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產(chǎn)品功能
2022-11-03 11:52:28
作者：曉得
閱讀量：1009
文章目錄
工單服務(wù)系統(tǒng)的功能有哪些？它可以對逾期客戶進(jìn)行管理、監(jiān)控與報(bào)警。工單服務(wù)系統(tǒng)主要用于針對不同類型的人群，采取差異化的服務(wù)策略來提升客戶滿意度和忠誠度。
1、信息發(fā)布。工單服務(wù)系統(tǒng)是專業(yè)的催收機(jī)構(gòu)，包括但不限于以下幾個(gè)方面：
①信息發(fā)布。催收人員通過打開網(wǎng)站、微信公眾號等渠道，進(jìn)行宣傳和引導(dǎo)。
②互動(dòng)交流。催收人員可以與客戶進(jìn)行多種形式的溝通交流，如文本、圖片、語音和視頻。
③邀請會(huì)話。主要為客戶答疑解惑，促成訂單簽署。
④催評。
⑤回訪調(diào)查。
⑥咨詢問卷。
2、信息發(fā)布。催收管理平臺是專門給企事業(yè)單位設(shè)計(jì)的，它將信息發(fā)送到各單位，經(jīng)催款人同意后，就可向社區(qū)和街道辦事處反饋催收需求和結(jié)果。這些都是對現(xiàn)有欠債者進(jìn)行關(guān)懷和安撫的重要途徑，也是最全面的催收管理工具，能夠幫助社區(qū)、政府及時(shí)掌握和消除恐懼癥，保存每一條短信息。
3、服務(wù)質(zhì)量檢查。由催收機(jī)構(gòu)組織或參加人自行提供催收相關(guān)知識，并出示合法證明。根據(jù)規(guī)定，社區(qū)、政府及時(shí)采取措施，防止信息散播，保護(hù)良好的輿論環(huán)境。
4、保留征信記錄。由催收機(jī)構(gòu)組成的催收中心應(yīng)當(dāng)建立完善檔案，并對欠款人的信用狀況進(jìn)行綜合分析和判斷。然而，目前還沒有一致的觀點(diǎn)，甚至很難做出準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持。我們的智能的工單服務(wù)系統(tǒng)，能夠充分了解借款者的信用情況，保障借款人信用卡的日?；钴S度，避免惡意透露，保護(hù)投訴風(fēng)險(xiǎn)。
1、風(fēng)險(xiǎn)控制與預(yù)警。對于經(jīng)常出差的工作人員來說，可能沒有那么多時(shí)間照顧家庭，導(dǎo)致他們需要一些額外的安撫措施，因此，當(dāng)遇到突發(fā)情況時(shí)，不能立即采取積極的防疫措施，造成嚴(yán)重的人員損失。
2、通話錄音。目前，金融機(jī)構(gòu)對借款人的語音錄音都是加密保存，確保每封卡號碼都能得到妥善地監(jiān)聽和儲(chǔ)存，隨后有相關(guān)部門查看調(diào)查內(nèi)容，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并做出處理，從而減少糾紛。
3、智能化分析。通過ai算法，將語音轉(zhuǎn)換為文本，記錄龐大的聊天內(nèi)容。根據(jù)不同類型的案例，采集聊天內(nèi)容，挖掘其中蘊(yùn)含的業(yè)務(wù)價(jià)值，結(jié)合消費(fèi)者肖像特征進(jìn)行有針對性的營銷，提高滿意度和忠誠度。
4、智能質(zhì)檢。它能夠自動(dòng)識別座席狀態(tài)，并對呼叫中心運(yùn)行狀態(tài)和客戶滿意度進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督和評估；并且對呼入呼出電話的通話質(zhì)量進(jìn)行全面檢測，并進(jìn)行全面分析，生成報(bào)表供企業(yè)選擇。
5、智能輔助人工，使呼出效率最大化。對客戶資料進(jìn)行自動(dòng)整理和歸檔，定期進(jìn)行再次回訪或二次開發(fā)，降低企業(yè)投入勞動(dòng)力成本。
6、工單服務(wù)系統(tǒng)智能化報(bào)告，支持多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析報(bào)告，從而科學(xué)掌握業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)變化趨勢，更好地了解各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，從而提供決策依據(jù)。
7、智能輔助人工，使人工客服優(yōu)先處理較為簡單重復(fù)的服務(wù)，提高工作效率。這樣，就給予客服人員一個(gè)傾訴衷腸的咨詢渠道，讓客服人員在最短時(shí)間內(nèi)處理所有客戶問題。
