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首頁 得助社區(qū) 選型指南 呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)匹配提高撥號(hào)效率

呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)匹配提高撥號(hào)效率

選型指南

2022-11-02 09:34:26

作者:曉得

閱讀量:1075

文章目錄

文章摘要:呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)是企業(yè)在銷售、營銷過程自動(dòng)化工作的基礎(chǔ),它可以有效地提高企業(yè)的工作效率,降低勞動(dòng)力成本。一般來說,我們所認(rèn)識(shí)的呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)都應(yīng)用了云計(jì)算技術(shù)。因此,呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)不僅可以滿足大部分公司的需求而且還具有許多實(shí)用功能。
呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)是企業(yè)在銷售、營銷過程自動(dòng)化工作的基礎(chǔ),它可以有效地提高企業(yè)的工作效率,降低勞動(dòng)力成本。一般來說,我們所認(rèn)識(shí)的呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)都應(yīng)用了云計(jì)算技術(shù)。因此,呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)不僅可以滿足大部分公司的需求而且還具有許多實(shí)用功能。


一、呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)具備哪些實(shí)用功能

1、高度靈活的擴(kuò)展性和組網(wǎng)

2、智能質(zhì)檢

3、通話錄音

4、知識(shí)庫等輔助功能

5、呼叫中心客服系統(tǒng)支持pc端、移動(dòng)端同步管理,隨時(shí)隨地接聽電話,做到隨時(shí)隨地辦公

6、彈屏:當(dāng)坐席手上沒著筆或者紙之后,可以直接在頁面上點(diǎn)擊一鍵復(fù)制并保存預(yù)先編輯好的excel格式,放入聊天按鈕

7、全渠道訪問:除了傳統(tǒng)的電話、郵件外,還支持語音交流、視頻會(huì)議、微信、qq等方式交流,使用戶與坐席無論是通過線下還是線上溝通都更加便捷。

二、呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的搭建優(yōu)勢

1、呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)周期短,部署快捷,按需采購,減少了軟硬件設(shè)備投資。

2、靈活擴(kuò)展:企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)開發(fā)需要靈活增添坐席,擴(kuò)充其他功能,如對客戶進(jìn)行培訓(xùn)、內(nèi)置應(yīng)用程序、查詢?nèi)罩镜龋瑥亩?jié)省企業(yè)運(yùn)維和各種硬件投資。

3、靈活的價(jià)格:企業(yè)只需支付系統(tǒng)費(fèi)用和后期維護(hù)費(fèi)用,即可享受呼叫中心系統(tǒng)帶來的豐厚的使用權(quán)利,無需為使用原系統(tǒng)買單。

三、呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)是什么

呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)是企業(yè)進(jìn)行外呼營銷時(shí)使用的一種工具,它主要是通過接入api開放平臺(tái)能力,讓客戶定制自己的電話呼叫中心。

1、智能語音導(dǎo)航菜單:包含語音導(dǎo)航功能,可以將常見信息反饋給坐席,也可以根據(jù)實(shí)際需求修改不同的ivr配置;還支持自動(dòng)外呼選擇和來電轉(zhuǎn)移,并在知識(shí)庫中匹配最合適的選項(xiàng),提高撥號(hào)效率。

2、來電彈屏:當(dāng)坐席繁忙或者正在其他情況下,可以在來電時(shí)快速獲得客戶資料,如遇有疑問,可隨時(shí)進(jìn)行響應(yīng);通話記錄:包括客戶詳細(xì)資料(如職位、昵稱)、歷史咨詢記錄等,方便客服及時(shí)掌握客戶情況;多維度監(jiān)管統(tǒng)計(jì)報(bào)表:對坐席狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控,輕松了解狀態(tài);

3、crm客資管理系統(tǒng):內(nèi)嵌crm客資系統(tǒng),保護(hù)客戶資源,不因坐席離職而帶走客戶資源,避免因員工離職造成的客戶流失,同時(shí)具備完善的考核機(jī)制,防止客戶流失。

