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呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)訪問者信息自動化

選型指南

2022-11-02 09:40:50

作者：曉得

閱讀量：1081

文章目錄

文章摘要：呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)是一個能夠?qū)崿F(xiàn)多渠道溝通的客服系統(tǒng)。它不僅可以提高客戶服務(wù)效率，而且還可以降低企業(yè)成本，這也是許多公司選擇使用呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的原因之一。

**電銷機器人-從線索到成單一步到位** 免費試用

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呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)是一個能夠?qū)崿F(xiàn)多渠道溝通的客服系統(tǒng)。它不僅可以提高客戶服務(wù)效率，而且還可以降低企業(yè)成本，這也是許多公司選擇使用呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的原因之一。

一、呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)具備哪些功能

1、訪問者信息自動化：訪問者信息一般包括姓名，聯(lián)系方式和地址等?？蛻舴?wù)人員只需要關(guān)注他們的搜索詞和頻道，然后回復(fù)消息即可。

2、多渠道接入：除了常規(guī)的網(wǎng)站（app、微博、頭條）之外，還有許多公共賬號、小程序甚至企業(yè)官方論壇也都支持接入這種接入，如果您的企業(yè)擁有開發(fā)或部署應(yīng)用程序的能力，則需要根據(jù)實際情況進行分配設(shè)置。

3、呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)對話智能分配：根據(jù)不同類型的訪問者收到的反饋不斷調(diào)整訪問者的接待速度。

4、主動邀請對話：當訪問者進入你的網(wǎng)站時，你可以提前制定好相應(yīng)的對話策略并主動向客戶發(fā)出邀請，通過豐富的文本、圖片和表情來引導(dǎo)訪問者進行對話。

5、用戶管理：我們的網(wǎng)站在線客服軟件可以幫助企業(yè)更高效、輕松地管理各個渠道獲取的潛在客戶，準確、詳細的數(shù)據(jù)報告結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)對客戶服務(wù)數(shù)據(jù)進行多維度深度分析，挖掘其中蘊含的商機，幫助企業(yè)做出戰(zhàn)略上的決策。

6、工單管理：我們的網(wǎng)站在線客服軟件具備客戶管理系統(tǒng)、訂單組織架構(gòu)及其他配套功能，便于企業(yè)進行不同層次的分配與監(jiān)督，使企業(yè)高質(zhì)量地完成客戶跟蹤、售后服務(wù)與營銷過程控制管理。

7、會話記錄：可查看歷史聊天內(nèi)容，防止忘記已溝通的尷尬；預(yù)置常用語言快捷回復(fù)，節(jié)省客戶輸入錯誤的時間，提升服務(wù)質(zhì)量

8、呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)自動吸附：將客戶掃碼回傳給另一個坐席，可自由設(shè)置吸附功能

9、多終端連接：無論是電腦、耳麥還是平板手機，任何位置都可以隨意切換

10、多個客服協(xié)作：當訪客進入網(wǎng)站，可按照平均、輪詢、優(yōu)先等規(guī)則自動選擇客服，并將客服分配給最匹配的客服人員

11、快捷檢索：將客服從繁瑣的重復(fù)性工作中解放出來，直接在對話框中輸入關(guān)鍵字就可以搜索所需內(nèi)容

12、自動識別訪問軌跡：訪客每次點擊對話框都會提醒客服，有效保證對話的正確性

13、機器人智能接待：智能客服機器人可以輔助完成海量簡單問題的咨詢，人工客服處理不了的轉(zhuǎn)移問題，讓人工客服有精力去解答疑惑同時還可以學(xué)習(xí)獨立完善知識庫的答案

14、多渠道集成:我們的網(wǎng)站在線客服軟件支持多渠道集成，例如微博，微信,app,抖音,小程序等渠道，還支持第三方應(yīng)用和第三方sdk集成

15、智能客服機器人：智能客服機器人基于nlp自然語義理解技術(shù)，準確識別用戶意圖，支持多輪會話強引擎。

16、多種接口收發(fā)消息：為企業(yè)提供靈活路徑，滿足企業(yè)不同場景下的運營需求。

二、呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的特點

呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)可以幫企業(yè)提升工作效率和客戶留存率，那么這家是怎樣做的呢？一般我們會選擇客服系統(tǒng)來進行接待。

