yù)設(shè)問(wèn)題。

3、7*24h在線服務(wù)無(wú)論白天還是夜晚,只要客戶來(lái)咨詢就有客服接待,不流失任何一位潛在客戶。

4、懂產(chǎn)品技術(shù)的工單服務(wù)系統(tǒng)擁有強(qiáng)大的語(yǔ)音識(shí)別功能,可自定義場(chǎng)景說(shuō)明、文本翻譯、聲紋識(shí)別、項(xiàng)目管理等相關(guān)功能,讓機(jī)器人更易理解用戶意圖,從而給出最精準(zhǔn)的答案,提高用戶體驗(yàn);

5、工單服務(wù)系統(tǒng)7*24小時(shí)永不離線機(jī)器人服務(wù)貼心的智能機(jī)器人功能將得到更好地滿足,人工座席也可增加至少10名在線客服或機(jī)器人客服參與接待,避免排隊(duì)等待、沒(méi)法解決的問(wèn)題。

6、7*24h在線服務(wù)我們的智能機(jī)器人可以盡可能不錯(cuò)過(guò)每一位訪客,無(wú)論訪客什么樣主動(dòng)詢問(wèn)都能夠獲得其想要的答案。

7、工單服務(wù)系統(tǒng)永不受情緒影響很少有人喜歡在午休時(shí)光守著辦公室,如果他們認(rèn)為手機(jī)沒(méi)電了,就算他們不在下班時(shí)間,也希望盡早收到消息。


得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷服務(wù),形成營(yíng)銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882

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