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首頁(yè) 得助社區(qū) 選型指南 呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)高效穩(wěn)定靈活使用

呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)高效穩(wěn)定靈活使用

選型指南

2022-11-02 10:09:14

作者:曉得

閱讀量:1167

文章目錄

文章摘要:呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)有很多,但是要說(shuō)到企業(yè)中的重要軟件那肯定少不了它。像一鍵撥號(hào)、自動(dòng)分配等這些都是呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)。呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)可以提升企業(yè)效率降低人員流動(dòng)。
呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)有很多,但是要說(shuō)到企業(yè)中的重要軟件那肯定少不了它。像一鍵撥號(hào)、自動(dòng)分配等這些都是呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)。呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)可以提升企業(yè)效率降低人員流動(dòng)。


一、呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)

1、客戶管理crm系統(tǒng),通過(guò)記錄和跟蹤信息,為銷售人員提供精準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)報(bào)表,支持市場(chǎng)部、產(chǎn)品營(yíng)銷、客服部門(mén)等部門(mén)聯(lián)動(dòng),形成涵蓋客戶生命周期全方位的客戶關(guān)懷服務(wù)體系

2、呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)外呼,避免人工撥打時(shí)不可控因素,造成情緒變化影響服務(wù)滿意度

3、云端錄音功能,讓您永遠(yuǎn)也不會(huì)忘記某個(gè)客戶的約定

4、根據(jù)坐席智能設(shè)置相應(yīng)的腳本模板,操作簡(jiǎn)單快捷

5、云端同步導(dǎo)入資料,隨心設(shè)置自動(dòng)撥打參數(shù)

二、呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn)

1、呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理:系統(tǒng)后臺(tái)可以記錄機(jī)器人與客戶的所有對(duì)話內(nèi)容,防止客戶信息丟失;實(shí)現(xiàn)客戶跟進(jìn)過(guò)程中的計(jì)算及統(tǒng)計(jì),便于考核和管理;另外將客戶的基本信息、通話細(xì)節(jié)、通話記錄等全部存儲(chǔ)在系統(tǒng)庫(kù)之上,便于后續(xù)查看,使得管理更加科學(xué)方面。

2、靈活使用:企業(yè)可以根據(jù)自身需求選擇坐席數(shù)量按月或者按年來(lái)收費(fèi),無(wú)論是大型還是小型企業(yè)都可以靈活調(diào)整坐席數(shù)量,并且由我們的負(fù)責(zé)完成所有軟硬件的購(gòu)買(mǎi),幫助企業(yè)減輕成本壓力。

3、自動(dòng)分類,篩選高質(zhì)量客戶:智能云呼叫系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄客戶的溝通軌跡和互動(dòng)行為,將雙方的交流內(nèi)容轉(zhuǎn)化為標(biāo)簽,從而詳細(xì)地掌握客戶的喜好,最終達(dá)到提升客戶轉(zhuǎn)化率的目的

三、如何選擇合適的呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)

1、穩(wěn)定性在使用前期做了必要的防護(hù)準(zhǔn)備之后就會(huì)考慮到該系統(tǒng)能否有足夠的穩(wěn)定性來(lái)保障企業(yè)信息的安全

2、高效率此款軟件除了常規(guī)的實(shí)時(shí)查詢座席電話等功能還具備其他很多強(qiáng)大功能

3、免費(fèi)注冊(cè)試用使用時(shí)間短并且免費(fèi)開(kāi)通使用兩天后即可正式運(yùn)行只需要簡(jiǎn)單的培訓(xùn)和快速上手操作后臺(tái)管理系統(tǒng)功能相對(duì)齊全這樣子才能更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)上同類型產(chǎn)品的價(jià)格

4、售后回訪日益增加的企業(yè)使用智能外呼系統(tǒng)也得到了廣泛的支持和應(yīng)用場(chǎng)景便捷靈活的配置各種功能模塊化的軟件系統(tǒng)滿足不同客戶的不同需求

5、數(shù)據(jù)報(bào)表呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供多維度數(shù)據(jù)報(bào)表輸出報(bào)告輸出數(shù)據(jù)報(bào)表輸出讓管理者直觀了解坐席工作狀態(tài)和整體銷售情況進(jìn)行方便省去管理者手動(dòng)收集業(yè)績(jī)匯總

