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工單服務系統(tǒng)消息即時提醒0秒迅速接入

產品功能

2022-11-03 13:10:01

作者：曉得

閱讀量：918

文章目錄

文章摘要：工單服務系統(tǒng)是指企業(yè)為了滿足訪問者需求，通過技術人員、市場等方式，引導用戶訪問頁面的相關內容。工單服務系統(tǒng)可以提高企業(yè)的工作效率，降低企業(yè)人員流動率。

**電銷機器人-從線索到成單一步到位** 免費試用

**語音機器人-媲美真人的對話能力** 免費試用

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工單服務系統(tǒng)是指企業(yè)為了滿足訪問者需求，通過技術人員、市場等方式，引導用戶訪問頁面的相關內容。工單服務系統(tǒng)可以提高企業(yè)的工作效率，降低企業(yè)人員流動率。

一、工單服務系統(tǒng)的功能

1、智能分配會話，訪客進入網(wǎng)站后自動發(fā)送歡迎詞和邀請框，引導訪客主動咨詢產品等。

2、工單服務系統(tǒng)支持多渠道接入，方便信息推廣管理

3、對于常見問題，我們的智能客服通過預設知識庫答案給客戶回復，輕松解決客戶的初級問題。

4、強大的關鍵詞搜索功能，訪客來源清晰，關聯(lián)到商家或者網(wǎng)站上，只有熟悉了關鍵字，才能準確找到相應內容，使溝通更加順暢。

5、多種收藏夾，儲存客戶信息，幫助快速挑選優(yōu)質答案

6、全面數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表，掌握客服工作狀態(tài)及考核情況，為下次做好充足準備。

7、聊天記錄永久保存，離職員工客戶數(shù)據(jù)不丟失。

8、機器人輔助性，可以根據(jù)客戶的問題類型，采用語句分析的技術，幫助精準地回答客戶所提出的問題。

9、工單服務系統(tǒng)消息即時提醒，0秒迅速接入，自由設置多種排隊策略，規(guī)避體驗差的同事?lián)屪呖蛻簟?/p>

10、多條定制路徑，讓你從容應對各種場景，滿足您的個性化需求

11、機器人智能分析，數(shù)據(jù)捕捉訪客行為軌跡，結合ai算法實現(xiàn)對用戶畫像和營銷診斷，可以說是非常完善且強大的智能科技。

12、智能客服機器人，支持人工繁忙，也支持人工夜間值守，隨叫隨到，專注服務7x24小時，有效解決老客戶流失的難題

13、全程詳實的數(shù)據(jù)分析,讓你投入少但獲得更經(jīng)濟

14、機器人智能學習,未來你的成交機會都將被機器人代替

15、支持打斷，自主學習，越用越聰明，最大限度模擬真人對話

16、多維度統(tǒng)計報表:對海量通話數(shù)據(jù)進行信息發(fā)掘和統(tǒng)計，了解客戶，洞察市場，優(yōu)化產品、服務、營銷方式

17、客服監(jiān)控：云呼叫中心具有強大的監(jiān)控功能，實時查看坐席工作狀態(tài)。

二、工單服務系統(tǒng)有哪些特點

1、全渠道對接，快速響應企業(yè)網(wǎng)站及其產品訪問過程中經(jīng)常會遇到各種問題。如果使用傳統(tǒng)的方式來進行客戶接待，需要安裝很多軟件才能完成，效率十分低下。而通過我們的工單服務系統(tǒng)可以實現(xiàn)全渠道的對接，只需將我們想要了解的內容整理發(fā)送給客服人員即可。

2、工單服務系統(tǒng)自定義設置機器人回復話術，提升工作效率一般情況下，訪客咨詢時，基本上都是詢問機器人是否在接待，這樣就涉及到回答問題，并不具備智能ai技術。而我們的工單服務系統(tǒng)則可以根據(jù)企業(yè)不同的業(yè)務場景做相應的配合功能，比如售前、售后等階段。

3、主動引導訪客當訪客進入某個頁面時，使用我們的提供的在線客服工單功能，可以根據(jù)游客的屬性，把握他所瀏覽的內容，然后主動聯(lián)系客服，讓客服可以掌控精準訪客。

4、智能營銷機器人我們的工單服務系統(tǒng)可以幫助坐席獨立完成篩選訪客功能。該功能還可以借助強大的知識庫搜索功能，對于訪客發(fā)送的關鍵詞結合上下文語境完成語句分析，提升應答的準確度，從而達到獲得訪客信任的目的。

5、工單服務系統(tǒng)客戶標簽管理，精準營銷企業(yè)可以為不同的客戶群體打上不同標簽，建立不同的分組管理，方便區(qū)分意向客戶，后續(xù)精準營銷。我們的工單服務系統(tǒng)已經(jīng)廣泛服務于教育、電商、金融等領域，致力于為企業(yè)打造集營銷+服務+運營+支持為一體的智慧型交互平臺。

三、工單服務系統(tǒng)還有哪些優(yōu)勢

1、工單服務系統(tǒng)提升客戶體驗比起人工回復和打字速度更加低效的機器人客服，工單服務系統(tǒng)能夠最大限度地節(jié)省人力資源，因此無需安裝任何第三方軟件，即開就可以與顧客交談。

2、準確率高除了日常多渠道的接待外，智能電銷客服機器人還會篩選潛在意向客戶，并將其根據(jù)abcd等屬性分類整理歸納出來，供人工坐席使用。這樣既便利又好處，可以讓客服日常工作更加有效率。

3、工單服務系統(tǒng)全年穩(wěn)定服務當企業(yè)使用智能客服系統(tǒng)之后，不僅可以提高客戶的服務體驗感，同時還可以提升客戶的滿意度，留住老客戶，促成二次銷售。

4、降本增效企業(yè)只需要購買賬號，然后使用工單服務系統(tǒng)就可以直接聯(lián)系到客戶，而且不必像傳統(tǒng)模式那樣招聘太多的銷售人員，篩選潛在客戶，直接簽單，縮減成本支出。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉型服務商，榮獲187+專利技術，意圖識別率達93%+，系統(tǒng)穩(wěn)定性達99.99%，覆蓋全場景營銷服務，形成營銷閉環(huán)，部署靈活，融資規(guī)模超35億。截至目前，得助智能已在多行業(yè)應用，并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達成合作，聯(lián)系電話：400-023-8882

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