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工單服務(wù)系統(tǒng)提高效率降低費用節(jié)約人力70%以上

產(chǎn)品功能

2022-11-03 11:42:57

作者：曉得

閱讀量：1248

文章目錄

文章摘要：工單服務(wù)系統(tǒng)作為互聯(lián)網(wǎng)新時代最受青睞的信息接觸載體，開始逐漸承擔(dān)起了主動、輔助催收工具的角色，成為企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化變革的重要手段之一。

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工單服務(wù)系統(tǒng)作為互聯(lián)網(wǎng)新時代最受青睞的信息接觸載體，開始逐漸承擔(dān)起了主動、輔助催收工具的角色，成為企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化變革的重要手段之一。

一、工單服務(wù)系統(tǒng)的特點

1、低成本、高效率，我們的工單服務(wù)系統(tǒng)采用先進(jìn)的ai人工智能技術(shù)，整個系統(tǒng)靈活配置，可以同時處理海量案例，并且還包括回訪客戶、邀請會議等多項工作任務(wù)，全面覆蓋各類催收場景，極大地降低人力成本。

2、精準(zhǔn)篩查，無論是什么樣的債務(wù)到期，工單服務(wù)系統(tǒng)都會及時將借款人的聲音錄入，然后根據(jù)不同標(biāo)簽的分組再次呼叫客戶，確保借款人沒有壞情緒;此外，機器人還會主動添加標(biāo)簽，避免對客戶造成騷擾。

3、智慧數(shù)據(jù)統(tǒng)計工單服務(wù)系統(tǒng)能夠?qū)杩钊诉M(jìn)行智能篩選，自定義分析內(nèi)容，針對性的去引導(dǎo)借款人按照需求去進(jìn)行合規(guī)操作，不會出現(xiàn)逾期的情況。

4、全程質(zhì)檢我們的工單服務(wù)系統(tǒng)可以實時呈現(xiàn)借款人的聊天記錄，并且實時把握借款人的每條關(guān)鍵詞、每條問題、還款周期等數(shù)據(jù)，便于人工進(jìn)行抽樣調(diào)研，掌控借款人的態(tài)度和語氣。

5、數(shù)據(jù)挖掘工單服務(wù)系統(tǒng)可以進(jìn)行大批量數(shù)據(jù)搜索，充分了解借款人的征信狀況和偏好，實現(xiàn)輿論監(jiān)控與數(shù)據(jù)分析，讓借款人充分了解借款人的狀態(tài)，從而更精準(zhǔn)的進(jìn)行催收投資，提供更穩(wěn)妥貼心的線索營銷，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。

6、風(fēng)險防范、安全合規(guī)我們的智能的工單服務(wù)系統(tǒng)采用國際先進(jìn)的asr技術(shù)、tts+nlp技術(shù)，能夠真正做到0風(fēng)險的投訴建議。

7、多維度監(jiān)管報表催收中，催收師傅的狀態(tài)監(jiān)管報表功能完善，能夠?qū)崿F(xiàn)全方位動態(tài)監(jiān)管，保證借款人的利益得到合理的保護(hù)!

8、智能學(xué)習(xí)工單服務(wù)系統(tǒng)可以自動學(xué)習(xí)相應(yīng)的話術(shù)，不斷豐富知識庫儲備，不斷優(yōu)化機器人的答復(fù)。

9、強大的數(shù)據(jù)存儲，支持打斷工單服務(wù)系統(tǒng)與人工客服的無縫切換，使機器人能夠更加靈活、清晰的聽懂客戶的語言，進(jìn)行多輪對話溝通。

10、多維度數(shù)據(jù)沉淀可視化報表，包含分布式文本數(shù)據(jù)庫，實時分析客戶肖像。

二、工單服務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)勢

1、全天服務(wù)，隨時掌握催收坐席狀態(tài)由于市場需求，企業(yè)可以利用智能語音質(zhì)量檢測儀進(jìn)行智能質(zhì)檢，在某些情況下還可實現(xiàn)智能質(zhì)檢，比如逾期率高達(dá)90%以上，但這種效果很難把控。

2、數(shù)據(jù)報告多維度展示借款項目的整個時間段、借款項目的概況、關(guān)鍵字等多維度數(shù)據(jù)參考，幫助企業(yè)了解客戶需求；另一方面，我們的工單服務(wù)系統(tǒng)支持將所有相關(guān)資料存儲在云端，便于后續(xù)跟蹤和查看。此外，當(dāng)收款人發(fā)起訴訟或投訴時，會及時獲得結(jié)論，讓法律程序更加完善和準(zhǔn)確。

3、工單服務(wù)系統(tǒng)全方位監(jiān)控，防止遺漏催收保單工單服務(wù)系統(tǒng)能夠應(yīng)對不同類型的案件，有針對性地開展催收工作，根據(jù)不同案件的特點分析借款項目，制定合理的催收策略。只有合適的催收手段才能為企業(yè)創(chuàng)造價值，提高企業(yè)的抗風(fēng)險能力。

三、工單服務(wù)系統(tǒng)如何建設(shè)

1、工單服務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析：隨時了解訂單狀態(tài)和催收趨勢。

2、人工智能輔助：語義識別，對欠款人員進(jìn)行精準(zhǔn)篩選。

3、智能反饋：定制真實聲音，向債務(wù)人員和潛在客戶傳遞反饋信息

4、多維標(biāo)簽化：定制豐富全面的二次催收解決方案，覆蓋催收整個鏈條，最終達(dá)到良好的交易效果

5、智能化報表：催收質(zhì)量檢測、監(jiān)控、預(yù)警、分析等7項功能。

6、智能催收系統(tǒng)：智能催收系統(tǒng)提供強大的智能報表分析功能。催收內(nèi)容多樣，包含滿意度調(diào)查、催回、回訪日志記錄等8大版塊，按照不同類型細(xì)分，支持上萬套，滿足企業(yè)不同階段的催收需求。

四、工單服務(wù)系統(tǒng)具備哪些優(yōu)勢

1、提升催收效率:工單服務(wù)系統(tǒng)采用云部署，快速構(gòu)建完善的智能催收體系，具備pc端+移動端全渠道、全程監(jiān)控、智能響應(yīng)、實時處理催收結(jié)果等特點。

2、降低費用:通過云部署的智能催收機器人實現(xiàn)人力節(jié)約70%以上，充分緩釋了人工壓力，提高了催收效率。

3、自動化學(xué)習(xí)：不斷積累總結(jié)經(jīng)驗，不斷形成適合本企業(yè)的催收模板，極大地提高催收效率。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商，榮獲187+專利技術(shù)，意圖識別率達(dá)93%+，系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%，覆蓋全場景營銷服務(wù)，形成營銷閉環(huán)，部署靈活，融資規(guī)模超35億。截至目前，得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用，并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作，聯(lián)系電話：400-023-8882

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