6、真人語(yǔ)音交流真人錄音、多輪互動(dòng)、熱點(diǎn)問(wèn)題引導(dǎo)隨時(shí)聽(tīng)取完整版專業(yè)普及文本以真人語(yǔ)音向目標(biāo)客戶傳達(dá)業(yè)務(wù)精確答案預(yù)測(cè)式主動(dòng)脈搏轉(zhuǎn)移提升客戶感知

7、智能分析通話記錄客戶關(guān)鍵信息意圖挖掘分析

8、智慧營(yíng)銷按需設(shè)置按量付費(fèi)無(wú)論是日常的通話服務(wù),還是客戶篩選,都可以通過(guò)人工智能賦予商機(jī)以及提升企業(yè)營(yíng)銷能力

9、多平臺(tái)使用呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)無(wú)疑是當(dāng)下最好的選擇

10、低成本購(gòu)買(mǎi)某些特殊領(lǐng)域產(chǎn)品(比如金融、房地產(chǎn)、裝潢、教育)所需的租金較少

11、數(shù)據(jù)安全性高通過(guò)云計(jì)算技術(shù)保證通話質(zhì)量

12、靈活性通過(guò)云端部署的crm系統(tǒng)保證系統(tǒng)內(nèi)存、數(shù)據(jù)資源的安全性

13、低成本采用服務(wù)器架構(gòu)的呼叫系統(tǒng)低成本搭建而且極穩(wěn)定

14、低門(mén)檻使用智能外呼系統(tǒng)無(wú)需額外硬件設(shè)備支持只要一臺(tái)電腦一套耳麥就可以輕松上手外呼系統(tǒng)功能介紹:

15、自動(dòng)外呼號(hào)碼過(guò)濾:無(wú)效號(hào)碼,關(guān)閉空號(hào),自動(dòng)掛斷,有效客戶識(shí)別,通話記錄長(zhǎng)時(shí)間保存。

16、智能溝通交流:根據(jù)提示獲得客戶意向程度等級(jí)分類,準(zhǔn)確篩選優(yōu)質(zhì)客戶提供專屬銷售線索

17、自動(dòng)記錄通話記錄:電銷人員通話結(jié)束后,將客戶的反饋信息同步到錄音功能里面,形成客戶畫(huà)像;同時(shí),每次銷售的溝通記錄都會(huì)被保存下來(lái),支持重聽(tīng)和下載,方便企業(yè)的復(fù)盤(pán)和監(jiān)控以及學(xué)習(xí)。

四、呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)具備的特征

1、無(wú)需建立it基礎(chǔ)設(shè)施投入,

2、無(wú)需任何硬件裝置的支持

3、靈活擴(kuò)展:適合大部分中小企業(yè)采購(gòu)

4、簡(jiǎn)單易操作:簡(jiǎn)潔的界面布局

5、按需租用

6、靈活供貨:企業(yè)根據(jù)坐席人數(shù)靈活選擇租賃模式

五、呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)哪些價(jià)值

1、呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)私域流量運(yùn)營(yíng):通過(guò)新生入學(xué)、老生退費(fèi)、學(xué)員留校等方法,引導(dǎo)在線教育商家更好地發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì),讓學(xué)員留得住。

2、線上線下課程咨詢交互溝通:幫助商家打造線上線下課程咨詢交互平臺(tái),增強(qiáng)線上線下學(xué)員粘性。

3、云客服機(jī)器人:幫助企業(yè)搭建智能云客服平臺(tái),實(shí)現(xiàn)高效率、低成本管理的智能化學(xué)習(xí)系統(tǒng)。

4、在線客服服務(wù):幫助企業(yè)建設(shè)全渠道、智能化的客服平臺(tái),實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域、跨終端的全方位服務(wù)能力,覆蓋整個(gè)售前咨詢環(huán)節(jié),形成線上+線下+整體化的互動(dòng)服務(wù)閉環(huán),促進(jìn)學(xué)員全生命周期服務(wù)。


得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷服務(wù),形成營(yíng)銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882

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