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首頁(yè) 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 工單服務(wù)系統(tǒng)24小時(shí)不間斷工作支持打斷

工單服務(wù)系統(tǒng)24小時(shí)不間斷工作支持打斷

產(chǎn)品功能

2022-11-03 13:17:01

作者:曉得

閱讀量:1089

文章目錄

文章摘要:工單服務(wù)系統(tǒng),可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷獲取需求。主要是指通過(guò)免費(fèi)試用來(lái)判斷機(jī)器人的智力水平和交易率。
工單服務(wù)系統(tǒng),可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷獲取需求。主要是指通過(guò)免費(fèi)試用來(lái)判斷機(jī)器人的智力水平和交易率。


一、工單服務(wù)系統(tǒng)的功能優(yōu)勢(shì)

1、工單服務(wù)系統(tǒng)智慧引導(dǎo)用戶提問(wèn),節(jié)省人工成本。在咨詢高峰期時(shí)合理分配人力資源,保障用戶體驗(yàn);自定義對(duì)話流程,靈活多變,引導(dǎo)訪客說(shuō)出需求并為其解答疑惑。

2、全天候24小時(shí)不間斷工作,有效減少人工坐席壓力,同時(shí)避免夜間無(wú)人值守造成的負(fù)面影響。

3、根據(jù)行業(yè)專項(xiàng)算法規(guī)則,利用關(guān)鍵詞匹配模型技術(shù),科學(xué)準(zhǔn)確給予用戶相應(yīng)的信息推送頻率,提升觸達(dá)率與轉(zhuǎn)化率。

4、工單服務(wù)系統(tǒng)全年開放,無(wú)休止,有渠道接入,網(wǎng)頁(yè)/app等完善的溝通方式。

5、支持打斷,獨(dú)立接待,強(qiáng)大知識(shí)庫(kù)針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題等進(jìn)行預(yù)設(shè)存儲(chǔ),讓溝通更加真實(shí)。

二、我們的工單服務(wù)系統(tǒng)的功能

1、快捷回復(fù)語(yǔ)設(shè)置:可將常見(jiàn)內(nèi)容添加到快捷回復(fù)里,再由工單服務(wù)系統(tǒng)做標(biāo)記和整理。也可以使用快捷回復(fù)功能,更好的展示產(chǎn)品及企業(yè)形象。

2、多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表:電商售前咨詢、售中跟蹤、售后服務(wù)等各類人員的工作量都可以統(tǒng)計(jì)進(jìn)去,方便公司進(jìn)行決策。

三、工單服務(wù)系統(tǒng)是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)

工單服務(wù)系統(tǒng)是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì),在這個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代,它將成為新一輪產(chǎn)業(yè)變革的核心引擎。

1、工單服務(wù)系統(tǒng)可以幫助企業(yè)解決售前咨詢、產(chǎn)品銷售過(guò)程中遇到的問(wèn)題等,提高效率和轉(zhuǎn)化率;而且工單服務(wù)系統(tǒng)具有強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)儲(chǔ)備功能,能夠自動(dòng)回答客戶的問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)良好的互動(dòng)體驗(yàn)。

2、工單服務(wù)系統(tǒng)具有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,能通過(guò)不斷積累的專業(yè)詞匯和豐富的知識(shí)庫(kù),更好的理解客戶所表達(dá)的意思;同時(shí),還具備較強(qiáng)的自主學(xué)習(xí)能力,后臺(tái)數(shù)據(jù)搜集和分析能力,對(duì)于解決常見(jiàn)性和重復(fù)性的問(wèn)題也會(huì)進(jìn)行相應(yīng)地優(yōu)化和處理,從而提升接待質(zhì)量。隨著人工智能技術(shù)的快速發(fā)展與完善,工單服務(wù)系統(tǒng)逐漸被廣泛應(yīng)用于各種場(chǎng)景,其目標(biāo)是讓企業(yè)擁有自己最擅長(zhǎng)或者說(shuō)是最了解客戶需求的語(yǔ)言能力。

3、工單服務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)用場(chǎng)景覆蓋諸多領(lǐng)域:電商購(gòu)物,教育培訓(xùn),保險(xiǎn)行業(yè)尋找意向客戶;金融貸款,催收公司開展銀行小額貸款業(yè)務(wù);政府熱線服務(wù),醫(yī)療衛(wèi)生部門回訪滿意度調(diào)查等等。工單服務(wù)系統(tǒng)的使用范圍涵蓋了整個(gè)客服行業(yè),并且支持多渠道的呼叫中心的接入管理,能全面提升企業(yè)的外呼響應(yīng)速度,降低企業(yè)的成本,提高客戶的服務(wù)滿意度和黏性。

四、工單服務(wù)系統(tǒng)的介紹

1、免費(fèi)工單服務(wù)系統(tǒng),支持全渠道接入。網(wǎng)頁(yè)/app/微信小程序/h5等訪問(wèn)渠道可以嵌套到企業(yè)官方網(wǎng)站/應(yīng)用中進(jìn)行接待,同時(shí)借助強(qiáng)大的系統(tǒng)無(wú)縫集成,3倍提升工作效率;智能引導(dǎo)開口,主動(dòng)暖場(chǎng),秒級(jí)響應(yīng),自動(dòng)識(shí)別訪客意圖并快速回復(fù),多話術(shù)引導(dǎo)開口,消除訪客戒備,當(dāng)開口不再造成資源浪費(fèi),保證轉(zhuǎn)化效果。

2、智能引導(dǎo)開口,主動(dòng)暖場(chǎng)。當(dāng)訪客進(jìn)入對(duì)話后,我們的通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音回答與其互動(dòng)的內(nèi)容,激活潛在用戶,讓他們感受到被重視和關(guān)注,從而實(shí)現(xiàn)裂變?cè)鲩L(zhǎng)。在引導(dǎo)訪客之間溝通的同時(shí),也幫助企業(yè)了解客戶需求,引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)化變現(xiàn)。

3、全渠道接入,多產(chǎn)品集結(jié),統(tǒng)一管理更加高效利于整合營(yíng)銷渠道,同時(shí)也為企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本,打造最具競(jìng)爭(zhēng)力的私域流量池。

4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析,把握推廣方向訪客來(lái)源、uv、開口率、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)生成在我們的后臺(tái),通過(guò)智能統(tǒng)計(jì)分析,豐富和完善數(shù)據(jù)報(bào)表,為企業(yè)廣告投放提供大數(shù)據(jù)支撐,可以避免浪費(fèi)廣告費(fèi),有效幫助企業(yè)運(yùn)營(yíng)者把每一筆花費(fèi)都用在刀刃上。

五、工單服務(wù)系統(tǒng)的具備什么特點(diǎn)

1、智能引導(dǎo)開口,主動(dòng)暖場(chǎng)。在訪客咨詢時(shí),如果客服沒(méi)有辦法依照預(yù)先設(shè)定好的話術(shù)進(jìn)行引導(dǎo),就會(huì)錯(cuò)失發(fā)掘商機(jī)。工單服務(wù)系統(tǒng)還可以根據(jù)客戶的問(wèn)題類型給予相對(duì)應(yīng)的回復(fù)。

2、自動(dòng)識(shí)別訪客咨詢時(shí)所說(shuō)的話術(shù),精準(zhǔn)判斷出客戶意圖,并快速響應(yīng)客服進(jìn)行接待。

3、多維標(biāo)簽,掌控營(yíng)銷效果。在日常的客服工作當(dāng)中,我們可能遇到大量的售前咨詢,這就要求客服擁有較強(qiáng)的工作技巧。


得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷服務(wù),形成營(yíng)銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882

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