8、智能質(zhì)檢，對逾期未還的貸款業(yè)務(wù)，進(jìn)行抽樣比對，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改正。
9、智能化質(zhì)量檢驗(yàn)功能。通過系統(tǒng)提供的日/周/月/年等統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，幫助銀行實(shí)時(shí)掌握坐席工作狀態(tài)，判斷客服人員是否達(dá)標(biāo)，是否按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，進(jìn)行培訓(xùn)和考核。
10、智能化質(zhì)量檢驗(yàn)儀器。它可以通過語義理解和關(guān)鍵詞檢索技術(shù)，自動(dòng)向坐席輸送質(zhì)量檢驗(yàn)參考答案，幫助銀行提高服務(wù)水平，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，節(jié)省成本。
11、工單服務(wù)系統(tǒng)智能輔助人工，提高效率。根據(jù)不同的條件，分配不同的隊(duì)列，有針對性地進(jìn)行服務(wù)，避免漏檢錯(cuò)位。
12、智能輔助人工，提高效率?；赼i算法，我們的scrm可以完美匹配大多數(shù)銀行、保險(xiǎn)公司的催收管理系統(tǒng)，可以有效緩解人工壓力，降低企業(yè)人工成本，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作辦公，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)競爭力。
1、風(fēng)險(xiǎn)控制與報(bào)告:根據(jù)不同時(shí)段、不同地區(qū)、不同話語量數(shù)據(jù)自動(dòng)記錄相關(guān)潛在的違規(guī)事件和金融機(jī)構(gòu)發(fā)起的催收案例，進(jìn)行全面合規(guī)審查，掌握借款人外部投訴情況。
2、工單服務(wù)系統(tǒng)催收質(zhì)檢與控制：工單服務(wù)系統(tǒng)具有完整的質(zhì)檢管理體系，通過實(shí)時(shí)巡查和強(qiáng)大的抽查功能實(shí)現(xiàn)對催收員的每次通話質(zhì)量檢驗(yàn)，加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)調(diào)。
3、智能催收解決方案：工單服務(wù)系統(tǒng)根據(jù)需求配置豐富的智慧文本庫，準(zhǔn)確挖掘催收中的潛在問題模板，實(shí)現(xiàn)高效、標(biāo)準(zhǔn)化的智慧化催收。
4、智能催收質(zhì)檢：基于nlp(場景模擬)技術(shù)及tts(精準(zhǔn)聲紋識別)技術(shù)，對欠款人和客戶進(jìn)行智能篩選，對其催收到的未經(jīng)告知的短信進(jìn)行判斷是否屬實(shí)，是否存在騷擾性質(zhì)，是否符合廣告宣傳上所述的催收邏輯，是否符合被催收人的合法承諾，進(jìn)而判斷該短信是否適用于新增人員。
5、智能催收解決方案:工單服務(wù)系統(tǒng)支持智能學(xué)習(xí)催收機(jī)器人，應(yīng)用了最新的智能催收算法，從而建立了覆蓋銀行業(yè)終端、互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)終端、線下商業(yè)地產(chǎn)生態(tài)鏈條的智能催收解決方案。
得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商，榮獲187+專利技術(shù)，意圖識別率達(dá)93%+，系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%，覆蓋全場景營銷服務(wù)，形成營銷閉環(huán)，部署靈活，融資規(guī)模超35億。截至目前，得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用，并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作，聯(lián)系電話：400-023-8882
在當(dāng)下競爭激烈的商業(yè)環(huán)境里，企業(yè)從業(yè)者們都在琢磨怎么能讓業(yè)務(wù)跑得更快、成本降得更低。AI 電話機(jī)器人...
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中國人民銀行征信中心+智能質(zhì)檢系統(tǒng)案例
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