首先客服人員對于訪問者的數(shù)據(jù)進行分析整理，通過訪客瀏覽器到達關(guān)鍵詞進入對話框獲取關(guān)鍵詞，然后根據(jù)實際情況主動發(fā)起對話邀請，將潛在用戶轉(zhuǎn)化為準客戶并促成交易；同時也能夠自定義設(shè)置歡迎語，引導(dǎo)訪客開口，讓目標用戶快速完成咨詢，提高溝通體驗感。

除了常見的文字、圖片等信息外，呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)還有很多功能，比如：

1、全渠道接入，支持app、小程序、h5、表單等多渠道接入，方便隨時回調(diào)每個渠道消費者所需要的溝通訴求；

2、智能客戶識別，精準營銷，機器人+人工深度協(xié)作，降低企業(yè)人力成本（60%）

3、粉絲海報吸粉，裂變活躍粉絲，提升粉絲粘性

三、呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)勢

1、呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)智能分配原則，支持順序分配、優(yōu)先分配、負載分配、隨機分配等策略；

2、客源移動端，隨時隨地把握客源；

3、強大知識庫，增強客戶黏性；

4、多種對話分配規(guī)則

5、快捷回復(fù)，避免重復(fù)話術(shù)；

6、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，洞察用戶畫像；

7、ai機器人，7x24小時實時監(jiān)控坐席工作狀態(tài)，無需掛斷電腦、手機等場景；

8、快捷回復(fù)，及時處理用戶消息；

9、crm管理，滿足企業(yè)個性化對話需求；

10、智能ai機器人，更懂你的商業(yè)！

11、智能學(xué)習(xí)，自然語言分析，多輪互動，獨立學(xué)習(xí)。

四、呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的特征

1、及時接收和回復(fù)消息我們的智能在線客服系統(tǒng)自動彈出對話窗口，讓客服人員第一時間知道訪客的咨詢內(nèi)容，不錯過任何一個有意向的客戶。

2、呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)支持多種渠道的無縫整合除了電腦端和移動端，我們的還將微信小程序、app、微博、抖音等多媒體渠道整合到一個平臺上。只要顧客來源渠道同步，就可以把握每個潛在客戶信息，并進行精準營銷。

3、7*24小時永不離線真正專業(yè)的機器人客服支持7*24小時不眠不休地為客戶解決問題，他們不會疲倦或者不會受身體狀況等因素影響，全年365天都可以撥打電話，并且可以隨時保持熱情。

4、強大的知識庫功能想要做好咨詢的各項準備，最基礎(chǔ)的語言技巧(需求)都掌握好了，那么客服軟件肯定也必須非常強大。我們的擁有強大的知識庫搜索功能，對于訪客發(fā)送的關(guān)鍵詞結(jié)合上下文語境完成語句分析，提升應(yīng)答的準確度，同時，能夠支持快捷檢索，更便捷地進行回復(fù)，避免重復(fù)勞動造成的客服工作量增加。

5、客戶crm管理功能當客戶訪問企業(yè)網(wǎng)站后，我們的可以根據(jù)其所瀏覽頁面的停留時長，來獲取訪客的姓名、頭像、位置、性別等信息，然后通過該信息生成訪客畫像，幫助企業(yè)建立客戶分類標簽。

6、數(shù)據(jù)分析功能我們的智能在線客服系統(tǒng)能實時查看坐席工作狀態(tài)，包括：周會話數(shù)、排隊中客戶數(shù)、呼入處理速度、滿意度評價等十幾項指標,100%真實準確。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商，榮獲187+專利技術(shù)，意圖識別率達93%+，系統(tǒng)穩(wěn)定性達99.99%，覆蓋全場景營銷服務(wù)，形成營銷閉環(huán)，部署靈活，融資規(guī)模超35億。截至目前，得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用，并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達成合作，聯(lián)系電話：400-023-8882

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