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工單服務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù)體系提高用戶滿意度

產(chǎn)品功能

2022-11-03 11:59:01

作者：曉得

閱讀量：1214

文章目錄

文章摘要：工單服務(wù)系統(tǒng)在哪里找？工單服務(wù)系統(tǒng)是企業(yè)進(jìn)行營銷時常用的工具，但是對于企業(yè)來說，工單服務(wù)系統(tǒng)可謂是眼花繚亂。那么，今天小編就帶大家一起來看看有什么別樣的工單服務(wù)系統(tǒng)吧！

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工單服務(wù)系統(tǒng)在哪里找？工單服務(wù)系統(tǒng)是企業(yè)進(jìn)行營銷時常用的工具，但是對于企業(yè)來說，工單服務(wù)系統(tǒng)可謂是眼花繚亂。那么，今天小編就帶大家一起來看看有什么別樣的工單服務(wù)系統(tǒng)吧！

一、工單服務(wù)系統(tǒng)具備哪些功能

1、通話錄音功能當(dāng)公司需要進(jìn)行多次打電話給客戶，我們可以使用我們的提供的打電話功能。您可以點擊撥號，這邊記錄會話全部內(nèi)容和重復(fù)信息，方便日后跟蹤回訪情況；另外一個是批量導(dǎo)入與一鍵撥號。這樣可以省去很多事情，每個人都可以將精力集中到聯(lián)系客戶開發(fā)上面去，節(jié)省大量時間。

2、多渠道接入我們的支持網(wǎng)頁、app、微博、抖音等不同渠道接入，實現(xiàn)一個平臺管理所有賬號，避免因無法及時回應(yīng)客戶咨詢而造成的損失。

3、快捷回復(fù)設(shè)置對于客服人員來說，日常的回答重復(fù)占了很大比例，我們可以利用我們的的快捷回復(fù)功能設(shè)置自動回復(fù)語，幫助客服人員高效處理一些簡單問題，減少工作量。

4、知識庫工單服務(wù)系統(tǒng)可以預(yù)設(shè)關(guān)鍵詞我們的擁有強大的知識庫搜索功能，支持按照訪客咨詢時間、地區(qū)、城市、ip、關(guān)鍵字、訪問產(chǎn)品分類、瀏覽痕跡獲取等規(guī)則智能推薦相關(guān)答案供客服選擇，準(zhǔn)確率超高。

5、客服質(zhì)檢功能客服人員每天需要面對的也是各式各樣的問題，像客戶普遍提出的一些問題或者投訴都是非常繁瑣且必須得經(jīng)過嚴(yán)格篩查的，只有讓每位客服都認(rèn)真解決問題，才能夠留住客戶，形成良好的口碑，增加客戶轉(zhuǎn)化率。

6、客服kpi考核指標(biāo)可視化我們的為企業(yè)管理者提供權(quán)威的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析及歷史資料，優(yōu)秀的統(tǒng)計分析報表既可以作為衡量客服工作效率的依據(jù)，又可以幫助塑造公司的整體戰(zhàn)略。

二、工單服務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)勢

1、全渠道接入：支持網(wǎng)頁、微信、app等全渠道接入，打破溝通壁壘，方便隨時聯(lián)系訪客，還可以對電話、郵件等渠道進(jìn)行管理。

2、工單服務(wù)系統(tǒng)主動熱身快速響應(yīng)訪客咨詢，挖掘潛在意向客戶，將精準(zhǔn)客戶變成商機，促進(jìn)訂單轉(zhuǎn)化。

3、滿足個性化定制功能，打造差異化體驗針對不同行業(yè)、不同企業(yè)自行設(shè)計不同功能版本，我們的提供專屬客服后續(xù)增值服務(wù)。

4、智能分配：根據(jù)企業(yè)預(yù)置的規(guī)則智能分配給客服，避免出現(xiàn)客戶等待時間過長而流失的情況。

5、工單服務(wù)系統(tǒng)快捷回復(fù)：強大的知識庫功能為客服溝通效率提供有力保障，支持一鍵快捷導(dǎo)入導(dǎo)出快捷回復(fù)，提高客服工作效率，常用回復(fù)語提前編輯在素材庫，需要發(fā)送直接調(diào)用素材庫資料即可。

三、工單服務(wù)系統(tǒng)的作用

1、工單服務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù)體系，提高用戶滿意度使用我們的在線智能客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)進(jìn)行大量地數(shù)據(jù)整理和挖掘，不僅如此，還會將常見問題整理成標(biāo)準(zhǔn)化的文檔，方便客服人員快速解決客戶的問題。

2、工單服務(wù)系統(tǒng)降低企業(yè)運營成本隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷完善，很多原始需要依靠人工進(jìn)行溝通的模式已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)在社會的發(fā)展，因此減少人員也成為了企業(yè)選擇客服系統(tǒng)重要的考慮條件之一。

3、提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后等服務(wù)支持，同時具備強大的研究數(shù)據(jù)庫對搜索關(guān)鍵詞結(jié)果、受訪頁面、瀏覽器兼容性、數(shù)據(jù)安全等各項數(shù)據(jù)進(jìn)行分析總結(jié)，幫助企業(yè)更好地調(diào)整產(chǎn)品戰(zhàn)略及推廣策略。

4、增加與客戶交流次數(shù)，打造良好的客戶口碑網(wǎng)絡(luò)營銷時代到來，無論你是大型企業(yè)主還是小型創(chuàng)業(yè)商家都非常愿意去使用客服系統(tǒng)來進(jìn)行宣傳引導(dǎo),所以平臺數(shù)據(jù)是非常重要的，可以讓客服人員從接待率、響應(yīng)時間變得越來越及時，從而提高客戶轉(zhuǎn)化率。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商，榮獲187+專利技術(shù)，意圖識別率達(dá)93%+，系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%，覆蓋全場景營銷服務(wù)，形成營銷閉環(huán)，部署靈活，融資規(guī)模超35億。截至目前，得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用，并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作，聯(lián)系電話：400-023-8882?

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