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首頁 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 客服服務(wù)系統(tǒng)根據(jù)不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景提供個(gè)性化服務(wù)

客服服務(wù)系統(tǒng)根據(jù)不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景提供個(gè)性化服務(wù)

產(chǎn)品功能

2022-10-31 11:08:48

作者:曉得

閱讀量:1052

文章目錄

文章摘要:客服服務(wù)系統(tǒng)是什么?客服服務(wù)系統(tǒng)是一種在網(wǎng)絡(luò)上隨時(shí)隨地回復(fù)客戶問題的智能化軟件,它可以通過搜索手段與用戶進(jìn)行對(duì)話;還可以根據(jù)不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景提供個(gè)性化服務(wù)。
客服服務(wù)系統(tǒng)是什么?客服服務(wù)系統(tǒng)是一種在網(wǎng)絡(luò)上隨時(shí)隨地回復(fù)客戶問題的智能化軟件,它可以通過搜索手段與用戶進(jìn)行對(duì)話;還可以根據(jù)不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景提供個(gè)性化服務(wù)。


一、客服服務(wù)系統(tǒng)主要有哪些優(yōu)勢(shì)

1.智能質(zhì)檢:全面監(jiān)控和評(píng)估座席專業(yè)水平及業(yè)務(wù)能力;

2.智能輔助:準(zhǔn)確匹配關(guān)鍵詞,精準(zhǔn)推薦高意向訪客;

3.多輪會(huì)話功能:靈活設(shè)置多輪會(huì)話內(nèi)容,實(shí)現(xiàn)低成本轉(zhuǎn)化;

4.質(zhì)檢功能:完整監(jiān)聽會(huì)話記錄,識(shí)別語音/文字兩種狀態(tài);

5.知識(shí)庫:支持快速定位常見問題,并自動(dòng)擴(kuò)充知識(shí)庫;

6.多維度數(shù)據(jù)分析:幫助企業(yè)了解訪客畫像、行為軌跡、心理活動(dòng)、輿情監(jiān)控等信息;

7.智能接待機(jī)器人:具備超長(zhǎng)實(shí)施時(shí)間、熱點(diǎn)問題預(yù)判斷、響應(yīng)時(shí)間短、智能ivr、智能中斷等特點(diǎn)。

二、客服服務(wù)系統(tǒng)有什么作用

1.客服服務(wù)系統(tǒng)可以做到在咨詢高峰期,由于客戶名稱、基本信息頁面顯示或者操作行為均無法第一時(shí)間掌握,這樣就造成客戶體驗(yàn)差;

2.客服服務(wù)系統(tǒng)可以幫助企業(yè)降低大量成本,例如培訓(xùn)成本、人員流失率、培訓(xùn)時(shí)間等;

3.客服服務(wù)系統(tǒng)可以代替?zhèn)鹘y(tǒng)的人工坐席,直接將客戶導(dǎo)入到系統(tǒng)后臺(tái)進(jìn)行自動(dòng)撥號(hào),節(jié)省手動(dòng)撥號(hào)時(shí)間;

4.智能質(zhì)檢儀采用深度神經(jīng)學(xué)算法,對(duì)錄音進(jìn)行質(zhì)檢,識(shí)別內(nèi)容保存10天,便于隨時(shí)查看。

三、 客服服務(wù)系統(tǒng)的使用方式有哪幾種

1.客服服務(wù)系統(tǒng)可以模擬真人語音交互,通過識(shí)別訪客說出的關(guān)鍵詞,結(jié)合上下文語境給出訪客滿意的答案。

2. 客服服務(wù)系統(tǒng)可以篩選目標(biāo)客戶,然后直接讓智能代理跟蹤潛在客戶;

3.根據(jù)企業(yè)項(xiàng)目規(guī)定,利用相關(guān)資源篩選目標(biāo)客戶;

4.當(dāng)項(xiàng)目組織結(jié)束或開始運(yùn)營(yíng)時(shí),所有客戶都會(huì)收到邀請(qǐng),主動(dòng)吸引潛在顧客來訪。

四、客服服務(wù)系統(tǒng)在未來會(huì)發(fā)生什么變化

客服服務(wù)系統(tǒng)是一種技術(shù)應(yīng)用于各行業(yè)的新型產(chǎn)品,它以智能語音交互為核心、綜合了大數(shù)據(jù)分析算法、深度學(xué)習(xí)等技術(shù),可幫助客戶服務(wù)中使用的多個(gè)場(chǎng)景。

1.降低人力成本隨著銷售人員越來越貴,企業(yè)負(fù)擔(dān)越來高,這也直接導(dǎo)致企業(yè)招聘難和培訓(xùn)困難。

2.勞動(dòng)力成本上升人員離職率居高不下:由于需求受到嚴(yán)格控制,未來很難有適當(dāng)?shù)男劫Y或福利,尤其是新冠病毒感染的幾年,花費(fèi)極大精力培養(yǎng)一名銷售人員,前期的培訓(xùn)成本太大;

3.人力成本高企業(yè)無法投入大量的人力資源與時(shí)間成本;

4.招聘培訓(xùn)周期長(zhǎng)人員流失率高,再加上新員工培訓(xùn)時(shí)間較長(zhǎng),需要耗費(fèi)大量的篩選潛力員工。

5.缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化流程人工智能的快速發(fā)展給我們帶來了諸多變化,而且還帶來了很多問題。例如:智能客服對(duì)話沒有標(biāo)準(zhǔn)的輸入,容易造成用戶情緒不穩(wěn)定等問題,但通過機(jī)器人智能對(duì)話,可以將對(duì)話記錄保存并反饋給管理者進(jìn)行指導(dǎo),方便后續(xù)跟進(jìn)優(yōu)化。

6.信息安全難以把控人工智能客服系統(tǒng)采用sslhttps、sla協(xié)議、獨(dú)立計(jì)算和處理數(shù)據(jù)的能力,確保數(shù)據(jù)安全性和傳輸?shù)陌踩裕_保用戶數(shù)據(jù)信息的安全性。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷服務(wù),形成營(yíng)銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882

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