4、坐席監(jiān)聽分配:管理人員通過設(shè)置強(qiáng)制插頭,坐席之間通過多級權(quán)限隔崗檢查,實(shí)現(xiàn)對各坐席人員的實(shí)時(shí)監(jiān)視,如有爭議及時(shí)調(diào)整坐席人員安排;若有爭議及時(shí)介入,座席之間協(xié)助推演,有利于加深對客戶關(guān)系的了解。

5、呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)報(bào)告:坐席組長審計(jì)后臺(tái)數(shù)據(jù),生成各坐席組所屬年、組、月等數(shù)據(jù)報(bào)表;對異地負(fù)載均衡的會(huì)話進(jìn)行分析,對比無效/已接通/未接通原因進(jìn)行總結(jié);對異地負(fù)載進(jìn)行再次重組,優(yōu)化運(yùn)營成本。

6、來電彈出屏:當(dāng)客戶致電咨詢產(chǎn)品時(shí),在線客服可彈出客戶詳情及歷史溝通記錄,確認(rèn)客戶需求,輸入客戶資料即可顯示相應(yīng)客戶資料信息,幫助企業(yè)更好地管理客戶服務(wù)。

四、呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的功能

1、自動(dòng)話務(wù)分配支持指定區(qū)域內(nèi)的外線進(jìn)行話務(wù)分配,并根據(jù)客戶需求將來電轉(zhuǎn)接給相應(yīng)部門人員受理;

2、來/去電彈屏客戶信息頁面上顯示來電號(hào)碼或者短消息,可以直接在對方電腦端進(jìn)行查看或回復(fù);

3、來/去電彈屏客戶資料和歷史通話記錄頁面上會(huì)顯示來電號(hào)碼、歸屬地、歷史通話記錄等詳細(xì)信息;

4、呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)ivr智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)可設(shè)置不同的按鍵菜單,如:咨詢?nèi)肟?、業(yè)務(wù)隊(duì)列、工作介紹、意向鍵選擇等;

5、acd智能排隊(duì)系統(tǒng)可根據(jù)客戶輸入時(shí)間,自由切換優(yōu)秀座席;

6、crm客情管理系統(tǒng)提供多種日常辦公操作預(yù)約功能,快速解決客戶問題,避免浪費(fèi)每一次重要客戶;

7、監(jiān)控錄音系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全程通話錄音,確保坐席銷售過程中隨時(shí)發(fā)生糾紛或個(gè)人事件,及時(shí)調(diào)整工作狀態(tài);

8、知識(shí)庫自動(dòng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)支持新增知識(shí)點(diǎn);

9、來/去電彈屏客戶資料和歷史通話記錄頁面上只有簡潔的文字提示,無論是客戶還是坐席都可以快捷掌握;

10、自動(dòng)話務(wù)分配系統(tǒng)提供豐富的多樣化的分配模式,包括最空閑坐席分配、最高優(yōu)先分配、依次分配、平均分配、技能組分配等;

11、acd智能排隊(duì)系統(tǒng)提供排隊(duì)策略的完善度可以根據(jù)來/去/留電客戶信息,自動(dòng)匹配最合適的坐席;

12、來/去電彈屏客戶信息頁面上只會(huì)展示當(dāng)前客戶所在位置,無論是客服還是坐席,都可以通過該頁面看到以前的聊天記錄和溝通記錄,從而減少錯(cuò)誤率和遺漏率。

13、來/去電彈屏功能靈活使用ivr語言導(dǎo)航功能,客戶可以根據(jù)其要求自助打開相關(guān)應(yīng)用程序,并通過語音導(dǎo)航將客戶來電轉(zhuǎn)接至專用電話或移動(dòng)電話。

14、來/去電彈屏當(dāng)用戶致電客服熱線時(shí),系統(tǒng)可以自動(dòng)播放預(yù)先錄制好的聲音,節(jié)省大量的錄制時(shí)間。

15、自動(dòng)話務(wù)分配系統(tǒng)可以根據(jù)客戶來源渠道、城市、ip地址、來電時(shí)間、來電類型等,自動(dòng)為客戶添加標(biāo)簽,進(jìn)行分類存儲(chǔ),方便客服后續(xù)跟蹤。


得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場景營銷服務(wù),形成營銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882  

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